武汉易家街派出所：小事就地办 大事联席办 事事讲和合

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员王辉）无论何时，走进武汉市硚口区易家街派出所，1楼调解室内总是亮着灯。在这里，值班民警、退休民警志愿者以及热心的社区安保队员，总是在调解室内，或处理纠纷，或电话回访。

调解室外，商场停车位使用纠纷，两名车主怒目相视，作为调解员的退休民警拿出一份打架成本核算单，用法律平息愤怒。为了厘清商场中工作人员与顾客的相碰摔倒，民警要求同事将自己绊倒，还原事发经过，用道理化解商场与顾客心中愤怒，保障受伤顾客合法权益，也保障营商环境。

具有中国特色的调解制度被誉为“东方之花”，以法律调解、以道理化解、以感情促和合，易家街派出所尝试用自己的三部曲培育出艳丽花朵。

民警在易家街派出所内进行调解。通讯员供图。

以调解讲法律 当事人留言“我非常满意这次调解”

在易家派出所调解室的档案柜中存放有2018年至2019年的调解档案，在一份题为《停车纠纷》的调解档案内，写有两名当事人的留言：“我对调解工作非常满意。”

今年9月，园博大道的大型商场，人流如织，车位紧张。一个停车位，出现在两名驾驶员眼前。远处还有停车位，但两人互不相让，最终相持变成口角，引发肢体冲突。

争斗以后，双方来到易家派出所，要求民警评评理。经过检查，双方没有受伤，调解随即开展。

负责此次调解的是67岁的杨正芳，5年前，按照《规定》，易家街派出所设置调解室，白天，值班民警与退休民警调解员共同调解，夜晚值班民警调解为主，如果需要，杨正芳随即前来帮忙。

干了一辈子公安工作的杨正芳对于易家街派出所的做法深感认同，这也是他成为调解员的原因。“小矛盾处理不当容易酿成大冲突，调解不仅是消除矛盾，更多是让人与人关系和合。”

来到调解室后，杨正芳没有立刻调解，而是让两边驾驶员和家人首先看看调解室内悬挂的《打架成本核算单》，核算单2015年9月悬挂，法律条文外，还有专门编制的顺口溜：“头脑一热，日子白过，拳头一擂，积蓄成灰！”

不立刻调解是让双方冷静，喊来家人是利用家人的力量加强法制宣传。最终，没有经过太多调解过程，双方握手言和，临走前相约写下留言。“我们接受了一节法律教育课，以后万事冷静，谦让他人。”当事人对杨正芳说的话也是杨正芳从事调解工作的意义。

民警在调解过程中进行走访调查。通讯员供图。

以道理促化解 55岁民警3次要求同事绊倒自己

在易家派出所，调解并非总在室内，功夫更多花在室外。

2017年秋天，竹叶海社区一家商场内，顾客与商场工作人员擦身而过，顾客摔倒在地，大腿骨折。顾客和商场方就意外原因、医疗费未能达成协议，怨气衍生而至。

伤者需要费用治疗，商场营商环境需要维护。以理化解是社区民警张虹的选择。他随即开展原因查找，走访现场、询问目击者，都难以判定摔倒是伤者自己站立不稳，还是行走时被商场工作人员无意碰撞失去重心。

为了了解清楚，当时53岁的张虹和同事3次回到事发地，他们还原伤者和工作人员的相遇过程，张虹受力摔倒。实验最终明确顾客摔倒，商场工作人员存在一定影响因素。

道理讲清，赔偿问题得以顺利进行、伤者的治疗费用有了着落，商场的正常营商秩序也得到维护。“这件事快速解决，让我们把更多精力投入到服务顾客中，也给我们提醒，工作人员需要格外注意，构建和合的购物环境，保证顾客安全和愉快购物。”商场中参与调解的工作人员如是说。

人人都是守望点 13起团伙类案件群众帮忙近半

东吴大道向张公堤方向有一条近200米的道路是不少人回家的必经之路，机动车、电动车、行人都在这条道路上来往，可是没有设置路灯。

周边居民走在上面担心安全之余，也有怨气。“你们管不管，说不定哪天就要出事。”2018年11月22日，一名居民在易家街派出所的接待日中对所长吴辉说了狠话。

《规范》规定，每周一社区民警在警务室约访居民，每周四所长驻所开门接访，每周五值班民警辖区巡访，采取电话、微信、上门等多种形式收集意见和矛盾，主动了解和发现工作中的不足。

于是，吴辉和民警李宛霖跟进，他们现场考察。易家街派出所对涉及公共设施引发的矛盾处理原则是“小事就地办，大事联席办，事事讲和合”。易家街派出所联系街道、供电、路灯等部门，协商加装，最终在2019年上半年，16盏路灯照亮了道路，“派出所重视我们的声音，我们给派出所也要帮忙，做好邻里守望。”见证了道路由暗变亮，经常行走在路上的陈瑶如是说。

据统计，2018年以来，易家所共破获团伙类案件13起，其中6件由辖区群众提供重要线索，保证了辖区安全与人们的生活和谐。