荆楚网客户端—荆楚网消息（记者张城 袁一鸣 通讯员罗申华）4月4日，记者从湖北省消委获悉，2019年第一季度，湖北省各级消委（协）组织共接待消费者来电、来信、来访等法律咨询投诉10281人次，其中受理消费者投诉9146件，解决8815件，投诉解决率96.38%，为消费者挽回经济损失1648万元。
根据省消委发布的数据显示，2019年第一季度，全省消委（协）组织受理商品类投诉4809件，交通工具类投诉占商品投诉总量19.55%，位居商品类投诉第一；受理服务类投诉4337件，生活社会服务类投诉占服务类投诉总量的29.79%，位居服务类投诉第一。另外，按投诉性质划分，合同和质量、售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近50%。其中，合同问题占29.81%居投诉之首。
据介绍，一季度投诉情况呈现合同类投诉涉及众多领域、群体投诉案件集中涌现、节假日消费特征明显等特点。消费者反映的主要问题有：一是汽车消费纠纷难化解，如未按约定提供饰品或赠品，购买汽车被强制搭售保险并收取续保押金等。二是预付卡消费障碍不减，如经营者转让或者擅自关闭经营场所停止经营，导致消费者无法继续消费，预付款退还困难等。三是订餐住宿线上消费不规范，如酒店经营者擅自取消消费者线上预定订单，违反线上签订的合同约定单方面调整服务价格、住宿标准，退款不及时等。四是购房合同限制多，如房屋贷款仅允许使用商业贷款，不接受消费者使用公积金贷款；商品房买卖合同捆绑精装修合同一同签订，毛坯房不单卖等。
