停车场寻车系统“一键”定位车辆
出站旅客有序候车
指示牌引导精准到“米”
智能厕所提升顾客体验
违停抓拍系统实现全覆盖
民有所呼、我必有应。汉口火车站是武汉客厅、城市窗口。江汉区汉口火车站地区综合管理办公室（下称：汉口站综管办）广泛畅通民呼渠道，高质量回应旅客对站区服务的需求。
27日，汉口火车站出租车候客区膜结构遮阳棚完工，旅客候车舒适程度再次提升。至此，汉口站交通综合整治工程全部完工。
汉口火车站，矗立江城腹地121年，是拥有高铁、动车、普速、城际、地铁的全类型交通枢纽，也是省内单日到发旅客量最多的火车站。0.21平方公里的站区面积内，高峰时日客流量逾55万人次，车流量近2万台次，巨大的疏散压力，为汉口站管理带来不小挑战。
城市品质是最大的营商环境。以军运会为契机，以民众呼声为努力方向，汉口站综管办坚持赛时服务军运，赛后惠及民生，以“文明、和谐、有序、安全”为导向，着力开展站区环境综合整治，实现拥堵指数、投诉指数“双下降”。良好秩序、热情服务不仅让旅客有了宾至如归的感觉，更向世界展示了武汉“喜迎八方宾客”的新形象。
“上天入地”让交通更优化
27日中午11时，外地乘火车来汉的陈女士，从汉口站19号出站口走到一旁的出租车候车区。此时，上百辆出租车已整齐排成3列，旅客上车即走，运行井然有序。“过去出租候车区人多车少，排队时间长，现在搬到地面上，更加敞亮规范，效率也大大提高。”陈女士说。
今年8月31日0时起，汉口站综管办启动站区交通功能布局调整，以进一步满足客流、车流需求。
通过调整社会车辆、公共车辆运行区域和行车流线，增加社会车辆快停快走落客区，增设社会网约车停靠上车区，优化地下停车场进出通道，开放地下与地面连接人行通道，增设相应路段非机动车道，完善电子抓拍点位覆盖，增加标识标线等创新方式，盘活了站区综合交通循环功能，实现了人车分流和场地资源的最大利用。
过去，出租车候乘区最大只能容纳50多辆车，优化布局后可同时容纳300辆出租车，平峰时打车基本不用排队，高峰时排队时间基本在13分钟内，有效压缩了“兔子”拉客空间和旅客等候时间。在地下停车场，汉口站综管办专门开辟出一块网约车候客区，旅客在火车上提前预约车辆，出站后无需等待即可乘车离开。
如今，汉口站区新加装的21套机动车违停自动抓拍系统已全部投入使用，实现了汉口火车站区域内各条道路全时段、全路段覆盖。接送乘客的社会车辆可在汉口站东三路的“即停即走落客区”上、下客，之后可分流驶入金墩街和发展大道。
为防止车辆长时间滞留造成道路拥堵，汉口站综管办将“机场模式”引入站区交通管理，一旦车辆停靠时长超过5分钟，将予以摄录取证，并按照“违反禁令标志”予以处罚。
汉口站综管办还充分运用信息化技术，建立汉口站区综合管理调度中心，融入公安警务系统、交管监控系统，实现一点多用、资源共享，为站区全域技术监控，精准调度，精细管理提供技防平台。
布局科学合理，管理精细严格，交通更通畅，旅客更满意。数据显示，自功能布局调整以来，汉口站区全天拥堵指数下降25%，高峰时段拥堵时长下降41%。此外，站区交通事故报警率下降了八成，9月以后，群众对站区出租车的投诉也下降45%，其中等候时间长、拒载等问题的投诉件数更是降为零，武汉市作风巡查二组对此点赞。
“一站式服务”让窗口更温暖
提升环境“硬实力”，深化服务“软实力”，汉口站综管办始终致力于探索精细化社会治理新路径，不断提升便民服务品质，让城市窗口更有温度。
服务设施便捷。为进一步提升服务质量，汉口站综管办对站区进行全面提档建设。凡事“抢先一步”，以旅客需求为努力方向——在南广场和网约车等候区增加座椅75张，方便旅客临时休息；南广场核心区域树穴边沿加装木制座板，让旅客落座不再寒冷；对旅客来往密集的步梯通道进行改造，增设行李助力滑坡73米，并设置相应警示标志；在广场加装醒目式引导标牌105块，织密交换口部“标识网”，实现精准引导，跟进到“米”。
智能化应用在站区内也无处不在。全部9座公厕达“星级标准”，装有智能人脸识别取纸机、蹲位提示电子标识等；地下停车场诱导收费系统升级改造，实现扫码缴费，大大提高通行效率，同时停车场加装寻车系统，乘客输入车牌号即可“一键”定位车辆。
服务渠道多样。汉口站创新服务模式，推出“汉口站区”微信公众号，延伸VR站区导航广场点位信息，为途经汉口站旅客提供便捷导航、车票情况、地铁公交等“一站式”查询服务，并借助移动大数据应用，为抵站的外地乘客进行智能推送，截至目前，该公众号已累计服务乘客7万余人次，关注人数达6400余人。
紧邻汉口站的金家墩客运站正处于改造升级期，旅客换乘长途汽车的需求很大。为解决这一问题，汉口站综管办积极协调省客集团在出站口增设“售票咨询服务驿站”，实现了旅客“无缝”换乘至青年路客运站，仅10月1日当天即售长途汽车票790余张。
服务氛围浓厚。服务旅客，归根结底是做好“人”的工作。汉口站综管办升级改造志愿者综合服务驿站，招募、培训志愿服务人员，遴选责任心强、服务热情的工作人员组成“江汉管家”队伍，为过往旅客提供问询指引、行李搬运等服务。“把旅客当亲人”成为全体工作人员和志愿者心中恪守的理念。
今年9月5日上午，协管员秦岚巡逻时在22号通道口捡到一白色手提包，内有大量现金和多张银行卡，便赶紧将包收起。中午一东北女士前来认领，看到包内钱财分毫不少，不禁感叹：“武汉人真好！”今年来，综管办工作人员仅拾到现金和银行卡就有22起，均物归原主。
“多方联动”让春运更畅通
“春运”是交通运输系统的“年度大考”，也是检验汉口站秩序保障能力的“试金石”。2020年春运工作即将展开，汉口站综管办秉承“安全第一，服务至上”理念，以“迎大庆、保军运”战时机制模式为经验，全力抓好“春运”期间站区秩序保障工作。
统筹协调。以保障旅客“安全、有序、便捷”出行为目标，切实加强组织领导，成立2020年春运工作领导小组，坚持全时段有班子成员在位指挥、现场调度。进一步完善《春运保障工作方案》和《安全应急工作预案》，适时召开站区“春运”保障工作动员大会，充分发挥综管办综合协调职能，坚持“天天有调度、周周有小结”，促使各方执法力量责任落实。
重要时段，综管办主动报告市客管处协调出租车公司予以保供，适时协调公交单位增加夜间班次，确保“春运”期间“红眼班列”旅客有效疏散。同时，主动对接汉口火车站、地铁站，及时获取当日旅客到发人数和次日预计到发人数，以便有的放矢采取保障措施。
今年国庆小长假最后一天，旅客人数猛增，综管办紧急协调出租车公司调来800台次出租车，保障了旅客及时有序疏散。
部门联动。加强交通疏导，协调区派驻运管中队、交管班组，重点加大对“黑的”“摩的”“出租违停揽客”的打击力度；加强秩序维护，联合公安部门着力对拉客乘车、住宿的“兔子”实施打击管控；强化应急处置，积极融入站区应急处置“6+1”模式，配合站区公安、武警、特警等警力应急处置突发事件，确保站区安全。
同时，组建由综管办科室、服务中心负责人、设备技术人员、综管队员、环卫工人等组成的应急保障队伍，实行24小时备勤值守，确保发生特殊情况能第一时间到场处置。
保障民生。针对可能出现的雨、雪等恶劣天气给旅客出行带来不便，综管办建立应急抢险机制，并提前储备好足够的融雪、防冻、防滑等物资；同时，对出租车候客区进行综合提档改造，抬高地面基础、制作景观式遮雨棚，解决雨天积水问题。进一步扩充志愿者服务团队，为有需要的旅客提供帮扶，并免费向旅客、司机提供姜汤、茶水等饮品。
“汉口站作为城市窗口，彰显的是武汉情怀。”武汉市作风巡查八组相关负责人说。汉口站综管办坚持以保障民生、服务旅客为着力点，不断推进站区创新发展、品质提升，助力“精致江汉”建设和城市营商“软环境”构建，努力将其塑造为全国一流的“极致站区”。
