民警用心化解网购纠纷，聋哑小伙用眼神表达感谢

楚天都市报7月28日讯（记者吴昌华 通讯员卞鸿飞 董兴龙）昨天上午，在汉打工的聋哑人小吴早早来到武昌区公安分局东亭派出所门口，手捧着一面写着“为民服务、忠于职守”锦旗，一见到民警孙帅，立即上前送上锦旗，紧紧握住孙帅的手，用眼神传递内心的感激。原来，小吴一次网购不慎被扣下2000元钱，民警孙帅帮他解开难题，追回了1500元钱。

6月9日临近中午时分，武昌区公安分局东亭派出所民警孙帅正在前台值班，一名身高大约1.8米的小伙子走进值班大厅，孙帅热情起身询问有何事情。小伙子没有说话，用手指指自己的口、又指着耳朵。孙帅明白了，他是聋哑人士，于是走出前台，带着小伙子来到办公室，拿出白纸，在纸上写下“你到派出所有什么事情，你会写字吗?”

小伙子看了，朝着孙帅用力地点点头。民警孙帅心领神会，两人开始无声交流。民警用电脑打字提问，小伙子在白纸上书写，交流两个多小时后，孙帅知道了事情全部经过。

原来，小伙子名叫吴想（化名），平时酷爱机车，5月底在网上看中一款炫酷机车，与卖家约定6800元成交，先付了人民币2000元，余款随后再打。小吴添加了店主微信付了2000元，后来小吴手头紧张无力购买，跟店主商量退订，但店主不予理会，还把他的微信拉黑了。小吴多次交涉未果，认为自己被骗了，便到派出所报警。

初步了解情况后，民警孙帅浏览了双方交涉沟通的记录，告诉小吴是否为诈骗还需要进一步核实。根据小吴提供的店家微信信息，孙帅添加了店主微信。店主微信通过后，孙帅向其亮明警察身份，并就小吴反映的情况向店主进行核查。

店主陈述了事情经过，他告诉民警，小吴看中的车辆原价上万，经过反复商量洽谈最后谈到6800元，小吴预付款后，店主向厂家联系下单，可后期小吴不购车，并认为退钱是理所当然，店主气不过，在一次微信交流中越谈越生气，于是将小吴拉黑。

孙帅心里有底了，这是一起购物纠纷。孙帅耐心劝解店主，按照程序退款，不要侵占他人权益，并介绍了小吴的实际情况，前期交流不快也是因为实际存在的沟通障碍，希望店主能够体恤照顾，并对店主进行法制宣传。经过两个多小时沟通，最终，店主允诺，除了厂家下单扣除的500元外，其余1500元全部退还给小吴。

前几天，小吴如愿收到退款，向民警孙帅发来微信告知好消息，对孙帅表示感谢。民警孙帅微信叮嘱小吴，今后遇事不要冲动，慎重考虑后再做决定。小吴深受感动，专门找人订制了一面“为民服务、忠于职守”的锦旗。7月27日早晨，小吴早早来到派出所守在门口，一看到民警孙帅出现，立即上前送上锦旗，用眼神诉说着对人民警察敬意和感谢。

今日，东亭派出所介绍，民警孙帅刚刚参警不足3年，这个90后民警平时工作认真、乐于助人，已经多次收到群众赠送的锦旗，因为工作突出曾获个人三等功、市公安局嘉奖等多项荣誉。