1个社区有10处便民服务点，分餐制从家庭做起，武汉吹响精神文明创建“十大行动”号角

“创城”不是为了拿牌子，而是实打实的惠民生。

7月27日，武汉市召开大会，部署高水平创建全国文明城市，努力打造国际化大都市。当日发布的《武汉市精神文明创建“十大行动”实施方案》，对市民文明素质和城市文明程度“双提升”提出了具体要求，并将形成常态长效机制。

“十大行动”将具体怎么干？市民能享受哪些实惠？楚天都市报记者走访多部门单位，从一个个文明小窗口，看城市文明创建新起点。

武汉市文明办：将“疫”时卫生习惯常态化

“武汉是全国疫情最重、管控时间最长的城市。我们发现，疫情防控期间的好做法，正逐渐固化成为市民的日常文明习惯，大家的良好卫生习惯和生活方式得到明显提升。”武汉市文明办相关负责人介绍，比如回家先洗手、换衣服、使用公勺公筷已成很多人的日常习惯；出行“隔1米”，等待时自觉排队，这在公共场合随处可见。

他还表示，“十大行动”就是围绕疫情防控新形势和居民群众新需求，从健康生活倡导行动和社区治理提质行动方面，因时制宜都提出了具体可行的操作。在健康生活倡导方面，引导市民继续保持文明健康的生活方式；在社区治理提质方面，打通市域社会治理的“最后一公里”。

“十大行动”分三个阶段进行，贯穿全年。7月对活动作出安排部署；7月至12月活动全面展开，不断掀起热潮；12月，总结有效做法和经验，宣传一批在活动中涌现出来的先进典型，建立长效机制，深化文明城市常态化建设。

东亭社区：有十处便民服务点

“师傅，这是你的衣服，缝好了……”昨日下午，在武昌东亭社区，68岁的李婆婆将一件改好的衣服递给街坊吴师傅。正值下班高峰，又有几位居民顺路取走衣服。

这家“裁缝店”，实际上就是一台缝纫机加一把椅子组成。在门口的栅栏上，一块牌子上写着“社区便民服务点”。社区书记王学丽说：东亭社区里，类似这样的便民服务点有数十处，这些服务点涵盖餐饮、缝纫、理发、开锁、购物、家电维修等基本生活服务，“居民一般的生活诉求，基本可以在社区内得到解决。”

王学丽介绍，社区实行网格化管理以来，整合在职党员、社区民警、群干和志愿者等群体，实行网格化管理、组团式服务，“每一个网格，都有生活服务的能手巧匠，我们把这些力量整合起来，使之为大家服务，大大方便了居民的生活。”

社区便民服务点

走进社区，临路的各类门店整齐有序营业，不远处的集贸市场、文体广场、社区服务中心、老年食堂等，每天都会为大批居民提供便捷服务。在社区大门口，有一台24小时自助服务机非常心态过目，居民们办理个税清单打印、商事主体登记、房产档案信息查询等数十项项政务服务事项，无需到处跑腿排队，在这就能搞定。

前来查询个人公积金明细信息的市民江女士说：“她是第一次来这里查询，非常便捷高效，以后就可以少跑路了。”在社区主干道的宣传栏里，记者发现一张大型的“15分钟便民生活圈示意图”。哪里有超市，文化广场在哪里，集贸市场又在哪里……在这张平面图上，均清晰地标注出来了，让居民能轻松找到目的地。

城市新颜：家具天天擦不见灰

去年4月，武汉出台环境卫生、北街小巷、主次干道等环境综合整治为内容的城市精细化管理标准。记者从武汉市城管委获悉，一年多以来，与市民息息相关的马路清扫、垃圾收运、绿化亮化，公共厕所等按照这一标准，正全力推进中。

在武昌城管积玉桥环卫清洗中心，15名环卫工，除了将垃圾桶里里外外清洗外，还一一清毒，然后更换到街头。在范湖地铁站附近，这座该市最智能的公厕，还配备了除臭机、新风换气系统、空调等设施。不仅市民如厕时闻不到臭味，还能闻到草本的自然香味。武汉还建立全市公厕电子地图，并纳入公厕所智慧管理平台，市民打开APP，就可精确找到就近的公厕。

“街头坐椅、电灯电杆、花坛花盆、城市雕塑、果皮箱等城市家具，容易沾灰和遭污染。但在西北湖，绝对不会看到，市民与游客掏抹布或纸巾擦座椅的现象。”江汉城管质检三队建设大道环卫班长张俊告诉记者。江汉城管对于这些城市家具，要求每天不少于2次清抹清洗，果皮箱不少于3次，环卫容器消毒不少于1次。在汉口西北湖人行道上，记者用手摸果皮箱等城市家具，几乎没有灰尘与污渍。在中山大道水塔段，记者随意在街头坐椅上坐下，裤子上没沾一丝灰。

昨日，在江岸区谌家矶街道游湖社区，居民鲁先生将厨余垃圾扔到指定的垃圾桶中，将纸盒、矿泉水瓶，玻璃等级可回收物放置自动称重箱内，可以获得相应的积分，用这些积分，可以兑换米、油或生活日品。从市民家庭到机关和企业，江城今年将实现垃圾分类全覆盖。

交通站场:打击“三站一场”违法行为

武汉市交通局党委工作部王学兵告诉记者，“十项行动”中，有多个行动与交通这一窗口行业紧密相关。目前武汉市交通局已加紧制定政策和措施。包括严格整治“三站一场”的交通秩序，严厉打击“三站一场”的违法违纪行为；鼓励司机礼让斑马线，严禁乱鸣笛、乱开远光灯等不文明行为；在窗口行业坚持开展“双评议”活动；开通红色教育专线等各类措施。

近日，天河机场实施全面场区违停车辆专项整治。记者走访发现，一系列整治后，天河机场航站楼站前交通秩序井然。此外，出租车候车亭安装壁挂式雾化风扇，提升了旅客的候车体验。从T3航站楼出发厅、到达厅、行李提取厅、出租车候车处等区域，随处可见“文明健康、社会主义核心价值观等”各类公益广告。天河机场相关负责人介绍：“T3航站楼公益画面占用媒体面积比例高达70%。”

武汉地铁2号线汉口火车站中心站站长姚婕告诉记者，武汉地铁曾确定每个月第一个周日为“地铁排队日”，志愿服务队几乎走遍了所有地铁站，开展“先下后上，文明乘车”的志愿倡导活动。如今，“排队日”的活动已悄然停办。因为乘地铁排队早已成为一种常态。

武汉市开通首条爱国主义教育公交专线——公交408路

去年9月30日，为迎接新中国成立70周年，武汉市开通首条爱国主义教育公交专线——公交408路。408路线长李馨莉介绍：“线路全程21公里，途径10个红色文化旅游景点，配备了30台绿色新能源环保车辆。我们将以“红色车厢”为宣传据点，让乘坐的每一位乘客了解这座英雄城市的红色历史，激发武汉市民爱国之情。

餐饮企业：公筷公勺被多数市民接受

使用公筷公勺、禁食野生动物的观念正被绝大多数市民接受。昨日，记者探访多家餐饮机构时注意到，不少餐饮店内都张贴了“使用公筷公勺 文明健康用餐”等宣传标语或海报。一些大型酒楼、餐厅内，服务员会及时为顾客提供公筷公勺，方便顾客分餐。

位于宝丰路的艳阳天酒店内，餐桌的每一个餐位上，都配有公勺和公筷。就餐前服务人员提示使用及讲解：金色为公筷，银色为私筷；铁勺为公勺，瓷勺为私勺。

“自家使用专碗专筷、公筷公勺已经有7年。”东西湖区辛安渡街林家台大队妇联主席李娜说，一家六口均已养成习惯。最早开始家庭分餐，是因为家中小孩刚出生，为避免大人与小孩交叉传染，给予孩子单独的餐具。后来延续到家人都有专碗专筷。她说，在实施家庭分餐中，劝说老人花费了一些精力，但是耐心解释下老人们都还是能理解和接受。

武汉餐饮业协会会长刘国梁建议，在家用餐时，每一位家人面前放一个盘子，每个盘子上放两双筷子两只勺子，一个取食，一个进食，“只有养成了家庭分餐的习惯，外出就餐吁，执行分餐就不再是难事。”

4月26日，《武汉餐饮恢复堂食细则》出炉。细则指出，餐饮单位应杜绝采购、饲养和现场宰杀活禽畜动物，严禁经营、储存野生动物或野生动物制品。

刘国梁指出，不少传染性强危害性大的病毒都来源于野生动物。不购买、不烹饪、不销售野生动物已经成为了武汉绝大多数餐饮单位的共识。个别销售野生动物的不法分子，欢迎消费者和餐饮从业人员进行举报。

旅游行业：线上线下让红色文化活起来

“自从我们5月18日开馆以来，最多接待量达1000人左右，但是大家都保持一米距离排队。”昨日，武汉革命博物馆宣教部副主任崔媛媛说，几年来，游客文明素养不断提高，不少游客会自备垃圾袋，主动维护卫生环境。

了解到十大行动后，她介绍：“武汉革命博物馆常年与周边学校、机关、城乡社区等共建共享，大中小学生、党员干部、部队官兵等社会各界都曾来瞻仰和参观。由于疫情影响，今年宣传阵地由线下转到线上，疫情以来已经开展13场线上活动，覆盖观众1600万。接下来，还将结合防疫要求，以重大历史事件和重要历史人物纪念活动、中华民族传统节庆、国家公祭仪式等为契机，开展更多线上线下品牌活动。”

去年，武汉市首届“共和国故事汇——武汉市红色故事宣讲大赛”曾在武汉革命博物馆举行。崔媛媛表示：“根据十大行动，如果今年继续举办该活动，还将组织更多讲解员参加。”她认为，这个活动能够提高讲解员的业务能力。优秀的讲解员不只讲述展品背后的故事，更要讲述历史亲历者身上的品德。获胜的讲解员，还将参与到“红色故事进校园”活动中，通过高水平的讲解，让青少年能够传承爱国主义精神、弘扬革命传统。

市民在武汉革命博物馆参观

昨日下午，18岁的陈先生和朋友正在馆内参观拍照。“我们从咸宁来汉旅游，曾在书本学过这段历史，就根据沿路标识一路找到这里。”陈先生说，这里的环境充满传统文化氛围，参观后被革命先烈的英雄事迹所打动，也更加珍惜来不不易的幸福生活。

7月中旬，辛亥革命武昌起义纪念馆与中小学共同开展的“牵手博物馆 探寻英雄城”系列云直播课堂也圆满结课。从5月16日，第一期云直播课堂开课以来，该馆已为武昌水果湖第一小学等学校4000多名师生，开展云直播课堂共40余次。同时还在官网、微信公众号上推出“云上展览”。

武汉市万帮社会工作服务中心副总干事邢媛媛认为，将红色文化融入社区服务，能扩大红色教育影响力和覆盖面。服务中心曾多次组织党员、社区居民、退役军人等开展参观、学习、追忆等；还将红色历史通过故事和情景剧带进社区课堂，再由孩子带回家庭。目前，万帮社工在6条街道融入红色文化育人服务，每年组织家庭、党员等超过200人参观二七纪念馆、八七会议旧址、辛亥革命纪念馆等5家红色文化基地。

附：武汉精神文明创建“十大行动”

（1）理想信念铸魂行动

开展 “我的价值观·我的中国梦”教育，组织好武汉市中、小学开学第一课、国旗下的讲话、主题班会等活动；出版《战疫心语——志愿者武汉逆行笔记》，创作话剧《逆行者》等；举办武汉市第八届军营开放日活动和第九个全民国防教育月活动。

（2）市民素质提升行动

编印新版《市民文明手册》；探索建立市民文明行为激励回馈机制，以市民践行文明行为积累积分、积分兑换奖励等形式，鼓励支持文明行为。加大对不礼让斑马线、乱鸣喇叭、车窗抛物、 乱开远光灯等不遵守交通规则行为的处罚力度。以“文明旅游为武汉加分”为主题, 推动文明旅游进景区公园、进星级饭店、进特色街。

（3）健康生活倡导行动

倡导推行“分餐制”，提倡分餐公筷公勺等就餐方式；摒弃“野味滋补”观念，拒绝滥食野味；深化“光盘行动”，形成浪费可耻、节约光荣的文明节俭用餐风气；倡导勤洗手、多通风、“一米线”等良好习惯；开展垃圾分类示范单位、示范社区、示范村创建活动，实施居民小区“定时定点”分类投放试点工作。

(4)社区治理提质行动

推动党员志愿服务、干部下沉社区工作常态化制度化；组建“网格服务团队”，依托社区在职党员、社区民警、网格员、安保队员、社区工作者和志愿者，实行网格化管理、组团式服务；构建完善包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的15分钟生活圈，设立15分钟生活圈提示牌。

（5）垃圾日产日清

健全常态化清扫保洁制度，垃圾日产日清。施工工地扬尘污染包保责任制，重点检查施工工地控制扬尘污染的相关措施落实情况，不达标的工地被责令整改。综合治理“三站一场”交通秩序。

（6）窗口行业创优行动

推行窗口行业服务态度优、服务举止优、服务效率优、服务技能优、服务环境优“五优”文明服务。开展“双评议”活动，提高窗口单位服务质量，提升服务效能。开展文化场馆满意度调查。

（7）志愿服务关爱行动

就近就便开展代购代送、社区值守、心理健康等志愿服务活动，推动志愿服务工作制度化、常态化；创建命名一批“新时代文明实践志愿服务示范社区”“新时代文明实践志愿服务示范岗（站）”，推动文明实践志愿服务规范化开展。

（8）红色文化育人行动

建立红色设施、红色遗址、红色旧址和红色基地与周边学校、机关、企事业单位、城乡社区、驻地部队等共建共享机制。围绕“纪念建党100周年”，规划筹建中国共产党武汉历史陈列馆，创作出版一批红色读物，推出知识竞赛、文艺展演等主题活动。制定红色旅游发展总体规划，整合全市23个革命传统教育景点，推出6条“武汉荣光”经典红色旅游主题线路，开通“红色教育公交专线”。

（9）立德树人推进行动

重点开展“新时代好少年”学习宣传，培养选树一批可亲可敬可学的“新时代好少年”先进典型。举办2020年第八届武汉市全民健身运动会。

（10）文明乡风涵育行动 建设新时代文明实践所、站

在武汉市22个革命老区街道（乡镇）选择有条件的贫困村，开展“爱心超市”扩面推广，引导贫困群众“以劳动换积分，以积分换物资”。在武汉市开展新时代文明实践中心建设试点，6个新城区新时代文明实践所、站覆盖面超过60%。

楚天都市报记者李月媛 卢成汉 黄永进 李庆 石倩 潘锡珩

摄影记者宋枕涛 邹斌 黄士峰

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