荆楚网客户端—荆楚网消息（记者 廖逢倩）“退房手续办了近4个月，一直没收到房款，没想到在《民生热线》上发帖仅一周就收到了123万全额退款。感谢荆楚网提供了这么好的平台。”“开发商违规收取52万元软装费，拖了一年多我仍然没有拿到退款。没想到荆楚问政栏目组工作人员反复帮我追问后，我拿到了退款。为荆楚问政栏目点赞。”“找开发商申请退还认购金，一个多月了退款没到账。在《民生热线》发帖后，退款到账了。感谢民生热线。”2019年，荆楚网网友在《民生热线》《荆楚问政》栏目咨询的关于住房问题的留言已有200余条得到相关部门积极回复，主要集中在开发商退款、物业管理、停车、胶囊房、房屋质量、交房、办理不动产证等方面，其中，栏目组帮助网友追回房款数百万元，获得不少网友关注和点赞。
（制图 夏潇然）
开发商退款：
2019年，共有16条有关开发商退款问政线索得到相关部门回复，主要集中在申请退还购房款、认筹金、认购金、定金等方面。其中，武汉江山楼盘业主、荆州绿地之窗业主等多位业主先后向《民生热线》《荆楚问政》栏目求助后，共计拿到退款数百万元。
1、武汉中建壹品澜郡逾期未退认筹金 黄陂区住建局：已要求开发企业尽快退还认筹金
3、武汉保利庭瑞阅江台未退还定金 汉阳区网群部：建议双方协商解决
4、武汉金银潭文化广场开发商退房未退款 东西湖住建局：已要求尽快完成退款
5、武汉福星华府开发商未退认筹金 江汉区网群部：客户自身原因导致
8、武汉泛海芸海园未退房 江汉区网群部：可申请司法程序解决诉讼事宜
9、武汉海伦国际拒绝退还2万认购金 青山区城市数字化中心：经协商，开发商同意退款
10、武汉江山开发商违规收取52万软装款 青山区城市数字化中心：已多次督促其尽快退款
11、要求武汉盛世江城退还装修面积差价 江汉区网群部：建议与开发企业协商
12、武汉联投瑞园退认筹金未到账 东湖高新区国土资源和规划局：可联系销售中心办理退款手续
13、武汉旭辉千山凌云未退40万认购金 东湖高新区国土资源和规划局：将协商解决
14、黄石八卦嘴金典锦寓未退定金 西塞山区政府办公室：将协调退款
15、荆州市绿地之窗是否未退房款 荆州市房管局：已退房款1237000元
16、天门卓尔生活城未退定金 天门市房地产管理局：当事人已与开发商和解
物业问题：
2019年，共有32条有关物业管理的问政线索得到相关部门回复，主要集中在物业选聘、物业收费、物业公布公共收益收支情况、私自断水断电等问题。
1、武汉阳光新苑小区物业公司是否侵占业主公共收益 江汉区政府：已要求公布公共收益收支情况
2、武汉玉带家园还建房小区物业收费标准是否合理 硚口区房管局：已督促物业按合同约定合理收取物业费
3、要求武汉玉带家园还建房小区公示各项收益 硚口区发改委：已督促物业公示
4、武汉石化小区所在社区调整物业费是否合理 青山区政府：属市场调节价
5、武汉阳光花园存消防设施隐患、监控缺失 江汉区网群部：将开展共用设施、设备更新改造工作
6、武汉人信千年美丽物业处理缓慢致使业主厕所反水被淹 蔡甸区大集街办事处：物业承诺愿意承担部分损失
7、武汉紫晶城小区卫生环境恶劣 江汉区网上群众工作部：已督促物业整改
8、武汉香缇美景部分楼栋楼道推放杂物 江汉区网群部：已要求物业定期清理
9、武汉中民幸福里物业是否扣押业主购房合同 硚口区房管局：未抵押
10、武汉洪山理公馆小区物业收费标准是否合理 洪山区：按合同协议约定标准执行
11、武汉鑫城宜居小区物业撤场垃圾未清理 东西湖区网群部：已有物业接手
12、襄阳锦绣天池上院小区电梯损坏未及时维修 襄阳高新区：电梯配件现正在运送中
13、襄阳中华城小区物业私自停用部分住户自来水 谷城县住房和城乡建设局：已责令当日整改
14、襄阳天地时代城调整物业价格是否合理 南漳县房管局：已公示调查结果
15、襄阳紫园小区物业人员私自断水断电 襄州区住设局：已责令该小区物业公司恢复水电
16、襄阳襄城区北京公馆小区存在广告垃圾、充电安全隐患等问题 庞公街道办事处：已督促整改
17、襄阳慧苑新区物业费是否合理 襄城区住建局：该标价低于市物价部门的最低标价
18、襄阳世纪荣华小区物业违规收押金 市场监督管理局：已不再收取
19、咨询襄阳空置房物业费收费标准 襄州区住建局：全额缴纳物业服务费
20、谷城县丽景家园小区物业费是否合理 谷城县住建局：收费标准已报备并公告
21、宜都市名都花园山水苑3期物业成立过程是否合法 宜都市房管局：业主委员会正处于换届期间
22、宜城市嘉豪物业是否恐吓业主 宜城市互联网信息管理办公室：系对少部分业主的违规行为采取措施进行制止
23、荆门中房•月亮湖小区物业电价收费不合理 荆门高新区·掇刀区物价局：已责令整改
24、荆门紫荆城小区物业安防不到位 东宝区住建局：已责令物业公司严格做好安防工作
25、荆州金碧物业有限公司未公示小区物业服务费收入支出情况等 荆州市房产管理局：已责令整改
26、荆州监利县百晟首府小区物业收费标准是否合理 监利县住建局：该收费标准为中准价格
27、鄂州书香曼城小区垃圾、杂草未清理 凤凰街道办事处：暂未验收交付
28、希望咸宁新华清苑物业尽快拆除小区内自助洗车站 咸宁市房管局：物业将在小区公开征询意见
29、天门南洋星城小区保安室时常无人 天门市房管局：物业进行了全面整改
30、天门承天国际车城物业收费标准是否合理 天门市房管局：按照商业性质收费
31、天门市汉旺世纪城物业将垃圾堆放在工具房 天门市住房保障服务中心：当日垃圾已转离
32、随州新花溪小区物业卫生维护不到位 随州市信访局：已要求整治环境卫生
办理不动产证等：
2019年，共有60条有关办理不动产证等的问政线索得到相关部门回复，主要集中在商品房、还建房办理不动产证等。
1、武汉建一鑫园小区何时办房证 洪山国土规划分局：开发商正在申请办理不动产首次登记
2、武汉侨亚海韵假日小区未办理房产证 中法武汉生态示范城管理委员会：争取在2019年10月底前完成
3、武汉硕实馨园小区未办理不动产证 武汉市国土资源和规划局硚口分局：开发商尚未申请办理不动产首次登记手续
4、武汉硕实馨园何时办理不动产证 武汉市国土资源和规划局硚口分局：已办理完毕权籍调查手续
5、咨询武汉江腾苑还建房不动产证办理进度 汉阳区网上群众工作部：相关资料正在准备当中
6、武汉华生汉口城市广场四期一区经济适用房何时能办理房产证 硚口区房管局：已联系加紧办理
7、武汉汉宜路万科c地块还建房能否办理不动产证 武汉市自然资源和规划局硚口分局：资料齐全可办理
8、武汉板桥新村还建房何时办不动产证 洪山区城区改造更新局：正加紧推进
9、武汉永久社区安居房何时可以办理两证 武汉经济技术开发区（汉南区）党政办公室：正在收集办证资料
10、武汉东湖景园何时办理不动产证 东湖风景区：暂不具备办理不动产权登记条件
11、武汉东庭郡园6栋何时办理房产证 武汉经济技术开发区（汉南区）党政办公室：正在办理项目综合竣工验收
12、襄阳市玉龙湾水岸新城部分业主未办房产证 襄州区自然资源和规划局：请业主与开发商联系
13、襄阳天元四季城何时办理房产证 樊城区人民政府办公室：正在办理中
14、襄阳温哥华1792小区未办理房产证 襄州区自然资源和规划局：温哥华土地使用权已被抵押
15、襄阳南国城市广场还建房房产证何时办理 樊城区建设投资经营有限公司：将协调办理
16、襄阳紫园小区何时办理房产证 襄州区自然资源和规划局：开发商未办理抵押注销手续
17、襄阳南国城市广场还建房何时办理不动产证 樊城区建设投资经营有限公司：将启动办理工作
18、老河口巴黎都市10号楼未办理不动产证 老河口市政务服务和大数据管理局：将尽快办理
19、老河口天磊小区何时能办不动产证 老河口市不动产登记中心：查封解除后方可办理
20、宜昌市云林花园未办理房产证 西陵区政府办：通过审计即可办证
21、黄石义乌国际商贸城未办理房产证 黄石市不动产登记中心：待验收后办理
22、黄石三江共和城小区23栋何时完工办理不动产证？ 黄石港区：待验收后办理
23、黄石陈家湾社区一民房无法办理不动产证 西塞山区：因居民未缴纳相关费用或手续不全
24、孝感华夏龙城部分业主未办理不动产证 孝感市政府办：开发商承诺将尽快办理
25、孝感恒源广场未办理不动产证 云梦县自然资源和规划局：因土地抵押未注销等原因
26、荆州市金江宝邸四期不能办证 荆州市国土资源局：开发商未补缴土地出让金
27、荆州城市御园一期无法办理网签 荆州市房管局：经协调已恢复网签
28、荆州名流锦都什么时候办房产证？ 荆州市：开发商完成登记手续后
30、松滋金地尚城未办理房产证 松滋市：2019年7月19日前可完成房产证总证办理
31、松滋市南海镇鑫苑小区迟迟未办房产证 松滋市：将督促开发商
32、枝江市中央山水小区未办理不动产证 枝江市自然资源和规划局：已多次催办和督办开发商
33、当阳在水一方小区何时能办不动产证 当阳市人民政府：暂未交房
34、麻城市杨柳河村何时办理宅基地不动产权证 黄土岗镇政府：待统一测量后
35、武穴君玮新城时代何时办理不动产证 武穴市自然资源和规划局：开发公司正在申请办理房屋所有权首次登记
37、十堰丽景澜湾未办理不动产证 郧西县住建局：将督办迅速办理竣工备案
38、十堰镜潭丽苑部分业主未办理房产证 红卫街道办事处：由开发商代办
39、十堰阳和小区无法办理不动产证 张湾区汉江路街道办：开发商挪用业主办证款
41、十堰秦楚世家未办理不动产证 郧西县自然资源和规划局：开发企业暂未申请竣工验收
42、丹江口市龙口林场棚户区改造房何时发不动产证 丹江口市国土资源局：待竣工验收备案办结后
43、丹江口市右岸未办理房产证 丹江口市国土资源局：用地手续尚未完善
44、十堰南院庄村宅基地不动产权证何时发放 郧西县自然资源和规划局：全县农房补充调查期间统一确权登记发证
45、鄂州葛店德福中央城9栋未办房产证 鄂州市国土资源局葛店开发区分局：用地超出规划红线
46、孝感华都世纪城未办理房产证 孝感市政府办：业主提供的办证信息有误导致无法办证
47、汉川市万仁小区未办理不动产证 汉川市国土资源局：开发商尚未完成相关手续
48、孝感应城芳香华府未办理不动产登记 应城市：力争2019年10月底前启动办理
49、云梦云都一号公馆未办房产证 云梦县政府：系开发商将商品房抵押
50、云梦县中鑫花园未办理房产证 云梦县不动产登记中心：消防验收未合格
51、恩施山水国际部分房屋不能办理产权过户 巴东县不动产登记中心：43套住宅被依法查封
52、恩施宣恩县农民自建房是否需要办理房产证 宣恩县政府：需要办理
53、恩施广银翡翠城小区1#楼未办理房产证 恩施市国土资源局：开发商将提交首次登记资料
54、利川苏马荡云峰雅郡B栋能否办理房产证 利川市：待整改完善后可以办理
55、咸宁陆洲义乌小商品批发城未办理不动产证 咸安区政府：将督促开发商
56、咸宁兴旺城二期未办理房产证 咸安区政府：开发商将办证资金挪作它用
57、天门市学府家园不动产证何时能办理 天门市国土资源局：暂未完成验收
58、天门岳口御景金湾房产证无法更换成不动产证 天门市政府：已联系开发商
59、仙桃市彭场镇中岭康城小区未办理房产证 仙桃市：将督促开发商
60、潜江浩口镇锦绣花园小区房产证未办理 潜江市：将继续督促
交房：
2019年，共有24条有关咨询交房进度的问政线索得到相关部门回复，主要集中在商品房交房、还建房分房到户等方面。
1、武汉盘龙城刘古塘村还建小区何时分房到户 武汉盘龙城经济开发区管理委员会：分房方案正在制定中
2、武汉江湾华庭何时完工交房 武汉经济技术开发区（汉南区）城乡建设局：该项目资金链断裂
3、武汉港东民居三期何时交付 青山区：将确保项目按期保质交付使用
5、襄阳伙牌罗马庄园何时交房 襄州区住房和城乡建设局：一期已分批交房，二期不具备销售条件
6、襄阳玉龙湾公园大道项目迟迟交不了房 襄州区住房和城乡建设局：该项目已部分复工
7、襄阳玉龙湾公园大道楼盘何时交房 襄州区住建局：计划2020年5月前交付
8、襄阳东津南还建房何时交房 东津规划建设局：二期计划2019年底交付
9、襄阳和信北郡二期延期交房 襄州区住建局：将积极联系开发商
10、襄阳天下商品房何时能交房 樊城区：政府将协调筹措资金完成项目剩余工程量
12、十堰金港福座迟迟未交房 张湾区车城街道办：正在进行收尾工程
13、武穴宏信星光天地未交房 武穴市星光天地项目维稳解困专班：正在组织竣工验收
14、荆门市银杏钻石广场经济适用房延迟交房 荆门高新区·掇刀区房管局：基础配套设施尚未建设完工
15、鄂州华乾大厦项目迟迟未交房 葛店开发区：尚未收到竣工验收资料
18、赤壁市古城墙还建房何时完工交房 赤壁市政府办：定于5月底进行分配抽签
19、公安县仁和新城小区第一期什么时候交房 公安县政府：一期主体工程已完工
20、蕲春县豁口便民服务中心还建房何时交房 蕲春县住建局：用地手续报批中
21、天门蓝宝西雅半岛何时交房 天门市房地产管理局：正在办理消防验收手续
22、仙桃紫润尚城延期交房 干河街道办事处：已督促开发商准备验收资料
23、仙桃元泰未来城C地块1-9#未验收 仙桃市住建局：正在督促建设单位整改中
24、仙桃元泰未来城违规验收、交房 仙桃市住房保障中心：已下达整改通知书
房屋质量：
2019年，共有12条有关房屋质量的问政线索得到相关部门回复，主要集中在房屋漏水、砖块脱落等方面。
1、武汉依山龙郡二期精装修房屋质量是否达标 蔡甸区住房和城乡建设局：符合交付要求
2、武汉东湖城多楼层楼道瓷砖掉落 洪山区建设局：已排查并开始修缮
3、武汉金岛御景世家房屋漏水严重 二七街道办事处：物业公司将安排维修
4、武汉杨春湖畔陶然家园面砖空鼓破损 洪山区建设局：已要求整改
5、武汉汉南新城欧洲风情小镇一期部分地坪保温找平层含砂量较高 汉南区：后期整改
6、武汉市青山区116街80门房屋砖块脱落 青山区：物业将对房屋进行维护
7、武汉万科翡翠国际小区房屋漏水 江汉区网群部：漏水问题已处理
8、武汉航侧小居小区外墙装修后导致房屋漏水 江汉区网群部：正在维修
9、宜昌钓鱼台二号某房屋主卧室顶板断裂且渗水 夷陵区政府办：由施工单位处理
10、黄石市新西南国际花园二期存房屋质量问题 黄石市建设工程质量监督站：开发商和物业称已处理完毕
11、十堰兴丽城某房屋漏水 张湾区住建局：已联系物业进行维修
12、荆门苏院村还建房出现质量问题 漳河新区区住建局回复：已完成整改
停车：
2019年，共有22条有关停车问题的问政线索得到相关部门回复，主要集中在停车收费、停车位被占用、停车位权属等方面。
1、武汉龙耀华府地下车位售后未开发票 东西湖区网上群众工作部：已处罚
2、武汉统建天成美雅小区地上车位无法停车 东湖高新区规划局：已督促开发商尽快梳理地上车位权属证明
3、武汉左岸时代小区地下车库未交付使用 东西湖区网上群众工作部：消防验收不合格
4、武汉名流世家业主车位办证难 武汉市政务服务和大数据管理局：请开发商按照规定办理相关手续
5、武汉福星城小区临时停车收费标准是否合理 江汉区网上群众工作部：未违反国家相关价格政策
6、武汉融侨锦江物业限制未买车位业主车辆进入地下车库 硚口区房管局：小区地下车位已全部转让给业主
7、武汉奥山世纪城澜橼限制未买车位业主车辆进入地下车库 青山区城市数字化中心：属私家车位停放点且全部租赁完
8、武汉铁投江南御景住宅区地下车库为何封闭数月 青山区城市数字化中心：正在维修车库破损路面
9、武汉金银湖别墅地下车库污水倒灌 东西湖区水务和湖泊局：将进行污水管网改造
10、宜昌葛洲坝二公司云林片区收停车费是否合理 西陵区政府：合法合规
11、宜昌玫瑰城物业实行车辆管理收费是否合理 夷陵区政府办：物业公司代收
12、宜昌清江月亮湾小区车位租售方式影响居民生活 宜昌市住建局：将采取多元化租售方式
13、宜昌小溪塔繁荣世家物业是否违规收停车费 夷陵区政府办：未违反相关规定
15、襄阳温哥华1792地下停车场是否达到配比标准 襄州区住房和城乡建设局：小区规划停车位处置权归开发商所有
16、襄阳阳光水岸小区停车位是否占用消防通道 樊城区清河口街道办：不影响消防通道
17、荆门丁香园小区停车收费程序不规范 东宝区住建局：小区暂不能对业主收取车位费
18、荆门隆盛佳苑小区擅自安装停车锁 掇刀区城市管理局：已拆除车位锁
19、京山御景北苑小区业主车位被他人占用 京山经济开发区管委会：请前往物业公司解决问题
20、孝感瑞信时代广场停车费费是否合理 孝感市政府办：根据相关规定收费并公示
21、十堰国瑞蓝山郡物业禁止未购买车位业主驶入小区 张湾区住建局：秩序已恢复正常
22、丹江口世纪星城小区地上停车位能否出售 丹江口市房地产管理局：不得销售给业主以外的单位和个人
电梯：
2019年，共5条有关于电梯问题的问政线索得到相关部门回复，网民问政主要集中在电梯故障、电梯维修及老旧小区加装电梯等方面。
1、武汉联投金色港湾三期电梯漏水 汉南区城乡建设局：已加砌截水墙
3、武汉杨春湖畔小区电梯维保记录能否公示 洪山房管局：建议咨询特种设备科
5、武汉蔡甸区工商银行宿舍居民楼何时加装电梯 蔡甸街办事处：申报资料正在收集准备中
胶囊房、群租房：
2019年，共有6条有关胶囊房、群租房问题的问政线索得到相关部门回复。其中4处住房已认定为胶囊房，相关部门均已要求整改。
1、武汉凤凰花园三期23栋1单元402是否为胶囊房 江夏区新闻信息中心：将上门核查认定
2、武汉五角西岸小区4栋1501室是否为胶囊房 东湖高新区国土资源和规划局：未发现房间违规分隔
3、武汉金谷明珠园6栋5单元602为胶囊房 东湖高新区佛祖岭街道办：已下达整改通知书
4、武汉金谷明珠园6栋5单元301为胶囊房 东湖高新区祖岭街道办：已下达整改通知书
6、宜昌城洋景苑B区9-1401房是胶囊房 伍家岗区住建局：已下达整改通知书
公积金：
2019年，共有3条有关住房公积金的问政线索，主要集中在咨询公积金如何提取方面。
1、建议宜昌恢复住房商转公业务 宜昌住房公积金中心：暂不宜启动商转公业务
2、襄阳九街十八巷还建房补面积能否提取公积金 樊城区政府：需提供相关资料
3、十堰离职员工住房公积金如何提取 十堰住房公积金管理中心：提供相关资料
其他：
2019年，还有27条有关垃圾投放点、小区基础设施建设等问政线索也得到相关部门的积极回应。
1、武汉铁机新居门上被张贴广告 洪山区住房保障和房屋管理局：小广告已清理完毕
2、武汉庭瑞新汉口小区部分业主高空抛物 东西湖区住建局：将加强日常巡逻
3、武汉龙城汇翠园未给某业主购房发票 黄陂区住建局：开发商分批次通知购房人换取全额购房发票
4、武汉融桥方圆装修交付标准与业主所选样板间交付标准不一致 黄陂区住建局：若协商一致可解除合同
5、武汉名仕华府生活垃圾桶堆放位置不合理 汉阳区网群部：已上报至社区街道
6、武汉纽宾凯锦城小区临时建筑垃圾池择址不合理 汉阳区：督促物业8月底前完成移址
7、武汉佳源花都小区建筑材料未及时清运 武汉葛化集团：已要求整理清运
8、武汉龙阳御园小区电动车楼道充电存安全隐患 汉阳区网群部：将在楼栋门口设立路障
9、武汉依山龙郡小区电动车没有地方充电 蔡甸城投集团：将建电动车车棚
10、武汉福星华府誉境部分业主未领房屋维修基金发票 江汉区网群部：已责令开发商立即整改
11、武汉金色雅园一期改造西门是否合理 江汉区网群部：为缓解车辆出行压力
12、襄阳时代佳苑小区随意更改规划 襄州区行政审批局：已要求整改
13 、襄阳和信北郡二期香樟苑是否有竣工验收备案登记表？ 襄州区住建设局：未进行竣工验收
14、襄阳玉龙湾公园项目1、4号楼何时办理预售证 襄州区行政审批局：开发商未办理商品房预售许可审批
16、襄阳罗马庄园未开购房发票 襄州区税务局：已敦促开发商开具发票
17、宜昌中兴国际花园小区入口排污管网施工搁置 伍家岗区：正在积极协调推进
18、宜昌银杏华庭小区是否取得建设用地规划许可证等 远安县住建局：已备案
19、宜昌银杏华庭小区是否通过商品房验收 远安县住建局：已通过验收
20、京山市京都花园一期20栋501室住户不讲卫生 新市镇城畈社区居委会：已进行思想工作
21、利川市苏马荡绿岛印象违规收取合同更名费用 谋道镇政府：已对该企业进行约谈
22、天门物业费管理规定以及开发商不履行合同怎么办？ 天门市房管局:可举报
23、恩施野三关镇土家风情园开发商一房两卖无法房产备案 巴东县住建局：申报后将及时处理
24、孝感云梦盛林新世界基础设施不齐全 云梦县：要求开发商限期整改
25、十堰竹溪县牛头山生态城何时开工建设？ 竹溪县：将积极推进
26、天门市新城嘉华御景湾普发中介迟迟未上交房产评估报告 市房管局：办理中
27、随州厉山锦绣花园垃圾投放点离居民楼近 随县厉山镇政府：已要求整改
注：城区拆迁、棚改以及农村危房改造因以政府公告为准，暂未统计在内。居民用水、用电，天然气通气等，因涉及供电、供水、供气企业，均未统计在内。
如果您在购房时遭遇开发商未退认筹金、认购金，逾期交房，未办理不动产证等烦心事，或者对物业管理、小区停车、电梯故障等问题感到糟心，可向荆楚网《荆楚问政》《民生热线》栏目组求助。
