荆楚网记者谭明猛 通讯员杨虎、余意、冯悦
近日，记者到蔡甸区寻访基层先进人物，从蔡甸区税务局第一税务所获悉：办税服务厅的副主任李刚以全面的税收知识、过硬的业务能力、尽职尽责的态度和热情周到的服务赢得了广大纳税人的一致好评。蔡甸区税务局第一税务所分管局长田华介绍说：“李刚从事税务工作23年，知识丰富、业务过硬、服务周到，是我们办税服务厅的红人，可敬可爱！”
在办税大厅里，如果遇到年纪大、业务不熟悉的纳税人，他都会手把手地教他们；如果遇到行动不便的纳税人，他就安排其他工作人员帮忙办理。帮助纳税人，他就像会分身术一样，哪里都有他，李刚的同事还给他取了一个“哪都有干部”的绰号。
刻苦钻研 业务过硬
2018年6月，国税地税征管体制改革正式启动，改革力度大、涉及面广、情况复杂、任务更艰巨。税务将实现“六个统一”：国税地税业务“一厅通办”；国税地税业务“一网通办”；12366“一键咨询”；“实名信息一次采集”；统一税务检查；统一税收执法标准。武汉“一窗通办”、新办企业套餐式服务、办税事项“最多跑一次”和“一次都不用跑”等便民举措也越来越多。
面对以上环境，具有22年税务工作经验，先后从事过基层所管理员、信息中心技术员、办税服务厅工作人员的李刚，开始也一筹莫展，工作感觉吃力。
李刚正在处理纳税业务。 记者谭明猛 摄
为了尽快适应新的税收政策和涉税事项办理要求，李刚开始没日没夜地学习钻研，无论在办税服务厅、还是在办公室、休息室……总能看到他刻苦研读最新的税收政策、钻研新的办税业务知识。在短短的几天时间里，李刚就对合并之后所有的办税服务事项了然于心，并向办税人员教授和指导，还耐心地向纳税人解答各种问题。
李刚正在指导办税人员。 记者谭明猛 摄
尽职尽责 默默奉献
对于李刚来说，加班是家常便饭，改革合并在加班、“电子税务局”上线在加班、自己过生日也在加班。
每天，服务厅人流量大，业务繁忙。在忙碌了一个上午之后，大家都在排队打饭，李刚却还在给纳税人做解释工作，教纳税人办理流程……中午吃饭时，食堂“不见”李刚人影，同事搜寻发现他在服务厅正端着饭边吃边给纳税人解释政策。
李刚正在接待纳税人咨询。 记者谭明猛 摄
下班后，还有许多纳税人通过电话、微信向李刚咨询新的办税政策，他总是不厌其烦，一一回复和解答。
2019年3月，国家实施减税降费政策。为了确保减税降费快速落地，李刚主动请缨带领“退税小组”利用休息时间清理各类报表，筛选出符合条件的企业，一家一家地给这些企业打电话，向纳税人解释相关优惠政策，约定退税时间，请纳税人及时到大厅办理退税手续，保质保量地完成了任务。
服务周到 赢得赞誉
国税地税合并之后，原来的两家税务窗口合并在一个办税服务大厅，前来办税的人比以往多了一倍，业务数量也庞大而复杂起来。在咨询台、在预审台、在导税区、在办税窗口……哪里都有李刚忙绿的身影，他一会儿接受电话咨询，一会儿指导纳税人填表，一会儿维护秩序......只要纳税人遇到困难，他总是热情、耐心地指导和解释。
李刚正在接受电话咨询。 记者谭明猛 摄
据与李刚共事10年的办税服务厅主任郑文华介绍：“李刚在所里，服务态度好是出了名的。印象最深的是，蔡甸经开区有一位腿脚不好、代账多家企业的陈会计，每次来办税前都跟李刚电话预约时间。到了时间后，李刚就准时到门前的台阶下迎接他，扶着陈会计到办税大厅，给其专门开一个窗口，派人一对一服务。”
每次快要下班时，李刚总会接到纳税人因堵车等原因不能及时赶到的求助电话，而他总是安慰说：“别着急，注意安全，您既然跟我预约了，再晚我都会等的！一定在大厅等到你来……”。
这就是李刚，无怨无悔地奉献着、全心全意地服务着，像一颗小小的螺丝钉，在不显眼的位置上默默地承担着自己应尽的职责，用他的赤诚和热情赢得了纳税人的连连点赞。
