“你的点赞，是我努力的方向”

“叮叮”，正在一栋房屋背面进行宽带布线作业的姚遥停下手中的活，掏出手机看了一眼，“工资到了！”姚遥一边收起手机继续布线，一边愉快地跟在旁边围观作业的业主说。

“用户致电，半小时赶到，不拒绝用户的需求，担心用户联系时忘记关键信息，用贴纸将账号密码连同我的手机号帖在用户家里的路由器上，有时辖区居民找我，不是电信用户也照样上门帮助解决问题……”中国电信天门分公司城南二分局的装维经理姚遥进出各小区时与门卫熟到犹如居住该小区的居民。

在中国电信天门分公司城南分局，姚遥并不是个例。

11月13日，中国电信天门分公司城南分局启动服务提升试点工作，内容包括对客服部充分赋权，推行内部服务承诺，通过全量工单与政企要客回访掌握用户口碑，对触点人员薪酬进行结构性调整，设置服务薪酬专项考核，个性化服务案例和创新举措及时奖励等。

服务提升试点工作开展以来，中国电信天门分公司城南分局厅店服务满意度较年初提升1.44%，厅店满意度测评参与率较年初提升22.22%；装维服务满意度较年初提升1.89%，装维满意度测评参与率较年初提升5.1%。