湖北市场监管局:2018年受理消费诉求82.57万件 挽回经济损失2.09亿元

3·15湖北省消费维权新闻通报会现场。

省市场监督管理局消保业务工作组负责人王勤通报情况.。

荆楚网客户端—荆楚网消息（记者张城、袁一鸣 通讯员望马玲、李斌）“2018年，全省市场监管部门投诉举报平台共处理投诉、举报、咨询82.57万件，据不完全统计，共为消费者挽回经济损失2.09亿元。”3月12日，在3·15湖北省消费维权新闻通报会上，省市场监督管理局消保业务工作组负责人王勤通报了上述情况。

据介绍，全省市场监管部门积极推动《湖北省消费者权益保护条例》立法工作，条例已于2018年5月1日起实施，为消费维权提供了更加有力的法律武器。同时，不断深化“放心消费创建”，加强消费侵权问题整治，营造良好消费环境。

通报数据显示，2018年，全省市场监管部门受理的82.57万件诉求中，12315消费者诉求有71.11万件，投诉量比上年增10.11%。投诉总体办结率为96.86%，7日办结率近80%，超过1/5的投诉在24小时内办结。

从消费者投诉热点来看，60%以上的商品类投诉聚焦于交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品等五类商品，售后服务和合同问题反映最为集中。40%以上的服务类投诉聚焦于文娱体育、美容美发洗浴、电信、餐饮和住宿、房屋装修等五类服务，投诉聚焦于预付式消费和合同问题。

王勤表示，2019年，全省市场监管部门将更加有针对性地治理消费者反映突出的问题。加强监管，努力让消费者吃得放心、穿得称心、用得舒心。