武汉市医保局上线首家缺药需求信息对接平台，缓解市民“找药难”

楚天都市报3月11日讯（记者郑晶晶 通讯员张啸风）疫情期间，武汉市不少患者面临购药难题，找不到药怎么办？记者3月11日从武汉市医保局获悉，该局针对疫情期间广大市民的用药购药需求，紧急上线武汉市首家药品需求对接平台，调动平台及医药企业资源，帮助寻找相关药品购药信息，缓解广大市民“找药难”的问题。今日起，市民关注“武汉医保帮找药”微信公众号后，即可进行药品搜索及药品需求登记。

记者采访了解到，市民可通过“自助找药”“人工找药”或”缺药登记”三种方式，进行药品搜索及药品需求登记。市民关注“武汉医保帮找药”微信公众号后，通过搜索药品，可以自动寻找周边距离最近的定点药店。同时，该平台开通人工咨询，工作时间内将有50位志愿者同时在线受理咨询业务，给予“一对一”服务，帮助广大市民查询购药相关信息。若是仍然找不到所需药品，可搜索“人工找药”，进入页面上并点击“缺药登记”，即可根据自身患病情况，登记急需药品的详细信息，患者提交信息后，该平台将调动全国药品供应链与武汉当地连锁药房资源，为患者找寻急需药品，并安排专人处理求药信息，力争24小时之内向用户反馈找药进展。

武汉市医保局相关负责人提醒，当前，武汉市的小区实行社区购买药品，即药品多由社区工作者或者志愿者代为购买，药品代购人员可先与药店进行预约,减少排队等候的时间。

武汉市医保局相关负责人表示，目前该平台已与武汉市几大连锁药店完成对接，并于近期完成对武汉市3600余家医保定点药店的网络对接工作，提升武汉市药店的智能化水平。目前，该平台相关功能正在逐步完善中。平台还专门设立意见建议栏，欢迎广大市民为该平台的完善和改进建言献策，“希望该平台能为广大市民求购药品提供全方位的信息服务，最大限度满足广大市民的找药需求。”

市民找药流程：

一、 市民通过平台自助找药

1、市民所需药品能在某药店在售药品中找到

市民进入平台后——选择找药功能——通过输入药品名称搜索——可找到药品所在的附近药店

市民找到药品后，可通过平台提供的信息与药店核实、沟通，或寻求社区志愿者帮助购药。

2、市民所需药品暂无药店有售

市民进入平台——输入药品名称——未搜索到药品——通过“缺药登记”功能——提交药品信息及个人联系方式

后台工作人员会将药品求购信息提供给专门应对部门，并将尽快反馈给患者，提供相应帮助。

二、公众号内人工求助

对于不擅长使用自助找药功能的市民，可点击“人工咨询”图标，会有人工与市民进行需求对接。

人工客服注明客服在线时间，如客服不在线时，则通过关键词回复引导市民进行自助找药。