教育部华中师大心理援助热线平台汇全国力量援助湖北

荆楚网客户端—荆楚网消息（记者 王舒娴）2月24日，教育部华中师范大学心理援助热线平台正式对外发布，来自全国1200多所高校和相关机构的专业人员分批上岗，最多可支持1000人同时接入，每天开放14小时，早8时开始至晚10时结束，为民众构筑起一道抗疫心理防线。

据了解，该平台是由教育部应对新冠肺炎疫情工作领导小组办公室牵头，在华中师范大学已有心理援助热线平台的基础上组建而来，志愿服务的心理咨询人员由开通初期的600余人增至4000余人，督导师也由100余人增加到200余人。

快速启动 华师师生24小时内集结，校友同行共同奔赴心理抗疫战场

1月23日，处于新冠肺炎疫情中心的武汉实行交通管制和隔离措施。当日，华中师范大学青少年网络心理与行为教育部重点实验室推出首轮社会心态调研。随后学院制定出疫情防控心理服务方案，从社会心态调研、社会心态引导、心理援助服务三方面提供心理服务。

“1月27日，我们发出了《致华中师范大学心理学院全体老师及研究生的倡议书》，不到24小时，当时已经放假回到各地的学院40余名老师和200余名研究生报名，参加新冠肺炎疫情防控心理服务工作。”华中师范大学心理学院常务副院长马红宇说，“同时，我们依托合作基地腾讯团队搭建热线平台，以及组建咨询人员队伍，我们的校友以及全国的同行也是第一时间响应加入到这个队伍中。”

1月31日，华中师范大学心理援助热线平台正式开通，面向全社会提供疫情相关的心理援助服务。据介绍，开通初期，平台有专业的志愿心理咨询师600余人，督导师100余人，每天50—80名咨询师可同时在不同地点接待心理求助，构建起分布式、全方位、立体化的心理干预和疏导机制。

统计显示，自1月31日开通至2月24日，该平台累计服务时间350小时，配置咨询师897人次，求助呼入总数2984人次。

华中师范大学心理学院相关负责人表示，面对这场突如其来的疫情，不少人的心理受到挑战。对患者及其家属来说，可能承受着罹患病痛的痛苦；对抗疫一线工作者来说，他们长期高负荷工作，容易身心俱疲；对受疫情影响的普通人来说，长时间宅在家，情绪易波动。做好不同群体的心理疏导和情绪支持，对平复个人生活、坚定抗疫信心、维护社会稳定意义重大。

火速扩容 全国1200余所高校4000余心理咨询人员在线服务

在战“疫”最吃劲的阶段，面对日益增长的心理咨询需求。根据习近平总书记重要指示精神，教育部快速反应，积极协同相关工作组在华中师范大学已有心理援助热线平台的基础上，火速扩容升级。2月24日，教育部华中师范大学心理援助热线平台正式对外发布。志愿心理咨询师由开通初期的600余人增至4000余人，督导师也由100余人增加到200余人。

“我深切感受到，这场疫情是总体战，全国人民对我们湖北的支援不仅仅体现在医疗和物资援助，在‘心理抗疫’这个分战场，同样也是举全国之力量。”马红宇说，目前该平台已汇聚来自全国1200多所高校和相关机构的专业人员，最多可支持1000人同时咨询。

平台特别面向三类人群提供精准心理援助，即湖北省及武汉市防疫工作一线的医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员，同时面向公众提供服务。求助者可通过三种方式免费进行心理咨询：一是拨打心理援助热线电话4009678920，010-67440033，027-59427263；二是关注“荆楚网”微信公众号，回复关键词“心理热线”，或点击菜单栏中的“心理热线”即可接入；三是通过相关的微信小程序咨询。

重任在肩 咨询师全力抚慰心理创伤，时时上演“生死时速”

据华中师范大学心理学院老师朱旭介绍，年前，该学院咨询中心老师段文婷和丈夫、孩子一起到海南旅游。没过多久，为控制新冠肺炎疫情的管制隔离措施开始实施。段文婷接到学院的倡议书后，立刻响应。

因为身在异乡，每天需配合当地对重点人群的各项检查和管理，还要照顾两个孩子，同是从事心理学工作的段文婷夫妻俩排了个班，除了必要的生活打理，剩下所有的时间都扑在心理援助工作上。前段时间，全国的志愿者报名加入平台，段文婷除了心理援助的工作，还主动承担了对报名志愿者资质审核、排班的工作，每天都忙到转钟以后。

“我们的困难不值一提，在这个特殊的时期，我们有义务用自己的专业，为抗疫出一份力，更何况全国顶尖的心理援助力量都在支援武汉，怎么能辜负他们。”段文婷说道。

据介绍，一位新冠肺炎患者治愈出院后，紧张焦虑，心慌气短，出现睡眠障碍，感觉恐惧害怕，度日如年，甚至把遗书都写好了。咨询师给予她温暖、共情理解的同时，就实际问题提供支持与建议，并提供了一些求助、求诊的渠道，教会她一些可以在家练习的放松技巧。

“我们的咨询师虽然是10点‘下班’，但是遇到实际情况，通常都是顾不得时间。就在前几天，一名咨询师在晚上10点左右接到一个心理求助，求助者本就有心理问题，加上疫情影响，心理防线几近崩溃，咨询师见情况危急，亦深感责任重大，先开解了他两个多小时，放下电话已是凌晨，但是咨询师还是不放心，担心出现极端行为，在聊天中有意要到了求助者家人的联系方式，立刻联系了他的家人叮嘱其心理状况，并给家属教授了一些专业技巧。在随后的日子里，重点追踪、持续给予其心理力量。”朱旭介绍道。

心理曙光 民众对“菜篮子”关注度持续上升 团结氛围持续高涨

据该院相关负责人介绍，自1月23日，华中师范大学“青少年网络心理与行为教育部重点实验室”还通过网络问卷的形式，对湖北省、武汉市等疫情重点地区和其它地区民众对当前的新冠肺炎疫情的行为与态度进行了调研及分析。

其最新发布的《新冠肺炎疫情民众行为与态度调查简报（第四期）》显示，自2020年1月23日到2020年2月13日三周时间里，从第一周至第三周武汉市、湖北省和其他地区非常关注疫情信息的民众占比分别由85%降至70%、85%降至70%、78%降至60%。

与第二周对比，民众对家庭物资供应的关注度普遍有所上升，如“菜篮子”等家庭生活物资，武汉、湖北地区民众的关注度分别由61%上升至70%、57%上升至68%。对疫情防控形势持有非常乐观态度的民众占比持续上升，对疫情防控形势持有恐慌态度的民众占比持续降低。值得注意的是，疫情重点地区民众感受到团结的人际氛围的占比普遍最高。

简报同时显示，低于10%的民众会选择寻求专业心理援助。“这值得关注，在疫情重点地区，或多或少都会有些情绪，接受专业心理援助不代表你一定‘生病’了。”该院相关负责人鼓励更多的民众能主动寻求专业的心理帮助。