社保窗口30分钟未办理完业务，系统自动提醒巡视员
市民之家公共资源交易中心设立咨询服务台提高效率
餐厨垃圾当日收运
居民领取电梯卡，乘坐电梯不再按次收费
燃气公司在营业厅增设引导员
295路公交车，测温员疏导乘客有序上车
□楚天都市报记者 王荣海 李月媛 张理晶 孙婷婷 摄影：楚天都市报记者 邹斌
坐电梯要按次收费，而且一收20多年，业主质疑声不断；说好的垃圾一天一清，其实两天都不清理；不动产登记窗口40分钟未叫一个号……
6月中旬，武汉市首期双评议结果出炉，不满意评价数量最多的10个参评单位被曝光。半月过去，这些问题究竟有没有整改？近日，楚天都市报记者兵分多路对其中多数单位的整改情况进行了探访。
问题 居民乘坐电梯按次收费
整改 今起实行刷卡乘坐电梯
今年5月，市民多次反映，江汉区汉来广场电梯收费管理模式不合理、电梯收费员态度差等问题，长时间未能解决，这一问题列入5月份“双评议”，江汉区房地产公司统一民权房管所负责人承诺整改。记者来到汉来广场实地探访发现，广场的2106户居民坐电梯终于不用按次交2毛钱了。
“居民上下电梯按次收费，每部电梯设一名收费管理员，每次乘坐电梯都要交钱。”这一模式从1998年开始，已经实行20多年。据悉，武汉市江汉区房地产公司统一民权房管所于1998年对汉来广场18部民用电梯及民用水泵代为管理，当时采用了这种电梯收费管理模式。
汉来广场四周共设18部民用电梯，记者随意进入一部电梯看到，一楼张贴了一张于6月22日发布的公告：汉来广场将从2020年7月1日起实行电梯刷卡模式，同时安装电梯监控及对讲系统。居民可以前去汉来广场五楼管理接待办公室充值领卡。等待电梯时，居民告诉记者：“从6月22日开始，到7月1日实行电梯刷卡前，乘坐电梯是免费的。”电梯内有刷卡区，在五楼管理接待办公室，领卡的居民已排起长队。
张先生在这里住了3年多，他给记者介绍了之前的收费模式：早上6点到晚上10点半，每人每次上或下电梯收费2毛钱；晚上10点半到凌晨0点，收费5毛钱；凌晨0点到次日早上6点，收费1元。他说：“我每天会带电动车乘电梯，而且加班比较多，一个月至少要花费50元以上。现在一个月10元钱，降了不少。”
记者看见，充值卡分为红色和绿色两种。现场工作人员介绍：“红色卡免费乘坐电梯，持有老年证或残疾证就可以办理。此次充值卡不收工本费。”
江汉区房地产公司统一民权房管所代所长陈瑜表示，6月份是试用期，所以暂时只能充一个月的电梯费。每个月25日至月末是充值卡充值期，等到7月25日时，居民可按需要按月充或按季充。目前电梯的刷卡系统和监控系统都已经安装完毕，整改措施按照计划顺利进行。
问题 燃气营业厅问事无人接待
整改 设引导员落实首问责任制
武汉今年首期双评议指出，在武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司白沙洲客户服务中心营业厅，有市民咨询灶具维修问题无人接待。
6月24日上午，记者以用户身份探访了武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司白沙洲客户服务中心营业厅，咨询燃气灶修理事项。工作人员告诉记者，窗口是办理燃气充值业务的，燃气灶修理为增值业务，若是在其店内或店内合作品牌方购买的产品，工作人员会协助将信息记录下来后转相关业务组提供服务。
记者在大厅内看到，厅内有一名员工身上佩戴了写有“引导员”字样的缎带。一位女士进了营业大厅，引导员上前询问是否需要帮助。该女士说，她租住的是大学生保障性住房，因工作调动，即将搬到阳逻，房子转租给别人后办理燃气过户是否需要她本人出面。引导员告诉她，过户手续只需要转租者自行办理。
双评议市民投诉营业厅咨询灶具维修问题时，既无人接待，还被告知不提供相关服务。营业大厅经理周凯告诉记者，公司已经对员工进行针对性培训，此外，强化落实首问责任制，要求用户向谁询问，该接待人员就要负责到底，必须在3个工作日内给用户回复。周凯向记者展示了一份客户服务明细表，记者看到，每个用户咨询项目后面，都登记接待人员名字。“一般能够马上办的业务基本上当天就解决了，实在办不了就跟用户说清楚，如果用户非常希望我们来处理，我们也会想办法。”周凯说。
问题 295路公交车急停急走
整改 增5台车方便乘客出行
今年首期双评议中，由黄陂钓台道客运站开往金银潭地铁站的295路公交线，因催促乘客扫码、车辆急停急走，被乘客投诉。6月24日下午，记者来到了金银潭地铁站始发站。下午2时58分，一辆295路公交车进站，十多名乘客涌上车前门，车内安全员下车，对乘客喊“不要挤，一个一个来。”逐一在乘客手腕处测体温。下午3时08分，又一辆295路公交车进站，有三名乘客上车，最后上车的是一名携带包裹的婆婆，记者看到，待其上车投币后，车辆才关门启动发出。
一位安全员告诉记者，目前乘客无需扫码了，但必须测体温和佩戴口罩，因此他们会劝导乘客佩戴口罩，配合体温测量。此外，由于该线路是长途线，乘车过程中若有老年人乘坐，安全员也会呼吁乘客让座。一名司机表示，他随身备有口罩，会提供给无口罩的乘客。
针对双评议中反映的问题，295路公交线路营运车台由26台增加到31台，将车距调整为早晚高峰5-8分钟、平峰10-15分钟。同时加强营运管理，6月份开展了“规范运营秩序、规范服务行为、提升服务质量”活动，方便乘客出行。
问题 收运餐厨垃圾不够及时
整改 当天收运并由商家签字
5月，青山区城管局公厕管理站在负责辖区企业餐厨垃圾收运时，未落实日产日清工作要求，在双评议中被武汉市治庸办通报。23日，记者通过走访了解到，目前，该管理站已建立巡查回访机制。
23日上午9时许，记者在青山区冶金一街看到，青山区城管局公厕管理站餐厨专班的工作人员，正冒着小雨回收餐厨垃圾。“红大双味”菜馆的老板表示，餐厨垃圾每天都有人回收，附近的餐饮店老板均表示，每天上午到中午，都有工作人员来回收餐厨垃圾。
为什么在双评议中被通报？青山区城管局公厕管理站站长王军告诉记者，5月，辖区餐馆陆续开放堂食，但堂食的客流量很少，部分餐馆的餐厨垃圾相对较少，还有很多餐馆没有营业，所以收运餐厨垃圾不及时。
站长王军表示，该单位已经迅速整改，并制定了一系列整改措施。首先，要求收运人员必须做到日产日清，在回收餐厨垃圾后，一定要请商家在收运单上签字，确认收运到位。其次，建立巡查回访机制，保证回访全覆盖。餐厨收运专班的6名外勤人员必须每周对青山区11个街道的所有餐馆走访一次，收集每一家餐馆的意见和建议，并及时作出改正和回复。同时，管理站的班子成员每周也将随机回访，确保外勤人员走访到位。
问题 服务窗口40分钟未叫一个号
整改 办一项业务不得超过半小时
首期双评议中，有市民投诉东西湖区人社局社会保险基金结算中心窗口40分钟未叫一个号。
6月23日上午，记者来到东西湖区人社局实地暗访。一进人社局，工作人员马上帮记者取号，两分钟便等来了叫号。
李女士是某单位人事部工作人员，前来咨询企业员工的社保问题。她告诉记者：“等了10分钟，前面还有16人。一直在叫号，这个办事速度可以接受。”
“一般单位社保业务所需流程和文件比较复杂，所以等待的时间比较久。”东西湖区人社局办公室科员杨杰，向记者展示了手机上的“超时提醒系统”。该系统可以检测出窗口办理某个单项业务已超过30分钟，并向大厅巡视员发送短信提醒，以便督办。
“每日大厅人流量接近1000人，我们确实人手不足。”他介绍，大厅增加了自助机，提倡在自助服务区办理业务，分流提高效率；二级单位也派人在大厅窗口值班；局级领导、值班科室负责人、值班员都参与到大厅巡视，督促业务办理，接受市民咨询；招聘增加工作人员。
问题 有居民对市场监管所不满意
整改 简化流程日事日结周事周结
今年首期双评议中，硚口区市场监管局宝丰市场监管所因居民投诉对其工作不满意，被武汉市治庸办通报，评为“不满意评价数量最多10个参评单位”之一。
23日，记者在硚口区市场监管局宝丰市场监管所了解到，居民投诉集贸市场开业太迟造成生活不便，该所发现问题后，召开作风整改动员会，对全所工作人员的工作作风、纪律作风和尽职尽责中存在的问题进行了查摆，解决了存在的问题。
该所简化工作程序、减少工作环节,严格按照限时办结制的要求，做到日事日结、周事周结。
所长华世新表示，他会加强对所内日常工作的巡查，提升群众满意度。
问题 错误回答导致商户多跑路
整改 首问负责制做到“一口清”
有一位微小企业贷款办理人5月13日到黄陂区横店市场监督管理所，大厅工作人员说已经停办了，不受理这项业务。结果办理人第二天去该所三楼，发现正在办理这项业务。
黄陂区横店市场监督管理所负责人介绍，产生不满意事项的原因表明，窗口工作人员对个体户纾困资金贷款工作的认识不足，对个体户的困难没有感同身受，所以误以为这项工作已经结束。
该所拿出整改措施，实行首问负责制，做到“一口清”，一次性告知办理事项所需要的资料，对不能当场办理的事项解释清楚。同时，注意收集群众意见和建议，不断改善服务措施。在全所推行“四不承诺”：不让政策在手中截留，不让差错在手中发生，不让时间在手中浪费；不让来办事的人受冷遇。加大检查力度。
问题 防疫过严致办事耗时久
整改 取消了预约和防疫检测
今年首期双评议中，有评议人反映，到市民之家办事，由于疫情管控，办事效率非常低。
6月24日下午3时许，记者来到市民之家四楼和五楼的武汉市公共资源交易中心回访发现，除了市民之家入口处需要扫码测温外，进入武汉市公共资源交易中心交易服务大厅无需二次扫码测温。大厅内，一名戴着红袖标的工作人员在咨询服务台提供业务咨询和引导服务。
武汉市公共资源交易中心相关负责人告诉记者，武汉市公共资源交易中心是为各类公共资源交易活动提供场所及服务。今年4至5月，为防止交易活动中人群聚集，该中心降低了交易活动频次，实行预约服务，在进入交易场所入口处设置检测，控制进入交易服务大厅的人数，由此造成部分办事人员的不满意。根据疫情防控的实际情况，目前已经撤除场所进出防疫检测，取消了预约，只劝导前来办事者保持距离。
