省交通运输厅嘉宾做客荆楚网《问政访谈》首期完整版视频
省交通厅走进《问政访谈》现场答疑 记者刘建维 摄
荆楚网客户端一荆楚网消息（记者王舒娴、赵秀琳、童湛、李峻、黎安琪 ）9月11日，湖北省交通运输厅高速公路联网收费中心党委书记、主任林浩，副主任李辉，电子收费运营中心主任陈刚，收费业务科科长吴力做客荆楚网《问政访谈》首期，权威答疑，嘉宾在访谈现场直击热点、直面痛点，对网友提出的关于高速ETC的问题，有问必答。同时，荆楚网直播间现场直播访谈，在线观看人数达20.9万人，反响、互动热烈，收获不少网友“怒赞”与留言。
近两个月来，荆楚网《荆楚问政》《民生热线》两个栏目收到网友关于高速ETC的留言数十条，对于每条网友提问，湖北省交通运输厅都在第一时间实地调查、解决、回复，关注度很高。为了更方便网友和相关职能部门“面对面”沟通，服务网友信息需求，精准打通服务群众的“最后一公里”，栏目组将省交通运输厅高速公路联网收费中心相关负责人请到了荆楚网《问政访谈》直播间。
9月3日，荆楚网东湖社区《民生热线》发布了邀网友畅聊高速ETC的主题帖文（http://bbs.cnhubei.com/thread-4670119-1-1.html ），向广大网友征集关于高速ETC安装、使用等各方面的问题，目前，该帖文阅读量已超过13万，许多网友都通过留言跟帖形式进行提问。
9月11日，在访谈现场，嘉宾不仅详细解答了网友提出的“ETC卡有哪些类型？记账卡如何绑定，是否有押金”、“省界收费站取消后有什么变化”、“货车、大客车、皮卡车能不能办理ETC，如何办理”、“非ETC车辆能否享受节假日高速免费通行政策”、“ETC车辆如何打印发票？是按次消费还是充值开发票”等近20个网友普遍关心的热点问题。同时，对于“ETC人工客服电话打不通”等问责，也毫不回避，直面痛点。林浩坦言，由于ETC办理量激增，确实出现了人工客服电话难以打进来的问题，他恳请车主谅解的同时表示，将增加话务人员，过去仅工作时间接听的热线电话，现在已改为24小时全天候接听。此外，林浩还现场向网友推荐了通过“湖北e出行”公众号及荆楚网《民生热线》《荆楚问政》来留言的方式，分流集中涌向人工客服电话的诉求，确保对百姓的疑问有人答、有人办。
荆楚网直播间同步直播 记者刘建维 摄
同时，荆楚网直播间还对此次活动进行了现场网络直播，在线观看人数达20.9万人。访谈中，网友边看直播，边通过弹幕互动留言提问，嘉宾现场解答网友留言提问，有问必答。“ETC缴费可以换银行缴费么？多长时间可以换银行”、“外省ETC用户10元通行费打完九五折后又被‘四舍五入’成10元，并未享受ETC优惠，湖北ETC优惠是怎样计算的”、“二手车如何查询该车是否已办理过ETC”、“车辆如果过户了，ETC该如何处理”等问题都得到了详细解答。
网友“萌妹子”在直播间提问“有更快捷的办理方式吗？”，李辉现场演示通过“湖北e出行”微信公众号如何在线办理高速ETC，“萌妹子”随后在直播间留言“感谢领导回答了我的问题，回答得真好，打100分！”
嘉宾现场演示通过“湖北e出行”公众号办理高速ETC 记者张城 摄
直播间网友“186****277”留言称“这种线上线下互动解答网友疑问的方式特别好，也看得出主管部门对业务很熟”，网友“胡老师”也留言称“这些领导工作不错，主动跟网友解答问题，怒赞”、“感觉以后可能还会遇到问题，下次访谈是什么时候？”
荆楚网《问政访谈》栏目组提醒，后期在实际使用过程中，如果您还有关于高速ETC的问题，也可以通过荆楚网问政平台告诉我们，我们也将及时转交给相关部门进行回应。
操作步骤：
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