湖北日报全媒记者 汤炜玮 通讯员 向京京
汉阳长丰街黄金口岸社区，一共3797户，人口8000多人，是一个以廉租房、公租房为主的社区。老年人、低收入人群、残疾人较多，其中老年人占比达70%。
3月28日，该社区连续14天无疫情，符合“无疫情小区”标准。下沉干部傅倩告诉湖北日报全媒记者，社区情况复杂，微信群资源共享、信息互通起到了很大作用。
保障生活，24小时在线
“我家空开坏了，总是跳闸怎么办？”“能不能帮忙把菜给我送上楼啊。”“家里冰箱用不了，东西都要坏了，急急急……”傅倩告诉记者，她的每一天都是从答疑解惑开始。
有时候早上还没走进社区，居民求助信息就发过来了。几天前的傍晚，一位居民发消息说：“我爸爸胃疼得厉害，家里没药，附近药店关门了，请帮帮忙。”当时已近晚上7点，在确认小区旁边药店无法送药上门后，傅倩在楼栋微信群发了求助信息，很快就有居民晒出自己家的各种胃药。傅倩帮助取药送给老人，老人吃药后状况明显好转。
“我家热水器上花洒软管断了，五金店都没开门，哎……”“我家有一根旧的，能用，送给你。”“我的水费和电费快用完了，中百还没开门怎么缴费啊……”
傅倩说，黄金口岸小区有不少租住户，刚到社区上门入户时，许多人都不清楚隔壁住户情况，邻里关系淡漠。在大家协力抗疫这段日子，邻里关系改善许多。
政策咨询，万事包打听
“我的健康码是绿码，凭单位开的复工证明，明天我能出小区吗？”“我有健康码能出门坐公交车吗？”
当武汉疫情持续向好，不少企业准备复工。为此，武汉市相继出台关于健康码、武汉通实名认证等管理政策。当居民有疑问时，傅倩和同事就把相应政策文件，连同官方政策解读一起推送。傅倩和同事还及时跟网格员、物业再次确认，确保居民获取的政策信息准确无误。
“我们的公租房，在疫情期间能减免租金吗？”“我是滞留在汉的外地人，补贴什么时候拿到手？”……有时候居民诉求超出傅倩和同事的工作范围，他们仍会搜索相关政策解读。
爱心支持，特殊家庭安心
“这段时间，我对所负责楼栋每户家庭的基本情况都熟记于心，对空巢老人、独居老人都会重点关注。”傅倩说，有些老人没有智能手机，不会使用微信，她便将老人的子女加入微信群。
“我爸爸一个人住，他身体不好又很固执，我担心他到处跑……”3月25日，傅倩收到606号独居老人女儿的信息时，她正好在楼栋内帮助居民填写信息表。于是，傅倩来到606号老人家，拨通老人女儿的视频电话。
以前，只要小区来警车、救护车，大家就紧张得不得了，微信群里立马炸锅：“是不是又有人发病了？”傅倩和同事便通过电话、微信对居民进行心理疏导。
随着时间推移，长期被“困”的居民对于疫情的烦躁、焦虑渐渐消退。“家长里短、柴米油盐的常态又回来了，感觉大家的生活开始重启了……”傅倩说。
