省市场监管局发布报告 今年“双11”投诉量下降超三成

湖北日报讯（记者吴文娟、通讯员童颖、郭姗姗）“双11”网络集中促销的硝烟散尽，快递包裹陆陆续续都飞抵消费者手中。11月19日，省市场监督管理局12315指挥中心发布的今年“双11”网络集中促销期间（11月1日至11月15日）消费者投诉举报数据分析报告显示，接收网络消费投诉举报共计860件，占投诉举报总量12.98%；网络消费投诉举报量较上年同期下降了35.44%。

商品类、服务类投诉成热点，分别占网络消费投诉举报量66.16%和33.84%。消费者投诉最为集中的领域是网购食品，网络订餐，网购手机、电脑、家电以及服装等日用百货。

投诉反映的主要问题有：价格欺诈，部分商家先提价后降价，存在虚假打折现象。消费者反映“双11”网店商家销售的商品价格明降暗涨，提前加入购物车的一些商品在“双11”活动开始前夕悄悄涨了价，折后实际售价与平时相比并无优惠。

不公平格式条款。促销活动内容和规则不明晰，商家擅自解释格式合同条款，加重消费者责任。如故意混淆“订金”和“定金”概念，不退预付款，随意设置参与“满减”活动的商品、时间范围，退款不及时、退款不退全款、附带不合理条件等。

虚假宣传，欺骗误导消费者。产品与描述不符、夸大功效，涉嫌欺诈；促销活动中商家以低价诱购、以缺货为由单方撤单、优惠券无法使用，电商平台承诺保价但“双11”却降价、平台拒绝退差价等。