件件有落实 事事有回音 郧阳“接诉即办”为民解忧愁

农村新报讯（记者肖敏、通讯员王奎、张志勇、李佳怡）“我曾经改造过自家房子，预留排污口过小，现在厨房下水管被堵，污水无法排出。”近日，十堰市郧阳区茶店镇神河社区的王帮贵，向镇“接诉即办”热线电话反映诉求。

随后，该镇“接诉即办”办公室立即制作工单，并要求神河社区和老集镇改造项目组负责人及相关人员，及时赶到现场处置。经检查发现，王帮贵所说的预留排污口过小问题，并非房屋改造所致，而是历史遗留问题。老集镇改造项目组提出整改方案，为他新建了引水沟。对于处理结果，王帮贵表示非常满意。

民有所呼，我有所应。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，郧阳区政法系统以茶店镇为试点，于去年11月开通“接诉即办”热线，按照“统一受理、分类处理、限时办结”原则，让家门口的“操心事、烦心事、揪心事”有人办、马上办、能办好，不断提升群众获得感和幸福感。

按照流程，镇“接诉即办”办公室接线员接听来电，属于受理范围内的事项，建立好台账、工单，根据各单位职能权限进行电话交办，各村（社区）、镇直部门接诉即办，紧急工单必须在4个工时内到达现场处置，非紧急工单在12个工时内到达现场处置。对于紧急的、基本的民生保障类事项，限2个工作日内办结，其他类事项5个工作日内办结。工作结束后，“接诉即办”办公室对响应时间、办理情况和满意度进行电话回访。

“民意如水，宜疏不宜堵。‘接诉即办’是党委政府与群众联系的绿色通道，方便各级组织了解社情民意，帮助群众排忧解难。”郧阳区委常委、政法委书记王万志说，只有及时发现突发性问题和不安定苗头，解决好这一件件小事，才能从源头预防和减少矛盾发生。

件件有落实，事事有回音。截至目前，茶店镇“接诉即办”热线共接听诉求55件，已全部办结，工单响应率100%，回访率100%，群众满意率90%。下一步，该区将总结茶店镇“接诉即办”成功经验，探索出一套成熟的社会治理模式和工作机制，并在全区各乡镇推广。