武汉沌口政务中心：办证从“零接触”到“零距离” 服务贴心又安全

荆楚网客户端一荆楚网消息（记者陈泉 通讯员李旋 李卓 范丽）4月17日，记者在沌口街政务服务中心看到，相较于以往的熙熙攘攘，中心显得冷清了许多，柜台外办事的群众寥寥无几，但是柜台内的工作人员却忙碌异常。据悉，在服务中心大力宣传下，居民们纷纷选择了安全又方便的云办理，虽然来办事的人少了，但政务中心的业务量却比以往更多了。截至目前，沌口街政务中心通过电话、互联网等零接触式方式办件177件次，占比89%。

据悉，随着疫情防控形势的平稳，企业有序复工复产，群众的生产生活也在逐步恢复正常，沌口街政务服务中心一方面严格做好服务大厅防疫措施，一方面大力推行“预约办、网上办、咨询办”的云办理服务，主动将政务服务送进企业、送到居民家中，既减少非必要接触，又能为服务对象将业务办好。

现场办理业务的市民是通过电话预约限时进出办理。

据沌口街政务服务中心主任黄友利介绍，中心针对性的提出了多种服务模式供居民选择。其中，对于比较急，且确实需要现场办理的，中心采取预约限时限人进出的方式办理，通过提前一天电话预约办证时间段，备齐相关材料，即办即走，避免群众聚集；对于时间较充裕的居民，中心则积极宣传推行网上云办理，指导居民在家通过手机或者电脑网上申请、邮寄送达的方式办理，这样既省心省力又安全；对于不是特别着急，可以延迟办理的，中心会劝导居民延后办理。

“年前就办理了身份证的挂失和补办，因为疫情，一直没来取。听说服务中心已正常开门，就通过电话预约了户籍窗口业务办理，进门时又测体温又消毒，还要出示健康码，流程繁琐了一点，但是让人感觉很安全，业务办的也快，不到5分钟就办好了！”沌口街居民倪先生领到新身份证时感叹。

据了解，该中心除业务办理方式更人性化外，在服务大厅防疫管理上也下足功夫，为减少人员逗留时间，政务中心工作人员会根据预约办证类型提前做好相关准备工作，并通过电话详细告知群众需要准备哪些材料，争取一次达到许可标准，详尽的前期准备工作也极大地提高了大厅办证的效率。

“针对有些居民对网络操作流程不熟悉的情况，工作人员会通过电话、微信、QQ等方式，详细分步讲解、发送操作截图、视频现场教学，一步步暖心指导居民在手机、电脑上办理相关业务。”沌口街政务服务中心主任黄友利介绍。

疫情发生后，沌口街第一时间做出研判和决策，大力推行网上云办理，多种渠道发布《关于做好疫情防控期间相关政务服务工作的通告》，公布网上申报路径、办事指南、联系电话，实行帮办代办、快递邮寄、电话预约等服务。截至目前，沌口街政务中心共办理各类业务198件次，窗口办理21件次，通过电话、互联网等零接触式方式办件177件次，占比89%。