莫慌，有绿色通道！出生20天婴儿的奶粉和老人的救命药送到了

楚天都市报2月13日讯（记者周丹）患病老人的救命药快吃完了，怎么办？刚出生20天的宝宝没奶粉吃了，怎么办？2月10日起，随着武汉对所有住宅小区实行封闭管理，这一系列救急的问题，变得越来越突出。

王女士就是其中之一。她的父亲前不久做过心脏搭桥手术，必须持续用药，才能保障心脏的正常机能。此前，她已在网上下单购买，但因快递停运，她只能申请退款。

2月13日，父亲的药快用完了，王女士心急如焚。为了给父亲买药，她上医院、找邻居、问社区，都没有成功。抱着试试看的心理，她拨通了阿里客服热线。在客服小二的帮助下，她的父亲辗转拿到了救命药。崩溃的情绪，瞬间成为感激。

原来，疫情爆发以来，阿里为武汉消费者开通了城市客服“绿色通道”，王女士的退款单被推送至专属客服。客服小二核实后，联合阿里健康，尝试转寄方案，即先把药物快递到可以直达的地址，再进行转寄。就这样，王女士父亲的救命药，通过爱心接力，顺利到了王女士手中。

武汉新手奶爸宋先生，也受益于这一方式，解除了宝宝没奶吃的烦恼。他的宝宝于大年初一出生，给家人带来了快乐，但新生儿奶粉囤货不多，下单的货因交通管制，被卡在转运中心多日无法派送，又让全家犯愁。2月13日，阿里客服发现问题后，紧急联动天猫超市，由当地中转站先将货物取出，再搭上持通行证的车辆，送到离宋先生家最近的地区，由工作人员骑行自行车送到宋先生的小区楼下。

阿里客户体验事业群相关负责人表示，武汉城市客服“绿色通道”，会提供“零秒响应、一跟到底、极速解决”的专人服务，让消费者的问题得到快速响应和及时解决。“感谢武汉人民的共同坚守。正是由于他们的信任，绿色服务通道会才能更加通畅，可以为更多有需要的人带来希望和帮助。”该负责人说。