荆门市12315：疫情相关投诉 48小时内办结

通讯员供图

荆楚网客户端—荆楚网消息（记者张茜 通讯员陈畅）“我们没有奋战在阻击一线，但我们坚守在防控热线。”1月23—1月30日，8天时间里，荆门市市场监督管理局12315热线共接收市民来电1133件，同比增长13倍。

市民来电中，涉及疫情的有1050件，其中，涉及口罩的782件，蔬菜价格上涨、酒店拒退宴席、提交退票申请平台无法使用等投诉咨询也占据了一定比例。

针对市民集中反映的部分药店哄抬口罩价格等情况，价格在合理区间的，工作人员均按上级定性意见给予耐心解答；对涉嫌哄抬价格、囤积居奇的投诉举报，已于第一时间分转到被投诉人经营地的县级市场监督管理部门处理，并于当日抄告荆门市市场监督管理局业务科室。

据了解，今年春节期间，荆门市市场监督管理局12315热线受理市民来电为历年最高，1月23日当天达到320件，突破设线以来最高呼入量。

按照规定，市场监管部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定。此次，荆门市市场监督管理局根据疫情诉情打破常规，要求所有与疫情相关的投诉，按照特事特办、急事急办的原则，在24小时内与投诉人取得联系，48小时内办结。

截至目前，荆门市消费者权益保护中心已通过电话回访投诉人87名，了解投诉举报办理情况，对拖延办理事项及时书面报告，供该市市场监督管理局防控指挥部跟踪督办，加快市民投诉举报处理进程。