荆楚网客户端一荆楚网消息（通讯员 王双华）近日，邮储银行湖北省分行制定出台了《中国邮政储蓄银行湖北省分行支持疫情防控金融服务“21条措施”》，涉及小微企业授信、个人贷款、信用卡等金融业务，并公开向社会承诺，全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情（以下简称“疫情”）期间金融服务工作。
强化对小微企业提供授信支持
全力支持医用物资生产、销售以及医院等防疫企业资金需求，优化业务流程，实行优先审批。
对疫情防控相关领域小微企业贷款全部实行利率优惠政策。
对于受疫情影响，正常经营出现暂时困难的小微企业，根据实际情况采取贷款展期、变更付息方式、暂停还款、调整贷后管理等方式给予差异化支持政策。
加快推广小微易贷等线上信用类产品，随借随还，为小微企业金融服务提供便利。
为个人贷款客户提供差异化服务
因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员、疫情防控需要隔离观察人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人，因疫情影响未能及时归还个人贷款的，经申请可不视为违约，相关逾期贷款不作为逾期记录报送中国人民银行。
个人贷款客户节假日还款宽限期延长至3月31日，节假日还款宽限期间到期未还款的不视为违约，不计罚息。
受疫情影响暂时还款困难、预计短期能恢复还款能力的个人贷款客户，可申请延期还款，延期还款期限原则上按实需还款之日起算，最长不超过30天。延期期间如遇还款日期暂不扣款、不作逾期处理。
受疫情影响还款能力下降或暂时缺失的个人贷款客户，可以视情况申请调整还款方式、还息周期、还款计划，或者申请展期。
加大对疫情防控行业客户贷款支持力度，积极推广极速贷、e捷贷等线上产品，对防疫人员的信用消费贷款实行利率优惠。
为信用卡客户提供差异化服务
逾期时间在2019年12月至疫情结束期间，参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员，将根据客户情况酌情减免相关息费，提供征信保护；
对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，将适当调整还款安排，合理延后还款期限。
引导客户使用电子渠道线上办理业务
加大对手机银行、快捷支付、邮储食堂基本功能的服务引导，协助有金融需求的客户使用我行电子渠道办理业务。2020年1月27日至4月30日免收手机银行所有跨行转账手续费和个人网银单笔交易金额5万元（含）以下跨行手续费。
“邮储银行湖北分行”微信公众号每周发布宣传信息。为客户提供系列有关邮储银行线上产品、优惠活动、最新资讯等信息。
做好防疫期间重点单位收单金融服务工作。
为客户提供24小时电话咨询服务
及时受理95580客户咨询、投诉，做好24小时电话服务。
为客户提供差异化个人金融服务
加大营业网点和自助银行设施和机具消毒频率，确保自助银行7*24小时营业，满足客户现金需要。
免收汇往湖北省抗击疫情捐款汇款手续费。
为了客户和家人的健康，提供线上个人外汇业务服务
自2020年2月2日起至国家确定的疫情结束之日止，邮储银行银联借记卡持卡人在湖北辖内办理跨行取现业务的，包括：ATM取现、助农取现、农民工特色取款等，将免收跨行取现手续费。
为响应国家号召，减少客户不必要的外出和人员聚集，自2月6日起，通过我行手机银行和网上银行办理一年期及以下定期协议存款利率上浮至基准利率1.5倍（湖北客户专享）。
推动代理保险满期给付顺利进行，确保与抗击疫情相关的保险金赔付尽快入账。
