荆楚网客户端—荆楚网消息（记者刘阳 通讯员戴朝娟）1月22日，记者从湖北省缺陷产品管理中心获悉，2019年该中心围绕缺陷消费品召回管理和家用汽车三包争议调解，不断提升技术支撑能力，强化召回主体责任落实。并持续开展质量安全知识宣传，惠及百万大众。
强化制度建设 有力支撑缺陷消费品召回
为进一步规范我省缺陷召回工作流程，湖北省缺陷产品管理中心在2019年助力省市场监管局起草出台《省市场监管局关于加强缺陷消费品召回管理工作的指导意见》，这是我省首个关于缺陷消费品召回的指导性文件。它明晰了省市县三级市场监管部门及召回技术机构的职能职责，梳理了召回管理工作流程。除此之外，该中心还起草了《湖北省缺陷产品管理工作制度（试行）》《湖北省缺陷消费品专家风险评估工作规范（草案）》《湖北省缺陷消费品召回档案管理工作规范（草案）》 ，进一步完善了我省召回管理工作制度体系。
为强化支撑能力，该中心通过组建省级缺陷消费品召回专家库，定期组织专家培训和技术会商，充分利用专家资源参与召回工作，提升召回工作科学性。同时，强化工作联动，协同省疾控中心在天门、荆门、荆州、恩施市、十堰郧西5个地区15家医院布局产品伤害监测试点。并将缺陷信息采集范围从国内外召回、监督抽查、网络舆情信息扩大到投诉举报、综合执法、伤害监测、风险监测等方面，全年共采集各类消费品缺陷线索信息2700余条，创历年来新高。
为呼应热点领域诉求，该中心将儿童及学生用品的质量安全作为2019年度工作重点，先后对11批次3914件（套）缺陷产品实施召回，召回产品主要涉及学生校服、学生用双层床、婴幼儿服装等。目前，存在缺陷的学生校服产品已全部召回，其它产品的生产者也已向湖北省市场监管局备案召回计划，正在陆续召回当中。
整合专家资源 提升家用汽车三包争议调解能力
随着汽车保有量的不断增长，关于汽车三包的纠纷也越来越频繁。湖北省缺陷产品管理中心不断整合科研院校、汽车生产、销售、维修企业、法律及政策等行业专家资源，通过召开专家研讨会、建立家用汽车三包调解工作群、组织专家开展现场争议处理等方式提升家用汽车三包争议调解能力。2019年，该中心累计受理三包咨询与调解申请100余起，其中组织专家开展现场争议处理4次，参加线上争议处理30余次。
为夯实制度基础，完善调解流程。该中心研究制定了《湖北省家用汽车三包争议调解工作规范（草案）》和《家用汽车产品三包责任争议技术专家咨询服务规范》地方标准，推进汽车三包争议调解工作制度化、规范化，确保争议处理工作有序高效完成。
为了摸底武汉区域汽车售后服务质量水平，该中心还面向社会发放问卷500份，测评汽车三包服务客户满意度和汽车4S店三包服务质量，调查研究汽车售后服务行业存在的问题与不足，并组织召开全省汽车售后服务质量提升培训会，倡导企业签署《湖北省家用汽车售后行业服务规范倡议书》，有效提升了我省汽车售后服务质量。
创新宣传方式 质量科普惠及百万大众
远离产品伤害，质量科普必不可少。2019年，湖北省缺陷产品管理中心持续开展质量安全知识进学校、进社区、进企业活动，广泛进行消费者安全教育。持续优化湖北省缺陷产品召回管理信息平台，及时发布国内外召回信息、消费预警信息共计2700余条。
为了更加通俗直观的进行科普知识宣讲，该中心不断创新宣传形式，采用“情景剧+专家讲解”的方式围绕儿童餐椅、婴儿背带、儿童滑板车、家用玩具等与孩童相关的热点产品制作了一系列质量安全知识宣传片，并通过新闻媒体、微信、微博等渠道广泛开展宣传，浏览量超过150万人次。
