楚天都市报讯（记者吴昌华 通讯员卞鸿飞 董兴龙）前天上午，在汉打工的聋哑人小吴早早来到武昌区公安分局东亭派出所，送上一面写着“为民服务、忠于职守”的锦旗。原来，小吴一次网购被扣下2000元钱，民警耐心化解纠纷，帮他追回了部分货款。
6月9日临近中午时分，武昌区公安分局东亭派出所民警孙帅正在前台值班，一名身高大约1.8米的小伙子走进值班大厅。小伙子没有说话，用手指指自己的嘴，又指着耳朵。孙帅明白了，他是聋哑人士，于是拿出白纸，写下“你到派出所有什么事情，你会写字吗？”
小伙子看了，朝着孙帅用力地点点头，两人开始写字交流。花了两个多小时，孙帅才弄清事情的全部经过。
原来，小伙子名叫吴想（化名），平时酷爱机车，5月底在网上看中一款炫酷机车，与卖家约定6800元成交，先付了人民币2000元，余款随后再打。小吴添加了店主微信付了2000元，后来因手头紧张无力购买，跟店主商量退钱，但店主不予理会，还把他的微信拉黑了。小吴多次交涉未果，认为自己被骗了，便到派出所报警。
初步了解情况后，孙帅浏览了双方沟通的记录。孙帅认为，是否诈骗还需进一步核实。根据小吴提供的信息，孙帅添加了店主微信。孙帅亮明警察身份，就小吴反映的情况向店主进行核查。
店主告诉民警，小吴看中的车辆原价上万元，经过反复商量最后谈到6800元，小吴预付款后，店主向厂家联系下单。没想到后期小吴不购车了，并认为退钱是理所当然，两人在微信交流中越谈越生气，店主于是将小吴拉黑。
孙帅心里有底了，这是一起购物纠纷。他耐心劝解店主，按照程序退款，不要侵占他人权益，并介绍了小吴的实际情况，前期交流不快也是因为实际存在的沟通障碍，希望店主能够体恤照顾，并对店主进行法制宣传。经过两个多小时沟通，最终，店主允诺，除了厂家下单扣除的500元外，其余1500元全部退还给小吴。
前几天，小吴如愿收到退款。他专门找人订制了一面“为民服务、忠于职守”的锦旗。7月27日早晨，小吴早早来到派出所，一看到孙帅，立即送上锦旗表示感谢。
