荆楚网客户端—荆楚网消息（记者齐一璇 实习生朱佳月）武汉地铁自2015年起，就以“微笑服务”品牌为核心，精心打磨运营服务各个环节满足乘客的出行需求。站务员们在微笑服务的感召下，每天用有温度的服务温暖着选择地铁出行的乘客们，武汉铁路职业技术学院毕业生田霄媛就是这样的一位“微笑服务大使”。
担任首届“微笑服务大使”
据了解，田霄媛自2014年从武汉铁院铁道运输管理学院毕业后，就进入了武汉地铁运营公司工作。在2015年，田霄媛参加了武汉地铁成立的“微笑服务”培训班，成为“微笑服务”的第一届学员。
武汉地铁“微笑服务大使”田霄媛。武汉铁路职业技术学院供图
也是在那一年，田霄媛脱颖而出，成功当选了“微笑服务大使”。对于“微笑服务”培训，田霄媛最大的感受是，“我们对待乘客不再是手足无措，遇到问题也知道解决的办法。我们要把乘客当亲人朋友看待，给他们亲切感。”
在此之前，田霄媛还参加了岗位作业标准服务竞赛。她利用休息时间参加培训、熟记专业知识、研究如何让自己和整个团队的展示姿势更美更整齐。通过努力，田霄媛和她的团队获得了大赛的一等奖。田霄媛说：“希望通过自己的努力，为市民提供更优质的服务，体现武汉铁院毕业生的良好素养，为母校争光。”
用“神曲”推广武汉地铁文化
“孕妇老人和小孩，我们都非常注意，看见情况不对劲，第一时间冲上去。哪位乘客有问题，主动上前问一句。安全放在第一，微笑服务更美丽……”2018年1月，一段由田霄媛根据日常工作特别拍摄的，以网红歌曲《卡路里》为旋律，以地铁安全为主题的MV走红网络。
拍视频，原本是田霄媛的无心之举，机缘巧合下，视频被上传到网上大获好评。田霄媛坦言，“这首《卡路里》发布后，被很多大V转发。想到能凭借自己的微薄之力，让更多的人了解武汉地铁文化，向乘客传达城市的温度，我的心情就特别激动。”
“微笑大使”有双特别的眼睛
除了爱笑，田霄媛的眼睛还会“发现问题”。2018年2月的一天，在大智路地铁站巡站的田霄媛，看到一个六七岁的小男孩在站厅徘徊，大冬天里，脚上却穿着一双拖鞋。
“我觉得不对头，这么冷的天，怎么可能穿个拖鞋就出门？”田霄媛对记者说。她笑眯眯地走过去，蹲下来询问情况。小男孩开始什么都不愿说，田霄媛担心他冷，把他带到车控室，给他一点零食和热水。通过跟孩子聊天慢慢打开了男童的心扉，他悄悄告诉眼前这位可爱的大姐姐，自己是和妈妈吵架，赌气独自跑出来的。
一番安慰过后，小男孩终于告诉田霄媛他妈妈的电话。“临走前，那个小男孩还专门跟我挥手，说以后还要来找我玩。”回忆着这一幕，田霄媛的眼睛又笑弯了。田霄媛说：“能在工作中给乘客带来帮助，我的心情无比快乐。”
工作中乘客永远摆在第一位，这是武汉地铁创建“微笑服务”品牌的成效，在武汉地铁线网上，成千上万个“田霄媛”都在用实际行动诠释着劳动之美。
