随州市统计局干部李琳（左）为居民代购生活物资。（视界网 张立 摄）
湖北日报全媒记者 赵良英 通讯员 包东流 余银川
疫情阻击战，社区是堡垒。曾都区是随州市主城区，为减少人员流动，该区对598个居民小区、144条巷道和433个路口进行管控，组织市区两级机关干部、无职党员、物业公司管理人员、群众志愿者等4000余人轮流值班、严防死守，筑牢疫情防控的社区防线。
网格员奋战在一线
入户测量体温，宣传防疫知识，劝导居民少出门……2月19日一早，曾都区文峰都市花园小区，网格管理员孙燕开始新一天的忙碌。
孙燕负责联系两个小区的1300余户居民，从1月24日（大年三十）起，就进入“战斗”状态。她每天天亮出门，夜深才拖着疲惫的身躯回家。
在曾都区，像孙燕这样奋战在疫情防控一线的社区网格员有595人。他们走大街小巷，访千家万户，进行精准排查，科学防控，严格落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求。
做好排查登记、劝阻人群聚集、严查外来车辆、督促全面消毒、帮助代购物品……广大网格员成为防控一线的宣传员、摸排员、协管员、帮扶员。工作繁忙，他们常常以方便面充饥。为防感染，许多管理员把孩子送到父母或亲戚家，有的甚至以办公室为家。
2月15日，寒潮来袭，风雪交加。扛米、提油、送菜，奔忙一上午的带涢阁社区网格员倪明衣服鞋子湿透。为了不影响下午配送，她先用卫生纸把脚裹起来，再用透明胶带缠好，然后继续奋战在风雪中，坚持把物品配送到居民家中。
参与疫情防控以来，倪明已经20多天没有回家。她说：“我不是一个人在战斗！身边还有社区干部、民警等，大家都很辛苦。我坚信，只要我们齐心协力，一定可以战胜疫情！”
用细心耐心换信心
在曾都区城南新区管委会碧桂园小区，每天都活跃着随州市统计局干部李琳的身影。她的手机里，每天都在更新一张《隔离区工作进度表》。
2月8日，李琳来到碧桂园小区参与疫情防控，与市建投公司机关干部肖武一组，负责一栋隔离区的沟通协调服务工作。“这栋楼出现了确诊患者，整栋楼的住户都需要隔离观察。我们每天与每家每户电话沟通，询问他们的身体情况，了解他们亟需解决的问题，同时还要为他们做心理疏导。”李琳告诉记者，出于统计人的专业素养，她将收集来的信息专门制作了一个工作表格。
记者点开2月18日的表格，上面记录着当天已完成的任务：1、值守三街口顺泰仓储；2、组织物业公司清洁人员对楼内通道及一楼大厅消毒；3、及时处理确诊住户家中垃圾……表格中还列有问题清单、对应解决方案、相关协调部门、跟进是否解决等事项，一目了然。李琳说：“工作任务和问题清单的执行进度每天更新。自己建章立制，心里更有数。”
给隔离区的住户打电话时，李琳经常会听到一些牢骚。她总是耐心地劝导，直到对方的恐慌急躁情绪缓解。“要用我们的细心和耐心，给他们传递战‘疫’的信心。”
倾听住户心声，收集住户需求，及时提供服务……在倾心付出中，李琳成为住户最信任的人。她说：“疫情面前，工作做细做实，迅速解决问题是关键，相信我们的努力一定能让大家共同度过这段艰难时光。”
“小红帽”织密防控网
2月18日上午，曾都区通津桥社区戒烟堂巷口，来自湖北广播电视随州发射塔的志愿者何天兵，头戴文明劝导小红帽，胳膊上别着红袖标，一丝不苟值守在劝返点。
何天兵是曾都区疫情防控青年志愿者。从2月3日开始，他每天来戒烟堂巷口值班，风雨无阻。“刚来的时候，每天早上都会碰到一些老年人到巷子口转一转，我们会及时劝阻。现在小区实行封闭管理，物资配送到户，除了外出上班的人，很少有人再聚到巷口。”何天兵说：“守护居民的生命健康，前线有医护人员，我们志愿者就要守牢后方。”
在马路斜对面的王家巷巷口劝返点，来自随州市水利和湖泊局的志愿者赵堃，正在与社区工作人员核对居民配送物资登记表。赵堃介绍，巷内居民如果有生活物资需求，都可以登记到配送表上。会用手机的年轻人，可以通过社区提供的二维码扫码登记，也可以打社区的电话登记。不会操作手机或有紧急需要的居民，社区工作人员和志愿者则上门服务。
烈山大道103号，是农业银行的一处住宅区，如今大门紧锁，值守在门口的是曾都区民政局志愿者常耀敏。“楼上有20户居民共60人，其中2人是武汉返乡人员，一直在家居家隔离。”说到这个住宅区的基本情况，常耀敏如数家珍。在这里，常耀敏配合做好居民劝导、登记及体温检测等志愿服务，还要协助解决一些居民的实际困难。
“志愿者们的日常工作虽然琐碎，但是非常重要。”共青团曾都区委负责人介绍，1月30日启动招募疫情防控青年志愿者以来，先后有300多名热心人士报名参加。他们或在医护前线支援，或在社区宣传劝返，或在网上开展心理疏导，携手织密疫情联防联控网。
