协调化解办事企业和群众的矛盾困难 市民之家开设暖企便民帮代办专窗

长江日报讯（通讯员王华芬 记者汪洋）近日，一位80多岁的老人来到武汉市民之家，咨询退役军人补贴事宜。暖企便民综合帮代办专窗的工作人员接待了老人，帮助联系咨询了退伍军人管理局和人社局，就相关政策进行了详尽解答，解开了老人多年的心结。

这是暖企便民综合帮代办专窗自7月1日成立以来接待咨询的案例之一。开设一周来，专窗已接待企业和群众咨询215件，其中帮代办业务6件。

暖企便民综合帮代办专窗是市政务服务和大数据管理局助力“四办”改革，提高窗口服务质量、优化营商环境而打造的八大暖企便民服务举措之一。八大暖企便民服务举措包括推进“心连心”精准服务、提供“专业化”咨询服务、开展“不见面”网上服务、拓展“点对点”预约服务、发展“一条龙”帮代办服务、倡导“不打烊”延时服务、倡导“四进”上门服务、落实“好差评”优化服务。

市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，与大厅咨询台不同的是，暖企便民综合帮代办专窗不是简单的业务办理指引，而是提供涵盖整个政务服务大厅办理事项的帮代办服务，并听取、协调和化解办事企业和群众的矛盾、困难。“只要是市民之家可以办的事项，专窗工作人员会将他带到可以受理的窗口办理或者一直协助办理。”

下一步，暖企便民综合帮代办专窗将着力加强业务培训，组建帮代办微信群和QQ群，提高帮代办效率，让专窗更加“一窗多能”。