“各位旅客：客舱内有乘客突发疾病，为了旅客的生命安全，我们将返航海口，给您带来不便还请谅解……”6月3日傍晚，一则广播打乱了成都航空EU2291航班156位乘客的行程，但没有一个人抱怨，没有一个人不满，有的只是理解和关心。
“各位旅客：客舱内有乘客突发疾病，为了旅客的生命安全，我们将返航海口，给您带来不便还请谅解……”一则广播打乱了156位乘客的行程，这班本该在晚上8点过降落在杭州的飞机，出发不到20分钟又返航回了海口。这次返航还影响了接下来从杭州飞往成都的旅客，第二天凌晨2点半，161位乘客才抵达成都。
因为一个人，317位乘客耽误了行程，整个机组紧张忙碌8小时，但没有一个人抱怨，没有一个人不满，有的只是理解和关心。当事人刘先生和妻子感动得热泪盈眶，他打来党报热线，想借媒体向所有帮助他、体谅他的人表达感谢。
起飞10多分钟有人突发疾病 护士听到广播主动来帮忙
6月3日下午6点半，刘先生和妻子杜女士登上成都航空EU2291航班，这架航班载有158位乘客，按计划应于晚上8点过降落在杭州。然而起飞才10多分钟，杜女士就突感身体不适。“当时才刚刚起飞，那位女士突然站起来告诉安全员她胸闷不舒服，脸色也很差。”乘务长江蕾告诉记者，当时杜女士和刘先生坐在第五排，周围的座位全坐满了。她马上安排两人换到第二排相对宽敞的位置了解情况。
刘先生表示，妻子生完孩子没多久，时不时就会有胸闷的感觉，怀疑可能有心脏病。换座位之后，杜女士的情况仍然没有缓解，她表情痛苦，一直说自己胸闷，无法呼吸，乘务组马上使用机上氧气瓶给她吸氧，同时广播寻找机上医护人员的帮助，但杜女士身体不受控制抖动，无法配合。乘务长江蕾立即把情况报告了机长。听到广播后，一位乘客表示自己是护士可以帮忙，自告奋勇加入到了急救中。
乘务员蹲下当“脚榻” 全部乘客同意返航
杜女士的病情没有得到控制，她情绪激动一直喊难受，两位乘务员蹲下，让杜女士躺平，把脚放在她们腿上。护士想给杜女士测血压，但杜女士很痛苦，身体不能静止，无法操作。护士和三位客舱乘务人员只有不停给杜女士捏手和脚，帮她放松肌肉，缓解她的痛苦。
飞机上很多乘客看到了这一幕，纷纷想过来帮忙，但飞机正在起飞关键阶段，江蕾不断提醒旅客在座位上坐好，系好安全带。乘务长江蕾一直在杜女士身边，杜女士嘴里念叨着“我不行了”，表情也越来越痛苦，江蕾意识到问题很严重。此时，距离起飞才不到20分钟，机长向江蕾了解了详细情况后决定返航回海口，尽快送杜女士到医院接受治疗。
此时，机长也和机场沟通好，具备了返航条件。江蕾告诉所有乘客航班要返航，并向所有人表示歉意。乘客们也亲眼目睹了飞机上发生的一切，没人提出异议，也没有抱怨，全部同意返航。7点左右，航班再次回到海口美兰机场。救护车已经停在机场指定区域等待。乘务组协助机场医护人员将杜女士和刘先生送下飞机。
专业又热情 生命赛跑获胜
杜女士被紧急送往了海南省人民医院，经医院检查，她患上的是无症状心肌缺血，还好抢救、送医及时，否则面临生命危险。妻子转危为安，刘先生非常庆幸，疾病虽然无情，但他遇到了热情又专业的机组人员，还有通情达理的156位乘客。
乘务长江蕾回忆，当杜女士突发疾病时，她先是广播寻找飞机上的医务人员，随后和乘务组用平时训练的急救知识帮助杜女士减轻痛苦，同时积极和机长沟通协调，并联系了机场救护车到机场等待。事后，刘先生告诉记者，在飞机上他完全乱了阵脚，全靠乘务组冷静专业的判断，处置得快速又有效。
送妻子就医时刘先生很着急，行李和包都没拿。妻子平安无事后他才想起来，而航空公司贴心地告诉他，他的随身物品已经寄放在海口美兰机场，给了他联系方式。4日上午，刘先生前往机场取回了自己的东西，一件不落。“太感动了！”刘先生表示。
温暖在继续 后续航班延误无人抱怨
刘先生的故事圆满结束了，然而他不知道的是他离开之后温暖还在继续。航班返回海口的时间是晚上7点左右，刘先生走后，航班重新进行机舱检查、协调跑道等工作，直到8点半左右才重新起飞，到达杭州已经是晚上10点半，比预计时间晚了两个多小时。
但这并不是这架航班当天最后的行程，在杭州机场，还有161位乘客等待着这架飞机，随后要飞回成都。如果准点，他们将在晚上12点10分左右抵达，没想到一个意外让飞机2点半才降落在双流机场。机组给乘客们解释了晚点的原因，乘客们都表示理解，没有怨言，行程中非常配合机组工作。
“300多位乘客的行程受到影响，但没有人抱怨，我也非常感动。出现这个意外，机组工作人员的工作量增加了不少，但大家都尽职尽责，做好解释工作，给乘客提供优质服务。”江蕾告诉记者，她在成都航空工作8年了，乘客突发疾病的情况以前也遇到过，但乘务员平时接受过急救训练，可以正确处理一些紧急情况，如果病情得不到缓解，那就要就近备降，因为这次刚刚起飞，返航是最快速的做法。其实每个搭乘航班的旅客都有自己的事情，他们也赶时间，但遇到这种情况，大家都宽容理解，因为每个人都知道，生命是最宝贵的。（成都日报）
