甘当医院“前台接待”，她38天协助536名患者顺利入院

楚天都市报3月5日讯（记者陈凌燕 通讯员罗瑶）她是入院患者的第一个联系人，也是患者到医院后见到的第一个人。她叫魏为，42岁，抗疫期间，她是武汉市第六医院（江汉大学附属医院）的患者护送员。

说话快、大嗓门，走起路来风风火火，魏为有着女汉子的果敢气质。她在该院社医办工作，今年1月28日起，接到帮助患者办理入院的任务后，她已经协助536名疑似、确诊患者顺利入院。

有人开玩笑称她“前台接待”，她说：“只要患者需要，我愿意一直为他们做前台！”

一天协助40余名患者入院

面积20平米不到，两张办公桌，一台电脑，一张诊疗床。该院门诊综合楼三楼的骨科门诊，是魏为的临时办公室。

3月5日，她又在为新一批转来的患者办理入院。在她的桌上，十来张A4打印纸上，记录着她的工作：日期、患者姓名、楼层……每张纸的正反面都密密麻麻写满了患者信息，“这都是经我手入院的患者。”

“其实，我也经历了从忙乱到有序的过程。”她说。1月28日她接到医院通知，负责协助办理由市、区两级疫情防控指挥部转来的疑似、确诊患者的入院工作。没有丝毫的迟疑和犹豫，她带领其他3名成员火速上岗。

“这个工作之前从来没人做过，没有任何经验借鉴，只有摸着石头过河，边做边调整。”魏为说，帮患者挂号、找医生开住院证、到窗口办住院、引导患者入院，这个在平常一气呵成的流程，现在却因“三区两通道”的设置、穿脱防护服的繁琐变得更加困难，四个人一天跑下来只能帮10多个患者办理入院。

“工作效率低，关键问题出在开住院证这一步。”魏为到岗第三天立即向医院指挥部提出“一人跑”和“开权限”两条建议。“一人跑”即由她一个人统筹办理患者入院手续，这样可以节约成员交接工作的时间。“开权限”指让医院指挥部给她开放开住院证的权限，医院拿到市区两级指挥部名单后，她再严格按照名单帮患者开住院证，省去到病房到处找医生开住院证的时间。为了提高工作效率，简化入院流程，让更多患者顺利办理入院，医院指挥部特事特办，同意采纳魏为的意见。

1月31日开始，魏为独挑大梁，一个人穿梭在门诊楼、外科楼、内科楼，帮助患者办理入院。尽管手机被打爆，平均每3分钟就会接到患者电话，但是工作效率明显提高四五倍，为每个患者至少节约30分钟，她一个人一天最多帮40余名患者顺利入院，经常守到凌晨一两点还在协调患者入院。

打通患者入院“最后一公里”

工作中，魏为不断总结经验，打通患者入院“最后一公里”。

2月15日，武汉大雪纷飞，魏为一大早就接到通知，当天下午东西湖区指挥部会转来20名患者，要求她协助办好入院手续。

先到门诊大厅挂号，再到门诊三楼办公室开住院证，再到外科楼大厅的住院窗口办理住院手续……患者还没来，魏为已经做好了准备。

考虑到当天雨雪天，路湿滑，魏为征得医院同意后，特意安排转运患者的车直接开进院内，分批把患者送到相应的病区。

“丫头，我们到哪里下啊？”一位年过六旬的婆婆焦急地问。“婆婆不着急啊，等他们下了，我们再送您去那边的入口。”魏为耐心地回答。

外科楼、内科楼……车把患者们分批送到大楼通道门口，下车就进楼，20名患者全程没有被雨雪打湿，而魏为自己的鞋早已湿透了。

今年2月，市民王女士的老公、婆婆、公公先后确诊新冠肺炎，一家三口都经魏为帮助入院。魏为专门给王女士发了条微信：“难为你了，你一定要坚强，我们医生会全力救治，相信一切都会好起来的！”王女士说，看到这样的话，自己心里终于有了一些安慰。

如今王女士的老公和婆婆都已经治愈出院，公公的病情也正在好转，为了表达感谢，王女士在接老公出院时特意找到魏为，想悄悄给她塞个红包。“你的心意我心领啦！但这么危险的工作都没让我辞职，我收了这个工作就没了！”魏为笑着拒绝了。王女士离开时一步一回头，对魏为说：“等疫情结束后，请你来我家吃饭！”

“我的工作没什么大不了的，就是等、引导、协调而已。”魏为说，现在出院的患者比入院的多，看着越来越多的患者康复，她动力更足，信心也更坚定了。