湖北联通用心服务千万用户—— 图文：迈向通信普惠时代 全力构建智慧荆楚

图为：抢修人员顶风冒雪抬油机上山

图为：智能化服务系统提升响应能力

图为：湖北联通5G+教育课堂

图为：用心为客户提供服务

数字经济快速崛起，技术革命浪潮迭起。物联网、大数据、云计算等新一代信息技术与互联网高度融合，推动信息产业日新月异发展。

与时代同行，湖北联通大有作为，聚力奋进再谱新篇。万企上云、5G+教育、智慧旅游、智慧住建劳务平台、智慧公交、智慧停车，一系列新项目描绘出智慧湖北的宏伟蓝图。

秉承“客户信赖的智慧生活创造者”的企业愿景，湖北联通加快落实网络“提速降费”，以“工匠精神”深入推进网络建设，全面提升服务水平，持续开展网络诈骗治理，大力推进互联网新兴应用。

一路征程一路收获，湖北联通为超过1300万用户提供了快速、便捷、智能的网络服务体验，为智慧湖北建设提供了强有力的信息化支持，为打造人人共享、人人参与的通信普惠时代助力添瓦。

打造“匠心网络”：

4G发展不止、5G推进加快

与时代同行，聚力奋进。湖北联通坚持以工匠精神打造“匠心网络”，加快4G网络建设、推进5G网络试点，强化技术创新、优化网络质量，让更多用户实现更加畅快、更加优质的互联网体验。

据统计，2018年湖北联通稳步加快4G网络建设，农村覆盖率同比提升11%以上，市区县城实现物联网的全覆盖。4G网络流量较2017年翻番，4G用户占比超过80%。

网络服务有口皆碑，下载速率优是湖北联通长期保持的优势。这得益于多年积极完善地铁、学校、商场等人员密集地区的网络覆盖，确保高铁、高速沿线网络覆盖和网络质量居领先地位，用户得以真正实现“秒传”、“极速下载”与“瞬间分享”。

随着5G渐行渐近，更高速的通信网络将再一次改变我们的生活。作为行业创新践行者，湖北联通敢为人先，加快推进5G网络建设。

2018年9月30日，湖北联通在江夏汤逊湖片区完成了NSA模式下多基站连片组网测试，打通了全省5G基站的“first　call”。这个5G通话真正意义上体现了5G终端到核心网的通信，网络建设效率在全国各试点城市中遥遥领先，起到了里程碑式的作用。截至目前，湖北联通已经建设安装5G基站百余个，为做好军运会通信保障奠定了坚实的基础。

落实“提速降费”：

民众普遍受惠、商企广泛受益

打造高质量网络服务，扎实推进“提速降费”，给用户提供真正质优价廉的宽带通信服务。湖北联通积极响应国务院、工信部的部署，不断深化改革，多措并举，成效显著。

全光网、高带宽进入寻常百姓家，湖北联通积极落实网络提速工作，加快网络演进，推进光纤提速,全光网络接入比例达到80%以上，宽带端口数同比增长超过10%，用户平均带宽从32M提升至79M，百兆以上用户占比从6.6%提升至63%。

2018年7月1日起，全面实施取消流量漫游费，让用户随时随地“放心用”。根据手机用户流量使用的高需求，全面释放流量，手机流量单价降幅超过60%、宽带单价降幅超过48%，中小企业专线资费降幅超过10%。

同步降低国际漫游资费，调整百余国家和地区语音漫游资费，平均降幅达40%以上。优化“出访漫游自动升级套餐”的限速规则，针对不同区域，推出数据流量包天套餐，覆盖130多个国家和地区，数据流量费用封顶。

此外，综合采取各种方式确保“降费”，全面提升用户获得感。通过提速不提价、直接降价、优化资费结构等多种方式降低宽带、企业专线、流量的价格，固定家庭和单位互联网综合价格降幅达30.7%，移动单位流量的价格降幅达61.7%。

互联网+用户服务：

营造全方位、定制化的服务体系

适应移动互联网发展趋势，基于大数据挖掘分析，湖北联通以“智能、高效、便捷、安全、友好”五大关键词为方向，强化智能客户服务体系建设。

强化微信服务功能，“湖北联通”微信公众号已实现包含查询（查流量、查账单等）、缴费充值、流量包订购、互联网卡办理、宽带办理及故障报修在内的39项服务功能。当前，该公众号累计服务次数达到2.5亿次，日均服务次数高达68万。

升级10010智能客服系统，建立更加精确、快速的服务通道，开发建设“智能预判”与“一点受理”平台；优化116114微信挪车服务，更新“秒拍挪车”的便捷体验；建立“沃速达”配送团队，让用户足不出户，实现收货、开卡、激活、应用培训等一条龙上门服务。

一方面，越来越多的用户体验到联通“互联网+用户服务”的便捷与高效。另一方面，在通信网络的安全防护工作上，联通立责于心，履责于行。

湖北联通在打击防范电信网络诈骗工作中发挥了重要作用，助力全省公安机关，先后参与了481起案件的侦办；为用户把好第一道关，治理垃圾短信、骚扰电话，加强对被举报号码的核查处置，对反诈分析平台来源的号码及时关停。

互联网+新兴应用：

探索公共服务、企业互联的全新模式

充分发挥在互联网基础建设、技术创新、资源整合等方面的优势，湖北联通促进互联网新经济加速发展，提升湖北经济社会各领域的互联网应用水平。

助力湖北“企业上云”，以云技术推动我省新旧动能转换、工业经济高质量发展，与省经信厅签订“湖北工业云（沃云）平台战略合作协议”。计划到2020年，湖北工业互联网平台体系基本形成，全省新增上云工业企业3万家，培育国内领先的平台服务商3至5家、工业互联网平台10个，打造50家上云标杆企业。

在华中师范大学第一附属中学，湖北联通首次将5G网络传输技术与先进的全息成像技术相结合，创新性的运用到教学领域，打造5G+教育新型应用场景。

发挥产业互联网运营优势，湖北联通着手打造湖北省建筑劳务实名制管理平台，推进住建领域互联网化，助力政府服务转型。

整合公共服务热线，实现“为民服务零距离”。湖北联通信息导航中心协助仙桃市政府对仙桃12345市长热线整合运营，目前仙桃12345热线已整合了包括公积金、安监局、环保局、卫计委、妇联、婚姻登记等10余条政务热线。

今年，湖北联通将继续发挥自身优势，为用户提供更加优质贴心的服务，为湖北信息化建设迈上新台阶、为智慧湖北发展进入新阶段而不懈奋斗。（肖璇）