2019年，湖北政务管理工作，成果丰硕。
国办授权发布了2019年度网上政务服务能力评估报告，我省由2018年的第19名，跃升至第8名。
政务公开工作全国排名也由2018年的第19名提升到第6名。
2019年度政府门户网站能力评估，我省排名全国第4位。这些都成功实现了进入全国“第一方阵”的目标。
6月9日，在全省政务服务与政务公开工作培训会议上，武汉、襄阳、宜昌、荆州、孝感、荆门等6市州，分享了工作亮点和经验。
武汉：150项事项“一张身份证全办理”
武汉完成与国家、省一体化在线政务服务平台对接，在省政务服务网办件逾2000万件。电子证照在工程建设项目审批领域运用率达86%。建成24小时自助政务服务平台，上线170项服务事项。疫情期间，提供“不打烊”服务，1月24日至今，武汉市各类政务服务办件400余万件，网办率达94%。
今年，武汉将进一步深化“四办”改革，着力打造全国政务服务最优城市。全市政务服务事项“马上办”比例达70%以上；“网上办”比例达95%以上，可全程网办比例达70%以上；“就近办”比例达75%以上；“一次办”比例达95%以上。推动实现100项事项“全市通办”，150项事项“一张身份证全办理”。
营商环境重点领域改革进一步深化，企业开办实现一表申报、最快半天办结；工程建设项目实现从立项到竣工验收全流程审批时限不超过45个工作日；推动不动产登记全流程网上办理，简易事项即来即办，转移登记、抵押登记1个工作日办结；中小微企业水电气接入探索推行“三零”(零上门、零审批、零投资)服务。
襄阳：探索区块链运用赋能政务服务
襄阳依托电子政务专网，在襄阳政务云计算中心建设区块链公共服务平台。
截至6月1日，通过部署“存证、共识、监管”等5个功能节点，构建了“易接入、易管理”的标准化公共基础平台，具备可承载该市各部门政务数据融合上链的服务能力。
该市将区块链技术嵌入招投标的各个环节中，以智能合约来约束信息流通过程，解决招投标过程中存在的资料造假篡改、无法验真、追溯等问题，进一步提升线上招投标工作的规范程度。
同时，通过电子证照与区块链的融合，实现多中心管理，减少证照资源发布、授权的中间环节，通过区块链的防篡改、抗抵赖特性，增强异地业务、异构系统间的查证与互信，提升数据权威和跨区域协同效能。
还通过运用区块链技术，将监管部门、医院、药房、患者等参与方连接互通，实现处方数据可信共享和审计监管，在关系到全民健康的医疗生态中发挥更大的实质的作用。
宜昌：数据查询、一机搞定
宜昌通过大数据中心归集个人数据，市民通过“鄂汇办”“市民e家”手机可随时查询水电气费、社保、医保、养老金、失业保险金、公积金、车辆违章、企业查询、职称查询、金融服务大厅25大类信息查询。
数据共享、智能“秒批”。通过共享市场监管部门的企业注册信息、税务部门的纳税信息、社保部门的社保登记信息，小微企业不用开具任何证明，不用提交任何材料，企业网上申请后系统会根据企业注册信息、纳税信息、社保登记信息的数据自动评定企业是否是小微企业。
数据驱动、主动服务。通过数据归集和清洗入库的人口数据，大数据中心每天自动计算年满60和80周岁的老年人数据，通过网格化平台下发至网格员，老年人足不出户就能领到老年优待证和享受高龄津贴。
数据匹配、促进公平。推出中小学生网上报名系统，家长在湖北省政务服务网登录后，只需要填写姓名、身份证、关系等基础数据，系统通过调用大数据中心的公安部门的户籍、房产部门的不动产、卫健部门的医学出生证的数据，系统自动关联比对，有效排人为主观因素的干扰，实现招生工作更高水平的公平。
荆州：推行“一事联办”，优化营商环境
荆州市全力推行“一事联办”改革，加快政务服务物理集中向服务集成的迭代升级，工作效率提高50%以上。截至5月底，共办结622件，企业群众获得感不断增强。
该市在石首市、松滋市等地率先推行“我要开餐馆”“我要开网吧”等30个主题服务。今年，进一步梳理了社会大众想要办、经常办、不好办的100个“一件事”，年底前均可实现最多跑一次。
按照“四减”要求，对各环节中的重复材料、申报表单、办理流程进行整合与优化。如“我要开餐馆”，涉及联办事项5项、联办部门4个，改革前，需提交资料10份，办理周期累计达38个工作日；改革后，办事群众只需跑1次，提交材料7份，联办部门统一现场勘察1次，全部事项办结时限缩减至10个工作日。
跑动次数更少。在政务大厅开辟“一件事”办理专区，设置5个受理窗口、1个出件窗口、1个咨询台，并根据业务入驻情况实行动态增设，部门高效联动，有效解决了后台协调性问题，使群众再也不用来回跑、往返跑。
孝感：不见面审批，助力复工复产
孝感开展复工复产网上审批，利用复工复产在线审批平台和省复工复产网上申报专栏，公布申请指南及咨询途径，开通复工复产96196热线，疫情期间累计批复网上申请2455件。
大力推进政务服务网上办。每周统计并通报全市政务服务网办申请和办理情况，督促市县两级部门及时办理群众的网上申请，目前全市累计办结网上申请42万余件。
积极推进政务服务掌上办。在“鄂汇办”新增40项本地便民服务事项，大力推进医保、社保缴纳等高频业务手机APP直接办理，让群众足不出户即可信息掌上查、业务一键办。
广覆盖推进政务服务自助办。在该市部署1400台自助服务终端，在城区建成400平的自助办税大厅，形成市县乡村四位一体的自助服务体系。
荆门：以公开为常态，提升公开水平
荆门紧扣“第一平台”抓公开。持续加强网站集约化建设，依托市级政务云平台，全市37个政府网站已改版迁移到集约化平台上运行。
持续加强“政策超市”建设。设置惠民惠企政策服务台，梳理上线22个部门162项优惠政策309条具体条款，公开落实政策的服务部门和联系人，制作图文并茂的政策兑现流程图，让群众“听得懂、好明白、能理解”；设立政策点播台，查找并推送群众和企业需求信息，完成文件推送32次。
持续加强政务热线建设。整合对外服务电话，建设“12345”统一管理平台，实现“一号对外”、“一站式服务”，2019年共受理有效事项5万余件，直接办理4.5万余件，转办6997件。
同时，设立社会渠道投诉回复平台，开设“网络发言人”栏目，组建应急响应工作专班，按照事故灾害、网络民意等15个类别细分主题，做到在4小时内初步回应，5个工作日内详细答复。目前，全市80家涉及民生的政府部门实行网上实名管理，受理网民意见建议逾3万件，回复满意率达95%。
（湖北日报全媒记者 黄璐 通讯员 赵海建）
