太平财险荣获2020中国保险服务创新峰会两项大奖

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员施丹）近日，以“后疫情时代的保险服务变革”为主题的2020 年中国保险服务创新论坛在大连举行。论坛发布了2019至2020年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案, 太平财险喜获两项大奖。

“某家具厂特大火灾事故理赔”获得2019—2020年度影响力赔案，“太平星星级查勘服务”获得2019—2020年度服务创新金牌案例。

在没有财务账及现场清点困难的情况下，太平财险利用残骸还原、清点家具金属部件等方法，结合手工账本及家具厂上下游企业往来账的核对，锁定损失数量，核定损失金额。对于重大赔案，在赔付阶段，特事特办，确保被保险人及时获得赔款，解决被保险人的燃眉之急，获得客户的高度评价。

太平财险积极推动建立线上化客户服务评价机制，通过微信、短信等形式给客户推送评价页面，客户可直接参与评价，未能及时评价的也可在理赔结案时反馈意见。对于评价率和点赞数高的查勘员，颁发“太平星”勋章，打造一支星级查勘服务。通过太平星星级查勘员竞争体系，实现了整体查勘好评率从95.29%提升到98.62%。