荆楚网记者 王舒娴 廖逢倩 刘文颖
2400余家单位实名入驻，4142条有效留言寄托信任、期待，2865条部门回复彰显责任、担当，28万选票投出百姓满意度，30万在线网友观看问政直播频频点赞……这是2019年荆楚网问政交出的成绩单。
这当中，或许不少留言看起来有些“鸡毛蒜皮”，回复也显得“细碎平凡”，但这看似微不足道的一点一滴，却一头连着百姓对美好生活的向往，一头系着中心工作社会发展的大局。这2865条一问一答，架起了省内各级政府、各职能部门与网友之间的连心桥，让无数人间的暖暖细流，汇聚成时代奔腾的壮阔荆楚。
这一年，越来越多的单位放下架子，掏心窝子，变被动调查问题为主动解决困难，多次回复同一留言，反复求证民意诉求的“最优解”；
这一年，有不少网友除了关注自家的“一亩三分地”，把目光放得更远，主动为社会发展建言献智，为城市更美好提出“金点子”；
这一年，荆楚网问政栏目从“键对键”走到“面对面”，把单位请上线集中答疑，带网友去窗口现场问政，绘出网上网下“同心圆”；
这一年，我们实现了更多的“小目标”，帮网友追回房款数百万，推动多年悬而未决的断头路完工，让更多百姓喝上“放心水”、睡上“安稳觉”、修好“致富路”、圆了“上学梦”。
下面，这份民生成绩单等您亲启！
平台：全省2400余部门实名入驻 点点手机随时留言
2019年，通过荆楚网《荆楚问政》《民生热线》，网友共发布4534条问政帖文，其中有效留言4142条。栏目组向省内各级党政机关、职能部门转达网友留言4690条（含二次转交留言），转达率为100%。经过相关部门的调查和解决，共有2865条问政线索得到了回复，回复率为69.2%。省内17个地市州、80个县市区的2400余家单位与栏目建立起良好的互动关系，全省已有81个省直机关及区县政府认领了《荆楚问政》平台账号。
值得一提的是，在2019，荆楚网问政平台完成了移动化改造，问答效率大大提高。当年2月，留言板形式的问政平台《荆楚问政》在荆楚网PC端和客户端同时上线，与东湖社区《民生热线》栏目实行双品牌运营。网友只需要动动手指，随时随地都能问政、查看问政进展和回复情况，还能给回复单位打分评价。让老百姓的问政渠道更加快速、通畅、便捷。
回复千万条，最终把实事办妥，才能让群众满意。除了300余期的问政回复简报和10余期数据新闻，2019年，栏目组加大了问政采访报道力度。《网友退房数月未收到退款求助本网 一周内获退全款123万》《房县窑淮镇政府三次回复同一留言 道路修复工期提前小半年》《网友盼了七年！黄石黄思湾隧道复线纳入项目库、有望开工》《襄阳东津新区两座危桥启动重建 预计11月中旬完工通车》《引摊入市还路于民！随州城管人文执法让摊贩“有家可归”》《同一区属小学语文教材版本不同 校方称不影响升学》《家长反映孩子上学一年多买了7套校服 学校这样解释……》《汉阳一无证幼儿园由整改到关停》……一桩桩、一件件事关百姓切身利益的民生大小事在部门单位的积极响应、反复求证和栏目组的反复沟通、督促报道中，得到圆满解决。
部门：共性问题主动排查 从倾听民声到汇聚民智
在2019年，通过荆楚网的问政平台，不少部门不仅仅满足于接收留言，调查回复，还将分析问政数据，主动排查同类问题；不仅仅问政于民、问需于民，还问计于民；不仅切实解决百姓的实际困难，还通过平台吸收、集纳民间智慧。
武汉市江汉区网群部工作专班负责人杨鞭称，在荆楚网网络问政平台上反映较为集中的问题，他们会更进一步主动排查同类问题，提前为百姓解决相应困难。“我们发现有关‘黑中介’的投诉较多，随即联系区房管局、区工商局等部门，主动出击，专项治理。此后，我区关于该问题的网友投诉基本没有了。此外，我们还发现百姓对老旧小区路灯难亮的问题留言较多，于是组织区内老旧小区‘红色物业’对路灯改造问题进行主动申报，协调相关部门主动完成路灯亮化工程，将老百姓的民生难题预先解决。“杨鞭介绍道。
“我们发现，荆楚网网络问政平台上的网民留言，多数问题都反映了承办单位的工作盲区或工作中的薄弱环节。网友的疑问实际上是我们改进工作的‘指挥棒’。”武汉市汉阳区大数据中心副主任牛海彤称，以网友的问题为导向来改进群众工作，确保了该区在改进群众工作时能与群众的距离更近一些。
2019年6月27日，网友刘先生在《民生热线》栏目对随州流动摊贩占道经营的管理工作提出建议，“目前，随州还有好多人不得不靠小本生意经营来维持生计，作为地方政府要加强管理城市，但首先应解决市民的生存问题，希望政府合理设置小本经营场所。”7月25日，随州市信访局针对该网友提出的建议进行了回复，表示已经采纳落实了该网友的建议，称随州正在开展城市环境整治行动，已专门为商贩设置了经营场所，一批新改造、新建和规划的经营区正陆续投入使用，引摊入市，让流动摊贩“有家可归”。随州市城管委相关负责人也表示，感谢网友通过荆楚网网络问政平台为城市管理工作贡献智慧，在这样的人文执法下，城管与商贩也不再是对立、较量的“天敌”，而有了让城市更文明美好的统一目标，这也是他们乐见的结果。
网友：足不出户就能解决问题
2019年10月23日，网友廖先生在《民生热线》发帖称，他在荆州绿地之窗购买了一套房，并于2019年6月26日交清全部房款123.7万元。后因开发商无法为购房者办理网签手续，廖先生于8月26日办理好退房手续，但开发商并未按照约定的时间退款，几番交涉未果后，未收到退款的廖先生求助荆楚网《民生热线》栏目。2019年11月6日，荆州市房产管理局就该问题回复：“11月1日全部房款123.7万元已退还给廖先生。”“感谢荆楚网提供了一个这么好的平台，我的退房手续办了将近4个月，一直没收到房款，多次沟通都没有结果，我的心一直悬着，每天都坐立不安。没想到在《民生热线》上发帖仅一周就收到了退款。”11月20日，网友廖先生向荆楚网问政栏目组记者说道。
“我是‘武汉江山’楼盘的业主，开发商违规收取了我52万元的软装费，虽同意退还，但是拖了一年多我仍然没有拿到退款。我在荆楚网问政平台上的留言，10多天得到回复，但是问题并未解决，我并不满意。后来，我抱着试试看的心态联系了荆楚网问政栏目组，没想到工作人员反复帮我追问，现在，我已经拿到了退款，心里悬了一年多的这块大石头终于落地了，为荆楚网问政栏目点赞。”2019年12月22日，网友“风li”向栏目组表达谢意，并跟帖留言。
“我本来只是抱着试试看的心态在《荆楚问政》上发了个帖子，没想到仅仅过了一天，路口信号灯的时间就调整了，效率太高了。我很满意，给神速回应百姓诉求的黄陂区交通大队五星好评。”2019年6月21日，网友胡先生对荆楚网记者说道。
问政＋：“从网民中来，到网民中去”
网络问政给百姓“减负”的同时，赋予了人民干部更大的责任和更重的担子。“网上问政”出口在“网下”，要切实解决百姓疑问，大量的工作还有赖于各级党政机关单位在“网下”做足功夫。
从“键对键”到“面对面”，2019年，荆楚网问政栏目组还将问政平台从网民中来，搬到网民中去。
2019年初，栏目组组织了2018年度“湖北网络问政优秀回复单位评选”和2018年度“湖北网络问政集体入驻优秀地区”评选，28万网友票选“百姓贴心人”，最终评选出获奖单位和地区，并为其颁奖。
9月，“问政访谈”栏目开通了，湖北省交通运输厅高速公路联网收费中心党委书记、主任林浩做客荆楚网访谈间，集中答疑。不仅详细解答了网友提出的“ETC卡有哪些类型？记账卡如何绑定，是否有押金”、“省界收费站取消后有什么变化”、“货车、大客车、皮卡车能不能办理ETC，如何办理”、“非ETC车辆能否享受节假日高速免费通行政策”、等近20个网友普遍关心的热点问题。此外，对于“ETC人工客服电话打不通”等问责，也毫不回避，直面痛点。
网友“136****659”留言称“这种线上线下互动解答网友疑问的方式特别好，也看得出主管部门对业务很熟”，网友“胡老师”也留言称“这些领导工作不错，主动跟网友解答问题，怒赞”。
除了将机关单位“请进来”，荆楚网问政栏目组还带领网友“走出去”，通过“网友现场探访+网络在线直播”的方式，把直播间“搬”到群众和网友身边。9月28日，十一小长假前夕，湖北省交通运输厅高速公路管理局调研员朱书文带领20名东湖社区网友参观潜江服务区，探访服务区的发展变化，并走进荆楚网问政访谈直播间，介绍湖北高速公路服务区发展规划，数十万网友参与互动，现场解答网友提问，获得点赞。
网友“蓓乐小厨”在参观完潜江服务区后对记者谈到：“此次探访高速服务区，颠覆了我对服务区原有的印象。随着时代的进步，生活水平的提高，高速服务区早已告别了‘下车上厕所，匆匆吃泡面’，真是越来越高大上，更注重服务体验。”
2019年荆楚网《荆楚问政》《民生热线》总体情况
2019年，通过荆楚网《荆楚问政》《民生热线》栏目，网友共发布4534条问政帖文，其中有效线索4142条。栏目组向省内各级党政机关转达网友留言4690条（含二次转交留言），转达率100%。经过相关部门的调查和解决，共有2865条问政线索得到了回复，回复率为69.2%。省内17个地市州、80个县市区的2400余家单位与栏目建立起良好的互动关系，全省已有81个省直机关及区县政府认领了《荆楚问政》平台账号。
特别说明：2019年3月至12月，《荆楚问政》《民生热线》栏目组对2019年1月至9月未及时回复的问政线索进行二次转交，因此存在转达数高于问政线索数量的情况。
据全省地市数据统计，转达武汉市网民问政数最多，共转交有效问政线索达1506条，占全省转达总数的38.3%；转达襄阳市网民问政数排名第二，达到688条，转达十堰市、黄冈市问政数均超过了400条，转达孝感市、宜昌市、荆州市、恩施州、黄石市、随州市、鄂州市、荆门市的有效问政线索也超过了100条，由于咸宁市、天门市、仙桃市、潜江市、神农架林区的网友问政较少，转达数均未超过100条。
在回复率排行中，神农架林区和天门市并列第一。2019年，转达神农架有效问政线索27条，回复数高达54条（包含27条主动回复），转达天门市有效问政线索90条，回复数达94条（包含4条主动回复），两地回复率均达100%，成绩亮眼，成为全省积极主动回应网民关切的模范；襄阳市、宜昌市、荆州市、潜江市、咸宁市、十堰市、荆门市、武汉市、仙桃市、恩施州的全年回复率均超过50%，孝感市、黄石市、黄冈市、鄂州市的全年回复率均未超过50%。
2019年，荆楚网《民生热线》《荆楚问政》栏目共转达4393条有效问政线索，集中在交通问题、城市建设、城市管理、行政管理、住房管理、教育问题、企业问题、环境保护、消费维权和劳动保障等方面。
网友投诉类型TOP10
NO.1 交通问题
2019年，转达交通方面的有效问政线索共808条，排在所有领域的首位。网民问政主要集中在道路规划、路面破损、车辆违停、交通拥堵、公交车线路咨询等方面。
NO.2 城市建设问题
2019年，转达城市建设的有效问政线索共有625条，主要集中在咨询闲置地块规划用途、市政项目规划、老旧小区改造等问题。
NO.3 城市管理问题
2019年，转达城市管理的有效问政线索共有586条，其中对房屋违建、夜间施工扰民、餐馆油烟扰民、占道经营、小区垃圾清理等问题的呼声较为集中。
NO.4 行政管理问题
2019年，转达行政管理方面的有效问政线索共有384条，集中在咨询拆迁计划、棚改计划、农村道路建设、户籍迁移等问题。
NO.5 住房管理问题
2019年，转达住房管理的有效问政线索共有309条，主要集中在认购金退款、不动产证办理、房屋质量、延迟交房、物业管理等方面。
NO.6 教育问题
2019年，转达教育问题的有效问政线索共有225条，其中对幼儿园入学、学校划区以及学校收费问题的呼声较为集中。
NO.7 企业问题
2019年，转达企业问题的有效问政线索共有224条，主要集中在天然气和居民用水、用电等方面。
NO.8 环境保护问题
2019年，转达环境保护的有效问政线索共有147条，集中在异味扰民、工厂排污等方面。
NO.9 消费问题
2019年，转达关于消费问题的有效问政线索共有108条，集中在停车费、消费诚信等方面。
NO.10 劳动保障问题
2019年，转达关于公共安全问题的有效问政线索共有104条，对未按时支付劳动报酬、解除劳动合同等问题的投诉较为集中。
2019，爱你依旧，2020，爱你double。网友留言板，民意连心桥。新的一年，《荆楚问政》《民生热线》继续伴您同行！
