湖北省法院试点道交纠纷全流程在线处置——手机一键理赔 最快3天结案

作为全国14个试点之一，湖北省法院针对道路交通事故损害赔偿纠纷进行“网上数据一体化处理”改革，即“道交一体化”，探索道交纠纷全流程在线处置，一键理赔。

7月2日，湖北日报全媒记者从省法院获悉，截至目前，全省已有武汉市蔡甸区法院、黄冈市黄州区法院、潜江市法院等5家法院展开该项试点工作。其中，蔡甸区法院试点一年来，道交诉讼案件数同比下降28.9%，平均结案周期缩短35天，通过诉前调解只需3天就能结案。

多部门数据共享，全流程网上办理

省法院民一庭负责人介绍，道交纠纷处理涉及多个部门，各部门都建有自己的档案、储存自己的数据，存在着信息壁垒。以往，当事人需在公安、保险公司、鉴定机构、调解组织和法院之间往返奔波，耗时费力、手续繁多。

改革后，各试点地区按照共建共治共享原则，建立网上一体化处理平台，实现责任认定、理赔计算、调解、司法鉴定、法院诉讼、一键理赔、道路交通事故社会救助基金垫付及追偿、法律咨询等业务的在线处理与信息共享。

“通过道交一体化网上数据处理平台，当事人利用手机、电脑等设备上线，即可申请鉴定、调解和在线处理纠纷。”蔡甸区法院负责人介绍，该院在法院诉讼服务中心、蔡甸区交通大队、湖北省公安厅高速公路警察总队一支队蔡甸大队以及湖北省保险行业协会设立了“道交一体化”处理中心，公安交警、司法局调解员、保险公司、诉调法官常态化驻点办公。道交纠纷发生后，多方力量快速介入，联动调解。当事人可根据案件情况，选择到任一中心申请线上或者线下解决道交纠纷。对需要进行司法确认案件，法院则通过司法确认“绿色通道”第一时间进行确认，实现矛盾纠纷全流程、阳光化、便捷化处理。

诉前化解零成本，周末“不打烊”

“工作日我要上班，这个案子能安排在周末办理吗？”5月28日，余先生来到蔡甸区法院，就一起机动车交通事故纠纷案件提起诉讼。

因余先生的案件事实比较清晰，在双方当事人同意后，立案庭将该案分流至诉前调解团队。

接手此案后，调解员邹进方和陈欣立即通过电话、微信等方式，了解相关案情。3天后正逢周六，调解团队根据余先生的要求，组织诉前调解，双方当场握手言和，达成调解协议。

“从递交材料到顺利结案，只用了3天时间，还一分钱没花。”对于案件的处理结果，余先生表示非常满意。

据悉，为推动纠纷化解机制建设，蔡甸区法院加强与人民调解、行业调解、律师调解之间的衔接，在合法依规且充分尊重当事人意愿的前提下，引导道交案件当事人在立案前先行调解，且不收取任何费用。开辟周末非诉调解”绿色通道”，方便当事人在非工作日接受调解。由于大量矛盾纠纷在诉前得以化解，今年以来，该院道交诉讼案件数比去年同期下降28.9%，审结的道交案件，99%的当事人不用申请强制执行即可获得赔偿款。

“云”出庭，足不出户把案结

4月底，吴某驾驶电动三轮车与汪某驾驶的小型轿车发生交通事故，造成吴某受伤。经蔡甸区交通大队认定，汪某负事故主要责任，吴某承担次要责任。

因双方当事人及其保险公司未就赔偿事宜达成一致，吴某于5月9日通过邮寄材料的方式，在蔡甸区法院提起诉讼。

该案中，双方当事人主要对误工费和护理费存在分歧。类似案件，以往走完诉讼程序最少需要一个月。但吴某从立案到拿到裁定书，只用了5天。

“立案后，在征得当事人同意后，案件被分流至道交一体化中心，由专业团队进行诉前调解。”本案承办法官方雯介绍，接手案件后，她立即与调解员邹进方一起，通过电话、微信等方式展开诉前调解，厘清争议焦点，并于5月14日通过智慧庭审平台，“云”开庭进行在线调解。各方当事人当庭达成调解协议，并向法院申请司法确认。法官在线审查后，确认了调解协议的效力，然后通过微信将司法确认书进行送达。

蔡甸区法院负责人介绍，该法院已实现道交案件网上立案、网上缴退费、网络查询、电子送达、在线举证质证、在线调解和在线庭审，当事人足不出户，就能化解道路交通事故纠纷。

试点以来，通过繁简分流及“云调解”“云审判”等方式，道交案件在线审理办案周期仅为5天；平均结案周期为20天，较改革前减少了35天；服判息诉率95.6%，上诉二审案件无错误发改情况，办案质效显著提升。（湖北日报全媒记者 杨康 通讯员 蔡蕾 刘庆荣）