洪山区：监督倒逼问题整改 积极回应群众关切

纪检监察组“回头看”。通讯员 供图

荆楚网客户端一荆楚网消息（通讯员曾星 徐芹）“你们目前每天投诉量是多少？是否做到了及时办理？是否进行回访？”近日，武汉市洪山区纪委监委第五派出纪检监察组到洪山区社会管理网格化服务中心，对市长平台专线上级专办案件、上级领导批示件的受理、立案、派单、结案、回访等工作情况进行“回头看”。

据了解，该中心受理和转办的疫情投诉相关信息，对区防疫指挥部的工作决策有至关重要的作用。根据前期掌握的情况，该中心在防疫期间存在机制不健全、责任不到位、工作流于形式等问题，导致投诉件办理滞后、群众问题解决不及时。对此，区纪委监委在对相关负责人进行党纪处分的基础上，立即下达纪检监察建议书，责令整改。

在区纪委监委的督导下，该中心再次全体动员，严明战时纪律，紧盯办理率和满意率，申请成立区防疫指挥部“市长专线工作组”，制定并实施“三级督办机制”，对未及时回复的承办件，首先由中心进行提醒，对回复时限较紧的进行催办督办，对多次催办督办回访回件仍不及时的，报请区委督察室进行督办，无正当原因未按时办结、造成较大负面影响的，由纪检监察机关进行调查处理。

区纪委监委多次对该中心措施落实情况进行回访督导，帮助该中心健全机制、理顺流程、解决困难，对集中暴露的问题进行督。目前，该中心市长专线群众投诉件办结率达100%，洪山区近一周在全市排名靠前。下一步，区防疫指挥部机动督察组将在压实办结率的基础上，督促该中心进一步提升群众满意率。

“群众事无小事，要坚决查处回复群众投诉中形式主义、官僚主义问题和倾向，不留死角，不留情面，坚持重拳出击，形成震慑，积极回应群众的关切。”该区纪委监委相关负责人表示。