信用卡刷卡纠纷相对高发，互联网保险投诉大幅增长，这些金融领域消费时要多留心

楚天都市报记者陈红徐蔚

“我的银行卡深夜被盗刷，银行难道没有责任？”“在网上买的保险，为啥理赔这么难？”随着市场上金融服务越来越多，客户维权意识不断增强，各类金融纠纷和投诉也水涨船高。

为了维护金融消费者的权利，银保监会3月11日起正式启动了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动，统一口号为“以消费者为中心优化服务”，旨在引导银行保险机构强化服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，增强消费者对金融产品和服务的认知能力。那么，哪些是近年来银行保险业纠纷高发的“重灾地”？

银行业

信用卡逾期还款问题难达一致

不久前，家住汉阳的信用卡持卡人聂寒先生在凌晨多次收到交易提示短信，显示其妻子郑女士使用的信用卡附属卡在英国消费近1.5万美元。由于两人并不在英国，于是立即对信用卡进行挂失处理，并于次日到发卡行反映盗刷情形，并向公安部门报案。事后，两人与银行协商解决不成，将银行起诉到法院，要求赔偿全部盗刷资金。

业内人士表示，我国信用卡持卡人境外消费交易量逐年增加，信用卡境外盗刷纠纷也经常发生。在我国国内办理的有交易密码的带有visa等标识的银行卡，在境外交易时不需要输入密码，仅凭签名即可完成交易。一旦发生盗刷，可能存在境外司法机关对他国银行卡盗刷情形难以认定、本国又对境外盗刷事实难以侦查的困境。法院后来将该案委派给湖北银调中心通过调解处理。

该中心相关负责人告诉记者，信用卡问题和盗刷问题近年来都相对高发。信用卡争议主要涉及信用卡逾期后无法就还款方案和逾期记录处理方案达成一致、银行未及时提醒还清信用卡欠款、以及银行催收行为不合理等方面。此外银行理财、贷款纠纷和服务纠纷也位居银行业纠纷前列。

而从2018年银行业金融机构领到的罚单来看，涉及信贷、同业、票据、存贷挂钩、资金挪用、违反审慎经营、违规销售等方面。其中与消费者最关切的当属“银行违规收费”，诸如只收费不服务、变相收费、提供服务质价不符等。

保险业

互联网保险投诉同比增长一倍

几年前，市民陈先生经过朋友介绍，在一保险代理人手中陆续购买了多份保险，代理人承诺“已经配置了完善的保障，不用担心。”然而，去年他出了场车祸，准备理赔时被告知，他购买的都是重疾险，没有医疗险和意外险等。他感觉自己受到了欺骗，而此前的代理人已离职，联系不上。“她当时没有跟我介绍清楚，我觉得这属于诱导消费。”陈先生说。

上月，湖北银保监局一连开出12张罚单，这些罚单基本上都指向代理人违规卖保险。

从全国层面上看，近日银保监会发布的2018年保险消费投诉情况通报显示，2018年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。据悉，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔，包括承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。人身保险方面则是销售纠纷问题较为突出，主要是夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

值得注意的是，互联网保险消费投诉大幅增长。数据显示，2018年, 银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

银行业纠纷

信用卡争议 银行理财纠纷 贷款纠纷

互联网保险消费投诉

销售告知不充分

理赔条件不合理

拒赔理由不充分

捆绑销售保险产品

未经同意自动续保