出租车企业怎么管

华昌出租车公司：

一旦发生劣质服务行为

管理人员考核扣分

发生“拒载、绕道、抛客、多收费、拼客、议价不打表”劣质服务行为，在“三站一场”发生投诉行为，发生行业通报批评和受到行业、各区交通局、各站区办行政处罚的行为，该公司对管理人员服务质量绩效考核一律从严扣分。

该公司每天有专职人员到“三站一场”进行车辆营运秩序常规检查，加强对“三站一场”及“窗口地段”车辆违规行为的检查力度。今年截至5月，该公司专项检查车辆1946辆次，发现违规车辆489辆次，下达书面整改通知180辆次。窗口地段投诉103起，比去年同期下降28%。

大通出租车公司：

对劣质服务“零容忍”

拒载查实至少停运3天

该公司对劣质服务“零容忍”，利用车载智能设备功能，严格查处拒载、绕道行为，对查实的拒载和故意绕道司机一律处以500元罚款、车辆3至7天停运的处罚，对情节恶劣者予以清退。

该公司还组织评选“最美出租车”，多举措提升、美化车容车貌。为车辆提供定期座套清洗、车内保洁免费服务；营运督导部负责组织车辆每月集中检查，每月安排上路突击检查；鼓励司机自觉保持良好车容车貌，在营运中保持车内整洁，做到“无烟”；组织评选百辆“迎军运最美出租车”，每月组织分公司、营运督察队对车容车貌进行检查，推荐参评的“最美出租车”候选车辆，集中组织评选出百辆“最美出租车”。

新能源出租车公司：

车辆安装智能终端设备

维护乘客和司机权益

今年以来，该公司共开展检查43次，检查车辆794辆次，违规整改82辆次，针对“三站一场”特别加强管理。为让司机做到守规、守法营运，该公司将对所有车辆安装智能终端设备，通过技术手段实现全程营运视频监控。

该公司相关负责人介绍，此举不但可以维护乘客的权益，也将维护司机的权益。公司对新进司机统一组织岗前培训和考试；每月召开全体司机安全服务教育培训工作，讲解、分析当月投诉产生的原因，提醒司机需注意哪些问题；对出现违规行为的司机，有针对性地开展再教育学习，帮助其改进自身营运服务问题。