楚天都市报讯（记者徐蔚 通讯员蒋静雯）记者昨日走访发现，在武汉西、孝感服务区入口出等返乡客流集中地点，出现了许多“红顶棚”，为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。据了解，这是中国人保财险湖北省分公司在省内返乡客流集中地点设置的“心服务”站点，搭建起线下服务网络，向所有在归途上的旅客，提供保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等服务。
值得一提的是，今年的服务更具“科技感”，实现了理赔周期与救援响应速度的全面提升。人保财险武汉市分公司理赔中心东湖分中心经理张洵介绍介绍，湖北人保财险理赔人员通过交管“12123系统”事故快处自助平台，分类对案件进行责任处置，对于案情明确的事故以及责任明确的双方事故，使用移动理赔工具，现场完成赔案，使得客户体验到“车未修，钱到账”的优质理赔服务体验。“如果是理赔人员首先到达现场，就可以利用这个平台报案并上传资料，不需等待交警来处理。”张洵补充道，如事故车辆不在人保公司投保，则根据客户需求，协助客户报案并与其承保公司就后续理赔流程进行对接处理。
“如果是小擦小碰，且双方没有纠纷，还可以登录‘在线理赔’这个小程序，进行视频连线，与后台人员直接沟通，完成勘察，全程只需三五分钟。”张洵称，一般来说，万元以下的小事故都可以通过12123和在线理赔这两种平台，大大提升理赔的效率。
湖北省公安厅高速公路警察总队一支队孝感大队教导员陈刚介绍，目前40%以上的事故，都是利用“12123”平台，不涉及伤亡的情况下，最快十分钟可完成事故定责及案件查勘流程。
此外，客户还可以前往心服务站享受免费检测服务。同时，依托公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，避免长时间驾驶或复杂路况带来的车辆隐患。
附39个线下心服务站名称及地址：
武汉西心服务站：武汉西高速出口；
仙桃心服务站：仙桃市宏达路136号；
黄石西心服务站：黄石西高速口；
十堰东心服务站：十堰东高速路口；
武当山心服务站：武当山景区高速路口；
宜昌东山心服务站：宜昌东山高速路口；
宜都心服务站：宜都天宇汽车城；
点军心服务站：三峡翻坝高速；
峪山心服务站：襄阳绕城高速峪山出口；
量兴服务站：鄂州市西山街办小桥村鄂黄连接线量兴汽车城；
荆门二广高速心服务站：G55二广高速入口；
天门新城心服务站：天门新城；
钟祥二广高速心服务站：钟祥市祥瑞大道与西环二路交叉处；
鑫杰程汽车修理厂：鑫杰程汽车修理厂；
湖北京山车友汽车服务有限公司：湖北京山车友汽车服务有限公司；
京珠高速孝感服务区心服务站：京珠高速孝感服务区内；
武荆高速汉川管理所心服务站：汉川刘家隔；
荆州中心服务站：荆州中下高速路口；
石首市威龙汽车修理厂服务站：石首市工业区；
公安江南修理厂服务站：荆州区公安县斗湖堤镇油江路3号；
荆州华昂汽车服务有限公司服务站：松滋市新江口镇白云路164号；
江陵县伟杰商贸有限公司服务站：江陵县郝穴镇江陵大道；
监利县龙马汽车维修有限公司服务站：荆州市荆州区监利县工业园路；
洪湖市道通汽车销售服务有限公司服务站：洪湖新堤柏枝汽车城；
黄冈市交警支队直属二大队警保联动快赔快处中心心服务站：黄冈市黄州区新港大道119号；
黄冈市黄梅县福音高速入口：黄冈市黄梅县福音高速入口；
黄冈市英山收费站：黄冈市英山收费站；
黄冈市罗田县收费站：黄冈市罗田县收费站；
咸安心服务站：京港澳咸宁北高速路口；
赤壁心服务站：京港澳斋公岭高速路口；
嘉鱼心服务站：武深高速嘉鱼东高速路口；
通城心服务站：杭瑞高速通城路口；
崇阳心服务站：崇阳县天城镇下津村埂上金家金城大道；
通山心服务站：通山县迎宾大道路口；
随岳高速心服务站：随县出口；
沪渝高速潜江杨市出口心服务站：章华南路高速路口杨市收费站；
恩施心服务站：恩施金桂大道山泰大门口；
利川心服务站：沪蓉高速利川市出口；
野三关心服务站：沪蓉高速巴东野三关出口。
