□楚天都市报记者王荣海李月媛陆缘张理晶摄影：楚天都市报记者邹斌
插花地段，一排占道的房屋为何拆一半留一半，两区相关街道工作人员都称不归自己管；各区各单位都承诺整改，但实地一看问题“涛声依旧”。面对市民投诉的问题，部分单位及工作人员不担当不作为，服务意识不强，整改喊口号、装样子。
占道房拆一半留一半两区街道人员互相推诿
回应：筹措资金彻底解决
【暗访短片】
市民李先生曾多次投诉，地铁杨家湾站旁一排占道的房屋。今年3月投诉至今，一排占道房屋拆了一半，还有一半未拆。占道房屋为何拆一半留一半？为此，李先生继续投诉。洪山区相关部门工作人员回复，那里不是洪山的管辖区，属于东湖高新区。东湖高新区相关工作人员称，这是洪山区的问题，不属东湖高新区管。
为此巡查员找到了两个区相邻街道的公共管理办公室。洪山区卓刀泉街办公共管理办公室负责人称，东湖高新区没有正式移交。东湖高新区关东街办公共管理办公室一科长称，根据市城管委2016年下发的文件，这个区域列入洪山区管辖。
【问政现场】
看到短片，洪山区委书记杨泽发脸色凝重。他指出，由于历史原因，洪山区与部分区存在插花地带问题，短片中反映的区域应该由洪山区来管理。短片曝光的问题反映了基层干部存在典型的形式主义、官僚主义问题。土地有“插花”现象，但为民服务和城市管理不能出现空白地段。洪山区将筹措资金，依法依规妥善彻底解决占道房屋拆迁问题。
五口人挤住一套房公租房申请半年没结果
回应：根子在领导身上
【暗访短片】
董女士的母亲常年瘫痪在床，妹妹精神失常。母亲和妹妹都是无房户，目前与董女士一家三口，挤住在杨园街仅80平方米的房子里。
今年4月，董女士通过社区，给母亲和妹妹申请公租房。申请资料5月分别在该社区和杨园街公示。现在大半年了，董女士还未接到通知。
按照政策，从受理日期起，应在53个工作日完结。董女士找到武昌区房管局住房保障科，却发现自己的申请资料还未送来。徐家棚街为何迟迟不上交资料？街办工作人员表示，因房管局工作人员每次只能看10份，其余只能带回。
11月6日，董女士再到武昌区房管局住房保障科询问，工作人员回应：“我们一个人要审12条街递交的材料，不可能总处理你这一条街递交的材料。”如今她只好慢慢等。
【问政现场】
“不能等！要投诉没有解决不了的问题，关键是领导要重视。”武昌区委书记刘洁说，这反映工作人员对群众缺少感情、对工作缺少责任心、对规定时间内完成工作的时限缺乏敬畏。
“这样简单的事情，为何总反复出现久拖不结的问题？”刘洁剖析，这虽然表现在基层，但根子在领导身上。层层领导没有去基层发现问题、研判问题、解决问题。如果我们能层层夯实责任，早发现早解决，就不会拖半年。
承诺马上整改问题为何依旧
回应：承诺必须要兑现
【暗访短片】
在江汉区，承诺要为基层减负。如今效果如何？“所有的事情都到社区来了。”江汉区常青街某社区工作人员表示，各类工作都是社区负责，连消防巡查也是网格员去做。
在蔡甸区三五四一社区，居民多次反映社区门口车辆无序停放的问题。相关部门承诺要及时解决。然而居民表示，根本没有变化。
在硚口区韩家墩街曾家社区，存在“临街三乱、占道出店经营”等问题，相关部门承诺立即整改。该街道办事处表示工作全部完成。可巡查员依然看见路边绿化带垃圾遍地，商贩占道售卖鲜鱼、水果……
而在该街水利厅小区，街道承诺居民新增的一排健身器材，却被围困在一辆辆停泊的车辆中。
【问政现场】
蔡甸区委书记陈新垓回应，我们承诺没有兑现，体现作风不实，停留在口号整改、书面整改的环节，接下来会成立专班科学地谋划整改方案，将在全区范围梳理，避免类似问题再发生。
江汉区委书记张俊勇说：“这反映我们服务群众的理念、体制、能力等方方面面都有不足。”他还表示，要坚持“民有所呼、我必有应，企有所呼、我必有应”机制，要求上级部门不能随意向社区下任务，比如部门执法力量必须下到街道，帮助街道解困。
“这些问题总结起来，就是没站在老百姓的立场上开展工作。”硚口区委书记景新华说，长嘉路路窄人多，管理有难度。虽有客观原因，可对顽疾要下决心去解决，要长期整治，最后彻底整治。
■专家点评
要走出“三个和尚没水吃”怪圈
问政现场，评论员郭静评论说，党员干部要敢于啃硬骨头、勇于接烫手山芋。在改革过程中，每一步都可能会碰到各种矛盾，其中可能涉及到历史遗留问题。这时候，要用现实态度来解决历史的问题，面对深层次矛盾需要领导干部敢于碰硬、敢于负责、敢于担当，让武汉的作风建设走在全国的前列。
评论员王健说，面对既有的成绩，不能有停下脚步歇口气的想法。应该看到成绩的背后，依然有很多问题。他认为群众利益是没有插花地带的，现实中，很多问题是各部门齐抓共管，最后往往三个和尚没水吃，最后谁都管、谁也都管不好。
他建议，能否在推动高质量发展过程当中，把交界地带责权相衔接的插花地带抹掉，让群众的利益没有红线之外。他说，武汉正在建设新一线城市中，应拿出“我命由我不由天”的气魄，迎难而上，把作风使命扛在肩上。
