省文化和旅游厅发布维权案例：旅游需防这些“雷”

湖北日报全媒记者 张茜 实习生 曾敬 易廷静

3月13日，省文化和旅游厅发布旅游消费维权三大典型案例，直指无证”黑旅行“、强迫购物、不签旅游合同、使用无资车辆等旅游领域损害游客利益的不法行为，当事人被责令改正，并分另罚款1至4万元。省文化和旅游厅称，通过发布典型案例警示相关经营者，也提醒游客选择正规旅行社，按要求签订合同，以免自身权益受到侵害。

【案例一】“旅游保值卡”有名无实

【案情简介】2017年12月，武汉游客曹女士在云南景洪游玩时，因购物未达到一定数额，被导游怒斥并赶下车。随后曹女士在新浪微博上将此事曝光。经了解，曹女士这趟旅游行程未与武汉任何一家旅行社签订旅游合同，而是持一张“面值3680元的旅游卡”，并通过卡上的联系方式与程某对接进而参加了这趟云南旅游行程。2018年1月，云南省旅游委对此案介入调查，并将相关接待社的信息和游客反映的具体情况向武汉市旅游委进行了通报。随后，武汉市旅游委立即对程某等相关当事人进行了立案调查。

【处理过程及结果】经过调查，武汉市旅游委认定程某、杨某未经许可经营旅行社业务的行为，责令程某立即改正，没收违法所得600元，并处1万元罚款的行政处罚；要求杨某立即改正、处1万元罚款的行政处罚。

【案例评析】游客报团参加旅游，请选择正规的旅行社，且要核实对方经办人员的信息和其单位的资质，签订规范的旅游合同，尽量在每个环节留下相应的痕迹。同时在旅游过程中，如发现旅行社或导游人员有侵害自己合法权益的情况，请随时保留相关证据材料并及时拨打12301旅游投诉热线。

【案例二】没有许可 跨区揽客

【案情简介】2018年4月，经核查微信朋友圈中一条在旅游途中游客与导游发生纠纷的视频，潜江市文化市场综合执法支队执法人员对视频中的旅游企业盈科美辰国际旅行社有限公司潜江市章华南路门市部进行检查，发现包价旅游合同中未与所有旅游者签订旅游合同，在与旅游者签订的旅游合同中未载明规定的服务事项，以及旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的旅行社业务经营活动等问题。

【处理过程及结果】根据调查结果，潜江市文化体育旅游新闻出版局认定盈科美辰国际旅行社有限公司未经许可经营旅行社旅游业务，依法给予3万元罚款的行政处罚。

【案例评析】要想在当地经营旅行社业务，必须取得当地旅游行政部门的许可。如果设立社的分支机构未在当地办理经营旅行社业务的许可，将会给当地市场管理带来混乱。

【案例三】旅游车辆无资质，重罚！

【案情简介】2018年5月宜昌市旅游委组织多部门联合检查时,发现沈阳逍遥游国际旅行社有限公司荆门门市部组织旅游者到宜昌三峡大坝一日游，让游客乘坐的车辆是一家公司的非营运车辆，不具备合法资质。经初步核实，该门市部还涉嫌其它违法违规行为。宜昌市旅游委当即将该团游客进行了转运，查扣了涉事车辆，并将案件移送至荆门市旅游局调查处理。

【处理过程及结果】经核查，荆门市旅游局责令当事人立即改正，没收违法所得300元，并处40000元罚款。

【案例评析】旅行社在经营活动中，一定要使用正规运营资质的旅游车辆，切勿为了蝇头小利拿游客群体的生命安全当儿戏。特别是在旅游旺季、重大节假日的游客出行高峰期，更是要切实把游客的安全当做头等大事。