楚天都市报记者李月媛 通讯员 田红霞 徐婷
今年46岁的祝冬梅，是2012年江夏区招录的第一批社区专职网格员，服务于五里界社区1号网格“舞台”中，在这个平凡的岗位上，她坚持五年入户近300次，做卫生、疏通管道、理发，贴心照顾身患眼疾的“空巢老人”，直至他离开辖区 。
12月2日早上，在飒飒的冬风中，祝冬梅与往常一样，走街串巷宣传文明、搜集信息、排查问题、处理群众反映。“小祝，帮我把低保证拿到社区去盖个章。”“小祝，我想办个老年证，不知道需要什么条件？”这一幕常在社区出现。每当祝冬梅一路巡街过来，她常被居民拉住询问，并为年纪较大的、有事无法脱身的居民实行服务代理。
7年来，祝冬梅与辖区群众建立深厚的情谊，被长辈称为贴心的“小祝”，是平辈口中的知心“祝姐姐、祝妹子”，也是晚辈口中满满爱心的“祝阿姨”。
祝冬梅还记得，2012年年底，她刚刚走上网格员岗位，辖区内一位独居的“空巢老人”引起了她的注意。祝冬梅走进周培基的家中，发现家中垃圾堆积，看起来非常脏乱。原来周培基的眼疾非常严重，一个人站在眼前他几乎都看不到，生活难以自理。他出门买菜还常找不到回家的路，只得一次买一个月的菜。由于没有退休金，周培基每次就挑菜贩们卖剩下的白菜土豆，花几块钱买一大堆。
老人向祝冬梅表示自己的儿子因为精神残疾从不回家，女儿出嫁后也难以照顾自己。“老人太可怜了，一个人生活太不容易。”祝冬梅说，她当即决定要把周培基的情况反映给社区。从这之后，祝冬梅和同事每周至少一次定期上门，为老人做卫生、剪头发、代办各类事务；每当逢年过节，包粽子、饺子时也一定不会忘记周培基；平日里也常买些鸡蛋、清油送上门。
有一次，在一个月连续帮老人疏通下水道后，祝冬梅发现，这都是因为老人视力残疾，所以没办法看清洗菜时的菜叶渣滓。于是她请水管道工人专门给老人安装过滤网筒，还常常叮嘱老人，养成清理下水池的习惯。
“小祝啊，我家里的下水道堵塞了。”“小祝啊，今年的低保帮我审批一下吧！”“小祝，我家那两个孩子啊……”老人把祝冬梅当作家人，有事没事都会找她“唠嗑”；而祝冬梅的电话也对老人时刻在线。“担心他一个人有什么事情。”
“看到老人家露出笑脸，内心既心酸又欣慰。我愿尽个人微薄之力，为老人减少烦恼。”祝冬梅说。祝冬梅与老人如父女般的照顾，持续了5年，直到2017年年底，老人被家人带走照顾。“终于有家人照顾他，感觉放心很多。这位老人常常对我们表示感恩之心，但都是我们该做的事情。没什么的。”去年5月老人因病去世，祝冬梅为此感到很遗憾。最后将老人作为低保户，能够享受到的各类政策，认真嘱咐了老人的女儿。
祝冬梅常说：“网格内事无大小，我们是大家的“管家”。位于界兴路157号刘杨和巷子的一条小路，地势较低导致地下排水不畅，每逢下雨总“积水成潭”，积水甚至冲入居民家中。当她走访了解这一情况后，立即向社区领导反映。经过现场核实，此路段得到及时修缮。“再也不担心下雨天水往家里冲了。”居住在路边的张女士笑着说。
“社区网格工作看上去简单，但实际却是复杂而又繁琐的。是一项能感受居民的疾苦，反映居民心声的工作，同时要为政府做好基本的宣传和沟通，以及全心全意服务群众、居民讲奉献的事业。”祝冬梅用行动诠释了自己对网格员的认识。
