市第一医院上线城市留言板 患者办事不需奔波各科室之间

第一医院上线长江网武汉城市留言板与网民互动   通讯员严睿 长江日报记者杨涛 实习生朱可嫣 摄

细化服务举措，首创“市民之家”模式打造病员服务中心，建立外埠患者服务岗，只为患者少奔波；优化服务流程，根据患者意见和需求建立全流程分时预约诊疗体系，只为患者少排队；扩大服务范围，与省内外医院建立合作关系，开设皮肤科进修班，传播优质皮肤病诊疗技术。

7日上午9:30-11:30，武汉市第一医院上线长江网武汉城市留言板，就医院落实全市“双评议”工作的情况与网民实时互动过程中干货满满。

细化服务举措：

30多个医疗事项“一站通办”

武汉市第一医院以“双评议”工作为契机，为了更好地为患者服务，提升患者满意度，今年医院在总结去年“十优”满意科室工作经验的基础上，加快推进医疗服务品牌创建。

武汉市第一医院制定了“一医版”最温暖服务举措100条，在全院范围推广实施。如在全市首创“市民之家”模式打造病员服务中心、专为外地来汉患者提供服务的外埠患者服务岗等。

以往，患者或家属办理诸如病历复印盖章等手续需要奔波于医院内各科室，遇到年纪大的患者，花费的时间更多。病员服务中心则将医疗保障、便民服务、投诉接待、病案复印等6个大类、30个小项的工作实行“一体化”管理和“一站式”服务，为患者打通看病的“绿色通道”，让患者不再奔波，实现了“进一个门，办一揽子事”的服务效果。目前，病员服务中心年服务患者14万余人次。

同时，针对外地来汉患者人生地不熟的问题，武汉市第一医院在门诊大厅内设置外埠患者服务岗，服务内容涉及专家咨询、自助服务、预约挂号、医保服务、快递服务、取药服务、健康咨询、退费服务等多项内容，更融合了手语服务、外语服务，实现无障碍交流。

中药包装体积过大，考虑到外地患者携带不便的情况，医院开展“中药邮政快递”“中药顺丰快递”快递上门服务，服务范围涵盖全国。

目前，武汉市第一医院根据患者需求，正在对诊间支付、床旁结算、电子胶片、健康咨询等相关智慧服务进行整体规划与流程设计，进一步提高患者便利程度。

优化就诊流程：

就诊量增三成秩序更平稳

近年来，武汉市第一医院收集和反馈广大患者意见后，对医院信息系统进行了改造升级，一改以往扎堆诊疗方式，实现了精准分时段全预约诊疗模式，不仅提高了诊疗效率、增加了问诊量，医院的诊疗秩序也更加有序。

患者通过“武汉市第一医院”微信公众号、支付宝生活号等，选择自己合适的就诊时间进行预约，专家号每15分钟一个预约时段，普通号每30分钟一个预约时段，患者可以在家提前选择预约自己方便的时段。此外，医院还优化了电话预约、人工窗口预约、自助机预约等服务。

就诊过程中挂号、报到、缴费、取药等信息，都可以通过信息系统推送到患者手机上，患者避免了长时间排队等候之苦。

该院皮肤科是国家临床重点专科，每日就诊量占医院总就诊量比重很大，医院实行分时段全预约诊疗模式后，皮肤科实现就诊量和就诊秩序的“双赢”。皮肤科周末时段网络预约诊疗率60%以上，每时段专家号精确预约至15分钟，普诊号精确预约至30分钟，大幅缩短了患者平均等候时间。在此基础上门诊量同比增加30%，“五一”假期时段刷新单日门诊量4000人次的历史新高，但就诊大厅却比以往更加井然有序。

在信息化建设的基础上，预约挂号信息系统已能自动识别年龄，将高龄老人提前加入列队呼叫。此外，婴幼儿、孕妇、军人、残疾人和失独家庭病患在服务台凭借有效证件、急危重症病人根据病情也可以办理优先就诊。

（长江日报记者杨荣峰）

扩大问诊范围：

成立长江中游皮肤科联盟

武汉市第一医院皮肤科是国家临床重点专科、国家中医药管理局皮肤重点专科协作组牵头单位、国家级住院医师规范化培训皮肤科专业基地、首批国家级皮肤医疗美容示范基地，是皮肤科学界知名“四小龙”之一。每年，都有不少外地患者慕名而来求诊。

为了将专业化的皮肤医疗技术惠及更多患者，武汉市第一医院致力于扩大服务范围。截至目前，该院已与30余家医疗机构建立医联体合作关系。

此外，2016年该院皮肤科联合了省内24家基层医疗机构，成立了“湖北省皮肤科协作组”，旨在形成我省皮肤专科特色，提升基层皮肤病疑难重症救治能力。2017年，武汉市第一医院在长江中游城市群牵头组建了首个跨区域专科医疗联盟——长江中游皮肤科联盟，标志着武汉顺利牵手江西南昌、九江，湖南益阳、岳阳，安徽六安，陕西安康等六市，今后长江中游城市群患者可享受优质皮肤病诊疗。

拥有丰富的病源、优质的教学精英及力量雄厚的医疗团队，在扩大服务范围的同时，武汉市第一医院还致力于皮肤科专业的建设及人才梯队的培养，定期举办为期半年、7个月或一年皮肤科进修班。截至目前，皮肤科进修班已开设了40余年，培养了800余名优秀的皮肤科医生，将优质皮肤科诊疗传播得更广。