福建上半年受理消费者投诉10349件 解决率93.30%

中新网福州7月9日电 (郑江洛)据福建省消费者委员会9日消息，据统计，福建2020年上半年度共受理消费者投诉10349件，解决9656件，解决率93.30%，为消费者挽回损失1049.63万元人民币。

据了解，2020年上半年度投诉中，根据投诉性质划分(按投诉量递减顺序排列)：质量问题2399件，占投诉总量的23.18%；售后服务问题1522件，占投诉总量的14.71%；合同问题1309件，占投诉总量的12.65%；虚假宣传问题603件，占投诉总量的5.83%；价格问题350件，占投诉总量的3.38%；假冒问题289件，占投诉总量的2.79%；安全问题139件，占投诉总量的1.34%；计量问题63件，占投诉总量的0.61%；人格尊严问题3件，占投诉总量的0.03%；其他问题3672件，占投诉总量的35.48%。

从以上数据可以看出，质量问题、售后服务问题与合同问题是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。

从商品和服务类别分析，2020年上半年度全省消委会共受理消费者商品类投诉6130件，占投诉总量59.23%。从商品类投诉来看，因今年初受疫情叠加春节假期，致使口罩、酒精、跨国(境)寄递服务引关注；2020年上半年度全省消委会共受理消费者服务类投诉4219件，占投诉总量40.77%。从服务类投诉来看，因疫情的影响，线下教育培训和旅游业受到了巨大冲击，导致相关纠纷增加；同时，卫生保健服务问题凸显。(完)