工银安盛人寿湖北分公司开展3·15 消费者权益保护教育宣传周活动

荆楚网客户端-荆楚网消息（通讯员张维娜）在全国上下一心共同抗击“新冠肺炎”之际，工银安盛人寿湖北分公司开展了3·15消费者权益保护教育宣传周活动，切实做好新型冠状病毒肺炎疫情的金融服务支持，让客户能足不出户，即可享受贴心服务。

自新冠肺炎疫情发生以来，该公司不断创新服务流程，优化服务模式，在官方微信服务号、官方APP“满e保”数字化平台上陆续推出多项自助服务功能，涵盖承保、新契约回访、保单服务、理赔、咨询服务、微信回访等客户服务全流程，有效提升了客户使用便捷度；对因新型冠状病毒感染肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，24小时受理客户理赔报案，简化理赔流程，优化理赔方式，取消保险合同关于医院等级、医疗费用自费项目的限制，扩展十七款重大疾病保险责任，并紧急排查客户出险情况，为出险客户提供快速、便捷的保险服务。

此外，该公司在自助平台相继推出“足不出户 服务入微”的健康关怀活动，为广大新老客户提供新冠肺炎线上自评筛查、在线图文问诊服务。可对新型冠状病毒肺炎风险高低进行提示，并为客户提供风险评估报告，普及新冠肺炎科学知识、健康监测方法、日常预防办法等针对性建议。

在本次教育宣传周活动中，该公司通过线上方式组织内外勤员工学习金融消费者权益保护知识；通过官微公众号，易企秀、美篇等方式向广大消费者推广该公司在疫情期间推出的服务举措，从为客户服务、以案说法等方面出发，让客户增强风险识别和自我保护能力。