从线下到线上，从爱心菜到花式团购，这个社区服务居民不打烊

楚天都市报记者 陆缘 通讯员 黄雪莹 刘思萌

线上线下齐发力，服务居民不打烊。3月15日，武汉百步亭社区9个居委会群干、志愿者，通过微信群、QQ群收集居民生活物资信息，从爱心菜配送到个性化订单全部兜底，变身居民勤务员，为居民团购打货，丰富居民菜篮子，让居民宅家既放心又舒心。

民呼我应，制定“团购微公约”保供到户

“酸奶60份、水果60份、热干面40份……”在百步亭社区三居委会居民购物清单被逐一登记，3800多户，如何让居民的点单保供到户？

居住在怡康苑北区马永锋是位回族人，通过微信联系居委会，希望能团购到牛肉，社区网格员李晓与马永锋对接后，点对点采购，将牛肉供应到家。社区里有多户回族家庭，随后李晓与社区群干摸排他们家庭电话询问是否需要代购清真牛肉，记录好名单之后，再联系专门渠道为居民采购牛肉。“居民类似这样需求，我们都是通过单对单的服务来解决。”李晓说。

社区重症病人和老年人，需要营养物质补充体质，康和党总支书记龚汉华与社区群干、网格员，打通渠道联系团购点，订购排骨、新鲜鸡肉，让重症家庭、独居老人能在家里煨汤，“疫情期间，更要增强抵抗力，营养要跟上才行。”龚汉华说。

三居委会通过为居民送爱心菜、量体温过程中，倾听居民心声，从满足居民基本需求转变到花式团购。通过微信群广泛征集居民意见，制定“团购微公约”“致团购群主一封信”，满足居民个性化需求，苑区居民自觉做到不哄抢、不囤积。

私人定制，老人孩子需求样样不落

“家有宝宝，可以帮忙买到奶粉吗？”在百步亭社区一居委会，社区群干柳虹接到这单特殊的团购需求后，“又着急又心疼”。

原来，由于小区采取严格的封闭管理措施，辖区的一位1岁宝宝已经好几天没吃上奶粉了，宝妈着急不已，这才找到了居委会，希望他们能够帮忙买指定品牌的奶粉。

疫情管控期间，母婴店基本上是处于歇业的状态，为了让这个宝宝尽快吃上奶粉，柳虹辗转联系到超市的负责人，希望帮忙调货，几经波折，小孩终于及时续上了放心奶粉。

社区的老人吃不惯精米，需要吃养胃的糙米和新鲜的豆制品；有小孩的家庭需要买奶粉、尿不湿等母婴用品……疫情期间，这些特殊的购物需求，一居委会群干样样不落帮居民解决。

为了让居民的宅家生活安心无忧，居委会以楼栋为单位，建立专门团购群，由网格员负责收集居民的特殊团购需求，居委会工作人员、志愿者联系商超，跑腿购买，对于辖区的一些空巢老人，他们还会采取送货上门的方式。

在线点单，“万能团长”为500户居民带货

“团长，要直排，想做蒜香排骨……”每天一大早，在百步亭社区4期志愿者团购群里总是热闹非凡，居民们足不出户便能在家买东西，这一切都源于他们有一个不知疲倦的“万能团长”杨俊。

今年30岁的杨俊是社区的一名志愿者，2月中旬，当政府发出招募志愿者的号召后，杨俊便主动来到了幸福时代，负责社区团购，甘当勤奋的“跑腿侠”，被居民们亲切的称呼为“团长”。

面包屑、酵母粉、芝麻汤圆、郫县豆瓣酱、母婴用品……杨俊对居民的各种购物需求有求必应，常常是一边在超市购买居民所需物资，一边把超市上架的新商品拍给居民看，随时接受居民的在线下单。

“其实居民也不知道超市有什么？自己能买到什么？我索性就多往超市跑跑，总能买到居民需要的东西。”杨俊说，有一次他看到超市上新了一批新鲜筒子骨，想到一些居民需要买骨头煨汤，就立马拍照在微信群里吆喝起来，这批新鲜筒子骨就被居民们订购一空。

虽然每天都要面对购物群里此起彼伏的点单需求，但杨俊丝毫感觉不到一丝慌乱，因为他自有一套规范的团购秘诀，就是充分利用好微信小程序和excel表格。

“一边发需求接龙，我根据居民需求去找货品，买回来原价卖给居民；一边发购买接龙，把我认为大家可能需要的货品放上去，居民直接下单，我负责去提货。”杨俊说。

为了给居民带去购物实惠，杨俊一般只会选择到有口皆碑的大型超市去购买，面对“团购给团长返利”的情况，他通常还会把返利直接减掉，再卖给居民。

“有一次给居民们团购草莓，老板卖75元一份，我跟老板直接砍价到68元，这样居民就能得到实惠。”杨俊说。

一辆小汽车，一双勤快的双腿，一天频繁来回商超、社区十几趟，年轻的杨俊成了居民眼中的购物达人，也保障了小区500户居民的购物需求，让他们宅家生活也能丰富多彩。