荆楚网客户端-荆楚网消息（记者 班跃伟 何青）2018年，湖北网络问政迎来了收获颇丰的一年。按照习近平总书记关于“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”的指示精神，荆楚网（湖北日报网）秉持“党网”属性，围绕中心服务大局，开办了《网络问政-民生热线》栏目。
一年来，《网络问政-民生热线》发布网友提交的7244条有效问政线索；栏目组将其中5952条线索向省内各级党政机关转达，转达率为82.2%；3924条问政线索得到了积极回应，回复率为66%；2000余家政府单位实名入驻《网络问政-民生热线》。感谢广大网友的信任，也感谢我省各级党政机关的支持配合，湖北网络问政在2018年交出了一份漂亮的成绩单。
“回答及时，消除老百姓疑问。情有可原，可以理解！”今年1月，有网友通过《网络问政-民生热线》反映十堰市郧阳区白桑关镇龙头村的卫生室长期紧闭的现象，白桑关镇政府及时响应、解疑释惑、追查问责，获网友点赞。
“对回复单位这种诚恳态度表示满意！为《网络问政-民生热线》点赞！”今年7月，有网友投诉神农架邮政局一直未派送订阅的杂志。神农架邮政局积极主动回复后，于当天下午即派送到位，处置速度让网友感动。
“投诉好几次，城管每次都回应了！代表群众表示感谢！再次向辛勤工作在一线的城管人员、环卫人员致敬！”今年8月，有网友针对荆门市主干道破损的问题四次在《网络问政-民生热线》投诉，东宝区城管局三度回应，最终解决问题，其认真负责的态度，令网友非常满意。
“为各级政府建言献策、促进各级政府转变作风、推动解决人民群众民生问题，《网络问政-民生热线》都发挥了很好的作用。”今年5月，湖北首届政能量峰会上，洪山区政府集体入驻荆楚网，梁莉副区长对栏目给予了高度评价。
2018年，荆楚网《网络问政-民生热线》栏目每月制作的《湖北网络问政报告》及问政回复简报受到省内各级党政机关及网友高度关注，更收获了不少感谢和点赞。这些成绩离不开栏目组的不懈努力，更离不开各级党政机关对我们工作的理解和支持。
2018年荆楚网《网络问政-民生热线》总体情况
2018年，通过荆楚网《网络问政-民生热线》栏目，网友共发布8582条问政帖文，其中有效线索7244条。栏目组向省内各级党政机关转达网友留言5952条，转达率为82.2%。经过相关部门的调查和解决，共有3924条问政线索得到了回复，回复率为66%。省内17个地市州、80个县市区的2000多家单位与栏目建立起良好的互动关系，实名入驻单位从年初的200多家发展到2000余家。
2018年度1月1日-12月31日湖北省各地市州问政回复情况
特别说明：11月至12月，栏目组开始对未及时回复的问政线索进行二次转交，因此存在转达数高于问政线索数量的情况。
据全省地市数据统计，武汉市网民问政数最多，有效问政线索达2260条，超过全省总数的30%；十堰市网民问政数排名第二，达到1064条，襄阳市、黄冈市和恩施州问政数均超过了500条，荆门市、孝感市、宜昌市、咸宁市、黄石市、天门市和荆州市的有效问政线索也超过了100条，鄂州市、随州市、神农架林区、潜江市和仙桃市的网友问政较少，均未超过100条。
2018年度1月1日-12月31日湖北省各地市州回复率情况
就回复率而言，神农架林区政府最为亮眼。2018年，涉及神农架的有效问政线索45条，转达线索24条，回复数高达53条（包含神农架论坛留言），其中主动回复数达到29条，回复率超过200%，成为全省积极主动回复网友问政的典范；宜昌市、天门市、仙桃市、襄阳市、咸宁市、恩施州、武汉市、荆州市和十堰市的全年回复率均超过50%，潜江市、荆门市、随州市、鄂州市、黄冈市、孝感市和黄石市的全年回复率均未超过50%。
2018年网友投诉类型TOP10
2018年，荆楚网《网络问政-民生热线》栏目共收到7244条有效问政线索，集中在交通问题、城市管理、房屋管理、环境保护、市政建设、教育问题、企业问题、城市建设、卫生问题和公共安全等方面。
网友投诉类型TOP10
NO.1 交通管理问题
2018年，关于交通管理的问政线索共1015条，位于所有领域首位。问政主要集中在道路未硬化、交通堵塞、路面破损、道路违停、公交车线路咨询等方面。
NO.2 城市管理问题
2018年，关于城市管理的问政线索共有997条，主要集中在违建乱象、夜间施工、餐馆油烟扰民、噪音污染、占道经营等问题。
NO.3 住房管理问题
2018年，关于住房管理的问政线索共有840条，集中在房产证办理、房屋质量、物业管理、餐馆油烟等方面。
NO.4 环境保护问题
2018年，关于环境保护的问政线索共有355条，集中在在噪音污染、夜间施工、工厂排污、空气污染、光污染、水污染等方面。
NO.5 市政规划问题
2018年，关于市政规划的问政线索共有303条，对交通规划、公共设施、路灯安装、道路修补、违规建设以及饮用水质的留言较为集中。
NO.6 教育问题
2018年，网友关于教育问题的问政线索共有248条，集中其中对幼儿园入学、学校划区以及学校收费问题的呼声较为集中。
NO.7 企业问题
2018年，网友关于企业问题的问政线索共有204条，其中对民生用水、网络诈骗和消费诚信等问题的呼声较为集中。
NO.8 城市建设问题
2018年，网友关于城市建设问题的问政线索共有137条。
NO.9 卫生问题
2018年，网友关于卫生问题的问政线索共有134条。
NO.10 公共安全问题
2018年，网友关于公共安全问题的问政线索共有111条。
感谢网友选择将所有的建议、投诉和不满告诉我们。很庆幸，大部分问题通过栏目组的转交、沟通和单位的回复、处置得以解决；也很抱歉，仍有一些问题未能完美解决。2019年，我们一定会竭尽所能，努力为网友和单位搭建沟通桥梁，将网友群众的事当成自己的事来办，真正将网上群众路线落到实处。
2018年，回复了网友问政的单位超过500家。栏目组感谢你们勇于承担、积极响应、快速处置、耐心解答的工作态度，你们用实际行动为群众答疑释惑、排忧解难，真正做到了“民有所呼，我必有应，民有所求，我必有为”！
2019年，我们还有好消息！
“网络留言板，民意连心桥”。荆楚网将重点打造全新留言板形式的网络问政栏目《荆楚问政》，并在荆楚网PC端、客户端同步上线，与《网络问政-民生热线》“双品牌”运营，共同接受您的问政，让我们一起期待吧！
