“五一”小长假湖北12315平台处理消费者诉求近6000件 投诉集中在服务领域

湖北日报讯（记者张茜、通讯员童颖、李斌）“五一”小长假期间，全省市场监管系统12315平台处理消费者诉求共计5871件，同比大增68.95%。其中咨询4383件、投诉1415件、举报73件，分别占总量的74.66%、24.1％和1.24％；为消费者挽回经济损失14.65万元。“五一”期间消费投诉中，商品类投诉506件，占投诉总量35.76%；服务类投诉909件，占投诉总量64.24%。

商品类投诉量前5位是：交通工具、家居用品、服装鞋帽、食品、通信产品。服务类投诉量前5位是：餐饮住宿服务、电信服务、文体娱乐服务、美容美发服务、制作保养和修理服务。“五一”期间，全省12315平台共接到餐饮住宿服务投诉同比增加72.92%，主要反映节假日商家拒绝消费者使用优惠券，会员卡使用受限，服务态度恶劣等。

另外，值得关注的是，“五一”期间，12315平台接到消费者文体娱乐服务投诉同比增长55.56%。从投诉内容分析，投诉类型更加趋于多样化，从过去主要集中在健身类预付卡消费问题、团购券使用问题等，向演出门票、景点游玩、儿童游乐园、影院放映、真人探险类游戏等领域扩展。

省市场监管局相关负责人称，“五一”期间服务类投诉数据，反映出我省节日消费市场的消费热点变化，其中餐饮、度假、休闲娱乐等服务领域最为消费者关注。