2019年全省12315平台为消费者挽回经济损失1.5亿元

荆楚网客户端—荆楚网消息（记者刘阳 通讯员陈畅 胡翠兰）今日，记者从湖北省消费者委员会获悉，2019年全省12315平台共接收消费者诉求659381件，为消费者挽回经济损失1.5亿元。

服务类投诉占比过半 餐饮和住宿服务居首

2019年全省12315平台接收投诉159827件，比上年减少6.54%。其中商品类投诉75686件、服务类投诉84141件，分别占接收投诉总量的47.35%和52.65%。从增速来看，服务类投诉占比从2013年的33.55%到2019年的52.65%，六年间增长了19.1个百分点。

商品类投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、食品、通讯产品、装修建材、首饰、计算机产品、房屋。

服务类投诉量居前十位的依次是：餐饮和住宿服务、电信服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、教育培训服务、中介服务、制作保养和修理服务、房屋装修服务、销售服务。

五条投诉举报热线整合 效能不断提升

2019年全省12315平台接收咨询投诉举报总量比上年增加5330件，增幅为0.81%；其中咨询量增加12628件、增幅为2.69%；投诉量减少11176件、减幅为6.54%；举报量增加3878件、增幅为28.28%。从诉求接收渠道构成来看，12315电话仍然是接收咨询投诉举报最重要最直接的渠道。

自2014年新消法实施以来，消费者维权热情持续高涨，12315诉求渠道不断畅通，维权效能不断提升。

2019年11月14日，湖北省市场监管局落实国家市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系的要求，积极推动原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330等五条投诉举报热线的整合，依托全国12315平台，本地化开发上线全省统一的12315平台，实现12315一条热线、一个平台接收处理投诉举报，消费者、经营者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为，寻求知识产权维权援助，咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求，都可以在12315平台上更便捷、更高效地完成。