荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员刘汉波、杨洁琼）“保险产品这么多，我怎么才能买到适合我的？”“在银行买保险和在保险公司买的保险有什么区别？”……3月15日上午，东亭社区广场前来咨询各类金融法律和金融知识的市民络绎不绝。这是湖北省保险行业协会深入开展2019年“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动的一处掠影。
今年，湖北省保险行业协会在湖北银保监局的指导下，紧紧围绕“强化银行保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求” 这一主题，开展了丰富多彩的行业性教育与咨询，普及金融法律和金融知识，提高社会公众的金融意识、诚信意识、维权意识，营造保护消费者合法权益的良好氛围。
据悉，此次“3·15”现场宣传咨询活动是湖北省保险行业协会联合省银行业协会、湖北银行业纠纷调解中心在湖北银保监局指导下开展的一次“3·15”主题宣传活动，设立咨询点现场解答客户的问题和投诉。来自省内的50家保险机构、11家银行机构以及湖北银行业纠纷调解中心在现场接受了近500余人次的咨询，现场发放宣传折页、宣传册资料6000份。现场为市民讲解银行保险知识、风险管理、防灾防损等相关资讯，与消费者当面交流、解答疑惑、听取意见，维护好消费者权益的同时提高客户服务水平，营造文明和谐的市场环境。部分保险公司通过向客户介绍保险服务微信平台和APP客户端等新媒体平台，展示高科技的移动智能服务，积极宣传推广便捷服务通道。“3·15”咨询活动的开展，有力促进了保险知识的普及和教育引导，提高了保险消费者保险法律意识和风险识别防范能力，促进了保险机构提高和改进保险服务水平，为在全省形成保护保险消费者合法权益营造了良好的氛围，促进了保险业持续健康发展。
对于广大市民和保险消费者关心的保险消费维权问题，湖北省保险行业协会秘书长孙礼友表示，消费者在购买保险产品时要认真听、仔细看、多比较。认真听主要是听销售人员对于产品全面的介绍，同时积极询问购买该产品的风险或者是应承担什么责任；仔细看主要是看官方的宣传手册，有条件的可以上中保协网站看看保单条款，对于保险责任、责任除外等重点条款仔细研读，保险公司经营是商业行为，所有的责任和权益都要按合同执行；而多比较主要是上网查查该产品的口碑，看看网上宣传的是否和推荐的一致，或者找到另外的销售人员介绍该产品进行比较。
如果遇到保险维权问题，可拨打保险公司的全国统一客服电话进行投诉，也可以联系湖北省保险行业协会等机构进行维权，必要时还可以通过法律途径解决保险消费纠纷。保险消费者可以写信邮寄至湖北省保险行业协会进行维权投诉（湖北省武汉市武昌区友谊大道2号2008新长江广场A座，邮编：430061）。消费者还可以关注微信公众号“湖北保险3·15”，对保险消费进行咨询了解或线上投诉。近期，湖北保协将增设400热线接受投诉。
