回复解决居民上百条求助信息，社区网格员是居民最贴心人

楚天都市报1月28日讯（记者 陆缘 通讯员 熊璨）“请问群里有无发热病人？”“一定要注意好防护，自己在家防护好！”疫情发生以来，金银湖街李家墩社区网格员蒋红蓉的微信里每天都有上百条消息。

网格员微信群截图

就一会儿没看手机，她的消息就被刷屏了，蒋红蓉刚接完居民打过来的咨询电话，马上拿起手机看消息。“决不能漏看任何一个居民发来的消息，每个都会回复处理到位”，除了上门入户，眼下微信、微邻里也成了新的交流渠道和沟通平台。

“赶紧哦，别耽误。”“好点了吗？”李家墩社区网格员罗芳正用微信与她所负责的网格里的居民联系，询问其去金银湖卫生院看病的情况。

“每个身体不适，尤其是有发热、咳嗽等症状的居民我们都会建立一人一档”，罗芳把这位居民的相关信息录入电脑，每天会向名单里的居民详细询问身体状况，持续随访跟踪。

“我住万科四季花城荷花苑，家里的食物和生活用品不多了，子女在市内没法过来，我没有口罩，不方便外出，社区能不能帮帮我？帮我买点东西来？”

26日晚，正在社区值班的花城社区书记魏彦辉接到了这样一个求助电话。公交停了，也没有私家车，许多困难群众的生活问题成了眼下最急的事情之一。

27日一早，魏彦辉带着口罩和牛奶等物资敲开了谢女士的门。“虽然子女不在身边，您不要担心，有事找社区，我们就是您的亲人，我们一直都在”，魏彦辉鼓励道，温暖又朴实的话语，成为这个寒冬最暖的承诺。