武昌区设立的“找茬窗口”，工作人员与办事人员面对面沟通交流。 （湖北日报全媒记者 李溪 摄）
湖北日报全媒记者李源
窗口单位过去常被诟病“门难进、脸难看、事难办”，导致办事人受了“委屈”，无处投诉，只能窝一肚子火。
今年6月，武昌区设立“找茬窗口”，邀请办事人员提意见和建议，助力“四办”改革提质增效。
“找茬窗口”设在区行政审批局业务一楼不动产登记大厅、四楼投诉窗口和五楼商事登记大厅内，每个窗口配备一名工作人员，负责回应办事人员现场“找茬”，并提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈、意见收集等服务。
8月，武昌居民王先生前往该区行政审批局办理不动产登记业务。事后他觉得流程过于繁琐，遂向“找茬窗口”提出改进意见。“我只是抱着试一试的心态，没想到工作人员仔细记录，还反馈改进情况。”王先生说，不少窗口单位会设意见簿、投诉箱来收集意见和建议，但缺少人与人之间的沟通，反而成了“摆设”。而“找茬窗口”让办事人员与工作人员在面对面交流中寻找问题的最优解决方案，“这种创新值得点赞。”
9月，南京医药湖北有限公司计划在武昌区开设两家药店，受制于选址问题，行政审批工作开展不顺，企业负责人来到“找茬窗口”反映情况。在了解相关信息后，工作人员及时介入，先后四次帮助企业选址，避免其浪费装修资源。目前该公司已领取营业执照和药品经营许可证。
武昌区行政审批局相关负责人介绍，市民来“找茬”，可以马上解决的问题，“找茬窗口”会立即督办相关窗口办理，复杂事务将对接相关部门召开工作协调会，3个工作日内回复结果。如果是本级部门无法处理的，将及时上报；不在受理范围内的将告知应由谁受理；处在空白领域或法律规定暂不明确的事务，则做好解释工作。“找茬窗口”设立以来，累计受理不动产登记办理流程、批量办证和历史遗留问题等方面问题20余个，整改后及时向“找茬人”反馈，同时向相关科室和入驻单位转告建设性意见和建议40余条。
