楚天都市报5月28日讯（记者胡勇谋 通讯员孟立）今天，本报市民有约热线非常火爆，不少市民来电反映或咨询最近铁路全面推出的候补购票、刷身份证进站等方面的困惑和疑问。中国铁路武汉局集团有限公司客运部相关负责人管莉琳、12306客服中心刘亚倩、设备科鲁钢、刘虹等，一一回答了旅客普遍关心的问题。
“买短乘长”罚款50%，不搞一刀切
今天，王先生第一个打进电话，他说，因为工作关系，他需要经常往返武汉至宜昌，但汉宜动车线上有些时段的车票非常难买。以前，和很多需要频繁、临时性出差族一样，遇到没票或票源紧张的时候，他经常买短程车票上车然后补票。比如买武汉至天门之间的动车票上车后不下车，再补票交足至宜昌的票款。
自从今年五一期间外地出现“买短乘长”火车超载，导致持票旅客无法上车的事件后，加上还有人利用买短乘长恶意逃票，他担心买短乘长今后越管越严。他说，还是希望买短乘长不要“一刀切”，不能都罚款撵下车，对确实有需求的旅客能区别对待。
管莉琳介绍称，请旅客不要误读，对“买短乘长”不会搞一刀切。平时，在有运输能力的情况下，列车会为有需求的旅客办理越站补票，铁路工作人员在办理旅客列车越站补票手续前，会根据当前车内人数、前方站预售车票情况，判断本车是否还有富余运输能力、是否超载，如果列车不会超载，就正常接受补票。列车工作人员手中的检票仪器等，会有沿途车站上下客旅客数量等数据，有时旅客会觉得当前车厢较空，其实在下一站已持票的上车人数数量会较大，导致列车超员。这就要求“买短乘长”旅客及时到站下车。
但在小长假或春运等铁路运输高峰期，旅客最好不要“买短乘长”。《铁路旅客运输规程》规定，为确保列车运行安全和秩序，在客流高峰期的重点列车、重点区段，如果列车没有运输能力，将停止办理越站补票手续，并引导旅客按车票票面标明的车次、区段、座号乘车，防止出现严重超员情况，影响后续旅客乘车。如果旅客没有按规定补票强行越站乘车，到站后铁路部门将加收已乘区间应补票价50%的票款。
管莉琳建议称，铁路火车票的预售期很长，一方面旅客要尽量提前规划好行程，提前购票。另外，目前武汉铁路已通过“一天一图”的方式来应对高峰客流，满足旅客出行需求。
候补购票确实靠谱四步搞定
从5月22日起，火车票候补购票功能向所有列车开放，乘客所买列车无票时，可通过该功能排队候补购票。但周女士来电称，她购买汉口到成都东的D2206次二等座列车车票，系统显示“当前席别候补需求提交人数较多，请更换其他车次或席别”，该候补订单无法提交。不知道候补购票究竟该如何操作？真的能成功买到票吗？
刚刚全面推出的候补购票服务，是指在通过“12306”网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。
由于候补购票全面推出时间不长，加上目前是铁路淡季，不少人并不了解相关操作。目前，武汉铁路12306客服中心也接到了大量咨询电话。管莉琳回复称，候补购票让退票捡漏更有效率，亦能让铁路部门通过大数据合理安排运力。
其实，候补购票大概需要4个步骤。首先需要乘客登录12306进行人证一致核验，已通过人证一致性核验的注册用户无需再次办理；然后根据乘车需求选择候补方案，包括车次、席位、人数等等；之后提交订单，并在30分钟内完成支付，订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作，预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算，比如卧铺按下铺票价计算；最后，完成购票订单，即有其他乘客退票或者改签时，优先候补购票的乘客会被系统提示已经支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款。另外值得注意的是，购票当天的无票车次无法添加候补购票，候补购票的截至兑现时间最晚只能到出发前一天的19时。
由于是电脑自动生成，旅客提交候补需求，系统会按照提交需求的先后顺序，先到先得，而不是说谁交钱多谁优先。候补购票功能是由系统自动为乘客购票，在速度和成功率上都要优于抢票软件。另外，“12306”候补购票功能所累积的候补数据，也有利于铁路部门及时掌握旅客出行需求，让运力安排更加精准。比如，如果武汉至成都候补购票旅客数超过一定数量，铁路部门会考虑给动车重联，或给普通绿皮车加车等方式，或考虑加开一趟临客。
车次信息上方有图标可不取票
朱先生打进电话称，5月20日起武铁管辖范围内42个车站通过网络订票乘坐G、D、C字头动车出行的旅客，均可不用取票，直接持二代身份证验证进站。这确实非常方便，但这些车站名也不好一个个去记住。他说，前两天他从武汉站坐车去商丘，进站时无需取票，但到达商丘站后才发现那边没有相关闸机，不支持刷身份证出站，令他尴尬不已。究竟哪些车次支持直接刷身份证进出站？有没有辨别的方法？
管莉琳称，由于设备更新滞后等方面的原因，有些车站没有安装相关设备，导致并不是所有车站都支持刷身份证进出站。进站时在始发站可刷脸进站，出站时却要验票的车站还不少。遇到出站刷不了身份证的情况，确实会影响旅客出站效率。
目前，旅客网上订票时，可看看该车次显示信息中是否有一个小图标即可。比如，旅客在12306网站和手机客户端购票时所显示的“G1718武汉——上海虹桥”连接符“——”上方会出现一个类似身份证一样的图标。该图标意味着旅客通过互联网购票后，不需要换取磁介质蓝色车票，在沿线各高铁站闸机刷二代身份证便可检票乘车。没有该图标则表示需要提前取票，检票进出站。
需要提醒的是，学生票、残疾军人票等票种不能直接刷身份证进站，需要提前办理换票手续。同时，刷身份证乘车是使用电子客票，对于需要报销凭证的旅客，使用二代居民身份证直接检票乘车到站后，应在不晚于乘车日期起31日内，凭购票时所使用的二代居民身份证原件或订单号码，到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期将不予办理。
8个车站正在改造加装电梯
李婆婆在电话中称，他们一帮老姐妹经常坐火车外出旅游，过几天还要坐车去利川避暑。但每次出行都感觉武汉火车站、汉口火车站等进出站通道太长了！老年人随手拉点行李进出站就非常不方便，感觉每次出站要走15分钟，身体也吃不消。能不能安装像机场一样的自动人行道？
管莉琳提醒称，老年旅客以及其他特殊旅客，其实都可以提前拨打12306电话预约进出站服务，车站内会有工作人员提前给有需要的旅客提供帮助。另外，武汉站、汉口站等下了火车到站台就有直达电梯，方便有需要的旅客直接进出站。如果旅客不了解这些设施，直接通过地下通道进出站，碰到站台较远时会觉得行走距离过长。
目前，湖北包括恩施、利川等共有8个火车站正在进行翻新改造，比如利川火车站等一批老车站，将在原来没有设计电梯的地方增设电梯，站内设备设施也正在陆续进行适应性改造，包括外立面美化、厕所改进、标识增设等，今年春运前全部完工。但是像机场一样的自动人行道安装需要硬件上满足设计要求等，目前武汉多数火车站并不适合安装自动人行道，后期会在改造中注意尽量加设电梯。
